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《中国网络营销服务市场研究报告》(5):

中国Email营销服务市场的现状和问题

(www.marketingman.net 冯英健 2003-09-08)

【摘要】:尽管国内并不缺乏规范的Email服务商,但却很难通过搜索引擎等常规手段找到专业的服务商。造成这种状况主要有6个方面的原因:缺乏强有力的服务商品牌、Email营销服务市场供求信息不畅通、服务产品化和规范化程度低、服务商的服务水平有限、销售渠道建设比较欠缺、垃圾邮件问题。

《中国网络营销服务市场研究报告》(2003) 分5个部分发表。本文是第5部分。

(1)中国网络营销服务行业的地区分布与网站基本信息
(2)目前网络营销服务的主要业务内容及其特点
(3)网络营销服务商的主要顾客服务手段及特点
(4)搜索引擎营销专题分析
(5)中国Email营销服务市场的现状和问题


Email营销是网络营销服务的重要内容之一,但在时代营销所调查的177个网络营销服务商网站中,除了有几家以出售电子邮件地址和代发垃圾邮件广告的"服务商"之外,没有一个是真正意义上的专业Email营销服务商,这样,企业将无法通过搜狐搜索引擎来寻找专业服务商。事实上,不仅在搜狐网站目录中难以寻找专业的Email营销服务商,在其他搜索引擎和分类目录中也大体相同。为什么会出现这种状况?是缺乏真正的Email营销服务商,还是专业的Email服务真的没有市场?根据研究,这种状况主要有下列几个方面的原因。

(1)缺乏强有力的服务商品牌。

如果问网络广告在哪些网站投放比较好,很多人一下子会想到三大门户网站,但如果要问Email广告应该首选那个服务商,则可能很难回答。事实上不是缺乏服务商,而是没有形成强势品牌,一些已经有6年以上的专业服务商虽然一直在从事专业化服务Email服务,但由于营销策略问题,并不为多数企业所了解,甚至其他网络营销服务商也知之不多。

(2)Email营销服务市场供求信息不畅通。

同许多新兴行业一样,市场形成初期买卖双方的信息不畅通,为沟通带来一定的困难,Email营销服务也不例外。哪些企业需要Email营销服务?如何说服这些企业利用电子邮件广告作为网络营销手段?诸如此类的问题让一些专业服务商感到苦恼。另一方面,一些希望利Email营销手段的企业又面临着如何选择专业服务商的问题,有时甚至无法找到合适的服务商,因为一般的广告代理商没有这样的业务,即使一些网络营销服务商也没有Email营销服务。另外,邮件广告的有效用户数量确认、收费标准、效果测定等等都缺乏足够的信息,也是广告主最终放弃选择Email广告的主要原因。

(3)服务产品化和规范化程度低。

我们的调查结果可以发现,国内三大门户网站的搜索引擎服务、3721网络实名等已经成为许多网络营销服务商所代理的主要业务,关键就在于这些服务已经形成了比较规范的定价模式和销售方式,因此可以方便地实现在线销售。但Email营销由于不同服务商所提供的服务内容和质量有很大差别,也难以形成固定的价格体系,因此为其他服务商的代理销售带来很大困难。

(4)服务商的服务水平有限。

尽管拥有规范邮件列表的网络服务商不少(邮件地址列表为用户自愿注册信息),但是能真正利用好这些资料开展Email服务的公司却并不多,有些服务商为广告客户发送的电子邮件广告看起来和垃圾邮件没有区别,让用户投入正规Email服务的代价,却获得垃圾邮件的效果。

(5)销售渠道建设比较欠缺。

尽管从理论上说,许多网络营销服务都可以在线实现,但由于企业对网络营销服务的了解有限,服务商本身的专业性和服务水平也不同,在很多时候还需要面对面的服务,在现阶段网络营销服务仍然离不开本地化,因此在没有建立传统意义上的销售渠道的情况下来推广Email营销服务是很困难的。

(6)垃圾邮件问题。

垃圾邮件对正规Email营销产生极为严重的影响,有很多自称提供"Email营销"的服务商事实上不过是发送垃圾邮件,这种状况不仅让企业对Email营销产生误解,也败坏了正规Email营销服务的声誉,一些企业往往尝试自行收集或者购买邮件地址的方式来发送垃圾邮件,或者被一些垃圾邮件发送者所蒙骗,结果无法获得预期的回报,甚至因此而遭受损失。在这种环境中,真正提供规范的Email营销服务也可能被垃圾邮件掩盖,因此,也为服务商合理地推广自己的品牌和服务带来了较大困难。

背景知识:如何判断Email服务商是值得信赖的?

在利用专业服务商的用户资源开展Email营销时,首要的问题就是选择合适的专业服务商,在有关的选择标准中,服务商值得信任是最基本的条件之一。在《Email营销》(冯英健 著,机械工业出版社,详见 www.EmailMarketing.com.cn)一书中,对选择值得信赖的Email营销服务商提出了如下建议:
判断一个服务商是否值得信任,可以通过了解其品牌形象和用户口碑等外在标准来评价,同时至少还需要确认两项基本要素:(1)用户Email地址来源必须是合法的,即经过用户许可的(比如注册用户的Email邮箱和采用double opt-in 方式加入的用户),那些采用自行收集、购买、租用用户Email地址的公司是不可信任的;(2)服务商自觉维护许可Email营销的行业准则,自己决不发送垃圾邮件。【完】

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