对调查结果进行分析：

用户期望得到的回复时间	所占比例
1小时	38.3%
3小时	12.3%
6小时	13.6%
24小时	35.8%
48小时	0

     根据数据显示，如果企业网站若能在24小时之内对用户进行答复的话，相信还是可以令大部分人满意的。

用户最看中B2C网站的因素	所占比例
个人信息保护	27.2%
网页下载速度	12.3%
支付安全	46.9%
个性化服务	13.6%

      可见大家在B2C网站进行购物时最看中的还是支付安全，这点上淘宝网、易趣等大型购物网站作的还是比较出色的。与之相类似的还有第二题，大家在网上选购产品时最看中的是该产品的质量（49.4%）。可见质量仍是企业之本，这点无论是在网上还是网下都是一条真理。

顾客咨询网站所用的手段	所占的比例
EMAIL	39.5%
电话	9.9%
FAQ	9.9%
QQ	11.1%
留言板	29.6%

    用EMAIL进行咨询，仍是大家最常用的手段之一，它方便、快捷、可控性强。虽然现在许多企业都有FAQ，但又有多少真正为顾客所用并发挥出它真正功效，这就不得而知了，这组数据或许能反映出来一些问题。

    综合来讲，企业网站的再线服务功能远不能另人满意。大学生群中觉得满意的（7.4%）、较满意的（18.5%）、还可以的（49.4%）、不满意的（24.7%），就此情况看来，企业在线服务功能还有待加强。

    有71.6%的被调查者表示没有订阅过网站上的XML邮件，而在进行网上注册时，有58%的人表示不愿意透露自己的个人信息包括（姓名、性别、年龄、民族、家庭住址等）。

    因此有的网站在进行个人注册时，如果过多的牵涉到个人信息的填写，又没有注明对个人信息进行保密的话，那么不仅损害网站的形象，而且赶走了一批潜在的用户群体。

  

用户对待网络广告的态度	所占的比例
从不浏览	42%
偶然浏览	56.8%
经常浏览	1.2%

     可见被调查群体中有一半以上对网络广告还是持支持和理解的态度。因此网络广告作为一种网站推广的常用手段并能长盛不衰，确实是有一定市场和其增长潜力的。

   最后有关EMAIL营销的调查结果令人堪忧，56.8%的人选择立即删除，看后并保留的仅有4.9%，转发给他人的为0。可见目前摆在企业搞EMAIL营销前的一道难题仍旧是如何获取用户的信任并将其转变为有效的点击率。

    以上是我对这次调查所作的较为笼统的分析报告。

     在次，我还要感谢博客上许多朋友，正是由于他们热情的帮助才使得我顺利的完成此次的网上抽样调查。

   希望大家能给我一些指导意见！！