1．   企业现行状况调查

一．企业核心业务描述：

1．按节日选购：春节 情人节 圣诞节 七夕节 妇女节 劳动节 父亲节 母亲节 中秋节

教师节 国庆节 清明节

2．按对象选购：恋人送花  朋友送花  同事送花  病人送花  长辈送花 

3．按花的材料选购：玫瑰  康乃馨  百合  马蹄莲  满天星等等

二．企业现行的组织结构及主要协作伙伴

本企业管理层下设财务部、支付系统、库存采购部、物流配送部、网站技术开发部、销售服务部,客服部。

合作伙伴:江西省花卉市场,中国连锁鲜花,上海鲜花市场,昆明花卉市场以及各大银行的在线支付系统的支持。

三．企业商务活动中存在的问题

  常见的问题：

（1）问：我下了订单后，如何撤单呢？

答：请您先从首页登陆，进入到“会员专区”，再进入“订单管理”后点击“未完成订单”，然后删除想撤消的订单。但如果您的订单已处于配送状态，则无法撤单。

（2）问：能否先发货后付款？

答：在新上海鲜花礼品国际速递网订购的鲜花、蛋糕，可以先送货后付款，但是您必须首先注册成为新上海鲜花礼品国际速递正式会员，按规定要求详细填写真实的会员资料和收花人信息，并在下单后及时电话确认订单的有效性，否则将无法保证订单及时派送。其他礼品则一般实行先到款后发货。国际送花一般也是实行先到款后派单。

支付方面的问题 ：

（3）为什么我看到的卡号输入框显示为×符号？

答：1.您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件,对于这种情况,您必须打开浏览器的
       ActiveX的相关权限。
       操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框
       中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”，在弹出的对话框中选择“重置
       为安全级-中”，点“重置”按钮，确定。
   2. 如果以上的操作还不行，请打开http://assistant.3721.com/?fb=client，
        点击“自 动屏蔽插件‘开始使用’按扭”，不选“屏蔽所有插件的弹出”的复
        选框，然后点击“立即设置”，再重启一下计算机。

（4）.为什么我不能看到登录界面的卡号和密码输入框？

答：可能的原因包括：
   1. 大众版网页正在下载招商银行登录控件，一般客户的电脑在数秒内完成，但在某
      些老旧电脑上可能需要数十秒或一分钟。对于这种情况，您只需稍候，等下载完
     毕安装该软件即可。

2. 浏览器提示客户是否安装“招商银行登录软件”时，客户没有选择安装。对于这
    种情况，您只需在提醒是否安装时选择“安装”即可

3. 客户的浏览器禁止下载执行ActiveX控件。对于这种情况，您必须打开浏览器的
     ActiveX的相关权限。操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，
    在弹出的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”，在弹出的对话框中
    选择“重置为“安全级-中”，点“重置”按钮，确定。

4. 客户的浏览器安装了上网助手等第三方软件，该类软件禁止其它控件的安装和运行。
    对于这种情况，以3721上网助手（可能是无意安装）为例，在您第一次打开招商银
    行大众版登录网页时，3721上网助手会弹出一个对话框，如果您不小心选择了第2个
    选项，即“我只是在浏览页面，不想安装此插件，以后也不想再让它打扰我”，上
    网助手就完全屏蔽了该插件，即使以后想下载也不行了。

这种情况发生后，您需要登录3721上网助手网站：http://assistant.3721.com 
   选择“安全保护”选项“自动屏蔽插件”后，打开以下页面：
   http://assistant.3721.com/?fb=client点击“查看已拦截的插件列表”功能链接，
   将弹出一页面，显示上网助手屏蔽的所有插件名称。只要选中您要取消被上网助手
   屏蔽的插件名称（即招商银行网上银行登录软件），点击“移除”按钮，然后重新
   登录 大众版，即能正常提示和下载安装。