四   问题分析

1首页布局不当

   该网站的的首页LOGO不够明显，反之最夺人眼球的却是LOGO底下的那

幅插图，奇怪的是现在已经是2006.5，而插图的主题却是火红的新年快

乐，让人乍看之下觉得莫名其妙，深思一想网站的更新维护工作急待加强。

2 会员注册

  该网站会员注册速度相当慢，我是2005.5.30在他的网站上填写个人注

册信息的，过了一个小时我登入一下发现帐号尚未激活，于是第二天我又

进入了，发现还是未被激活。我是为了测试这个网站而来的，若是普通用

户的话，若他发现有这种情况，试问第二次他还会来吗？

况且在西安民生网站上进行购物时，都需要是会员身份才行。而这种效率

低下无人管理的会员注册不仅达不到累积内部资源的目的，而且对于网上

促销构成了一种限制与阻碍，正所谓“搬起石头砸自己的脚”，最终结果

便是影响了整个企业的形象与品牌。

3在线调查设计不合理

  在该网站首页的右下脚有一个在线调查，内容为“您一个月会有几次选择

光顾民生百货大楼？”，我觉得这个设计不合理，因为网站本身是面对全国

甚至是全世界的，而这个问题带有很大的地域限制性，使得那些除西安以外

的用户感到事不关己，问题没有代表性与全面性，无法反映全国消费者的趋

向，可见该网站仍停留于表面，纯粹是为调研而调研，没有真正发挥出该网

站的推广功能。

4有效信息掩藏过深

在他的首页上有一个VIP会员中心，但直到网站的第三层才发现该信息的具体

内容，增加了信息传播的长度。而且正文字迹大小不一，颜色不同，有的字体

非常的小，严重影响了正常的视觉效果。消费者对于此类的信息应该是相当关

注的，可是民生企业网站完全没有从消费者的角度去考虑，光是设置了这样一

个会员中心，却没有去细心的优化和完善。

5在线服务功能欠缺

民生网站的在线服务功能主要以在线表单为主，没有FAQ也没有在线咨询EMAIL

，可是他的表单应答相当的慢，我等了24个小时都没有看见他给我的回应。而

我前不久作的网上调查中也发现80%的大学生在等待答复中最多等待24个小时，

可见这个网站的顾客服务是无法让多数人满意的。

说的刻薄一点的话就是不知道该网站的客服人员在干什么？

6许多网页打不开

先是首页的公司公告打不开，然后是投资者关系>章程规则中西安民生集团股份

有限公司章程等都打不开,这样便错失了许多让用户能进一步了解民生集团的机

会,因此对于一些拥有重要信息的网页应作到100%的可信度。

7没有拓展外部资源

零售业是一个比较特殊的行业，他对于供应链的整合与协作的要求非常的高，而

西安民生作为供应链上的核心企业，理应为他的供应商搭建一个良好有效的网上

信息平台，使其随时了解与沟通相互间的情况，很显然，民生网站没有将这一点

考虑在内。

而同为零售业的巨头沃尔玛在这方面作的十分出色，不仅在网站首页就链接了“供

应商专用”，而且具体说明了“如何成为沃尔玛的供应商”以及一系列相关问题，

可见沃尔玛在这一免费发布信息的平台上充分利用了网站的优势，而且恰到好处

的拉拢了与供应商之间的关系。在这一点上民生该好好像世界巨头学习两招。

8网上促销不具有时效性

  该网站的热点促销都是06.5.5之前的，对于现在浏览的用户而言不具有任何的意义，也根本起不到促销的功能，而且热点促销应该放在网站的首页才能够更加吸引消费者的注意，可见民生网站的促销也只不过是一个形式而已，没有达到最终的目的