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87、电子商务专业为什么也要强调交流能力？
smm969672 发表于 2006-5-23 20:06:12

87、电子商务专业为什么也要强调交流能力？

电子商务专业教学计划，把学生的“交流能力”列为培养目标的不多，当作“核心”能力的没有看到过。从商务实践看，不管是传统商务还是电子商务，“交流”都是商务活动的主要内容：售前、售中和售后离不了与客户的交流；企业的内部管理、运营离不了沟通；企业靠交流凝聚人气，凭着交流赢得客户的认同和好感。可以说，商务交流无处不在，无时不在。

在网络环境里，可选的交流工具很多：电子邮件、IM工具、论坛、博客等。交流工具不管如何先进、技术含量怎么高，都不会改变“交流”的本质：有效的人际沟通。电子商务还是要以商务为中心，不管具体哪个方向：企业行政管理、销售、市场、贸易和客户服务，不管哪一个，顺利开展工作的前提是人与人的有效沟通。沟通工具背后还是“人”的问题，还要懂得有关“人”的心理、需求、偏好、兴趣、习惯、礼节等方面的知识。

网上经营的成功，一定是企业与客户交流的成功。阿里巴巴的服务，在2002年3月10日前都是免费的；长达三年多的免费，不是在赔本卖吆喝。阿里巴巴的成功可以有很多分析角度，我认为一个重要方面就是与用户的成功交流。阿里巴巴以交流为导向的网站设计，在其“以商会友”（现在叫“商人论坛”）的栏目下体现的特别充分；这个论坛集实用、方便、人性化和本土化的特点起到了“聚集”人气的作用，在交流中刺探了民情、民意和舆论。相比之下，同一时代的美商网、中贸网就差多了。

最近的例子来自google，因缺乏与中国一般用户的沟通，中文名“谷歌”遭到用户的不满、攻击和抵制，一时之间google市场形象受损。

电子商务，沟通还真是万万少不得呵。

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