| 图书，音像零售业的电子商务战略讨论与研究(二) |
| By 企业网络营销人陈晓功 发表于 2006-10-15 22:03:38 |
（四）现代图书，音像零售业的电子商务战略的分析
一．传统图书，音像零售业的电子商务战略分析整合
传统企业要注重的是通过电子商务来提高自身核心竞争力。我总结了一下的几个方面来提升这种核心竞争力：a.信息流的加速b.跨地域性扩张c.无间断宣传d.多渠道营销战略。
A. 信息流加速
通过ERP，SCM，CRM对企业的信息进行整合，使得企业的管理者能够更快的运用这些数据作出战略决策，公司网站在收集这些数据后将资料通过挖掘，整理和处理后进入数据仓库，通过信息流的加速，使得企业能比别的公司作出更快速的反应，这样在电子商务的整合后才可以真正的做到以快打慢。
B． 跨地域扩张
从传统商业来说，若一家企业或一种产品要进行跨地域的扩张，必定要突破两大最基本的障碍：一是行业壁垒，二是地区保护。而互联网能够更好的突破这两个壁垒，扩张是一个企业快速成长的重要战略手段，互联网则为无限扩张提供了可能，行业壁垒和地区保护都可以有效地阻止一个传统企业的进入，但是互联网是开放性的平台，其无法对在线企业做出很好的限制。
C． 无间断性宣传
互联网又是最好的宣传平台，7×24小时的无限制展示平台，多媒体的应用可以使得产品可以更加形象的深入人们的心理，广告邮件的业务化推广等。互联网的广告费用比起传统的传媒广告要相对的低廉许多，因此互联网是形象推广的又一好工具。
D． 多渠道战略扩充
一个企业的营销成本是有限的，它永远都无法做到面面俱到，也无法做到让自己的产品或理念延伸到他想达到的任何领域，而用互联网来开拓自己的营销渠道是绝对必要的。不管是从第三方交易平台的阿里巴巴，还是自建网站来进行电子商务推广，都是一个不错的选择。
那么我又对传统的图书，音像零售业的电子商务战略提出这么一种整合，最近在传统的商务理念中提出了蓝海战略这种说法。蓝海战略代表了无买方价值的主张，企业利润主张以及对于企业组织的人事方面主张组成了整体性协调系统。那么我们电子商务的蓝海战略又是什么了？我们电子商务的蓝海应该是一种企业各部门的最优化整合，就是要通过电子商务的应用拉近公司的组织部门的距离使得他们之间互相了解，加强其合作性。要通过电子商务把最好的产品和服务带给我们的顾客做到真正的以顾客为导向，因为卖家不是只有你一个，我们的顾客有着更多的选择，因此只有做到以顾客为导向才能真正的做到留住顾客，培养忠实顾客。
二．在线图书，音像零售业的电子商务战略分析整合
首先来说一家在线企业用最简单地模式就是包括了两个组成部分——前台（顾客看得见），后台(顾客看不见得).
前台应该达到一个怎样的战略部署了?我个人认为首先是开拓市场,吸引顾客.一个漂亮的首页,一个贴心的服务和一封亲切的电子邮件都是吸引顾客地一个技巧,手段.真正要向顾客转达的是网站的文化和精神.当网站的文化和精神被顾客认同了,很自然网站的吸引目的也自然达到了.
例如亚马逊公司通过以下的服务来吸引顾客
浏览:网站以一种简单易懂的设计为客户提供多种学科领域的图书和特色服务,方便图书的查找.
查询:针对名称,作者,关键词出版日期和ISBN（标准图书编号）
评论和内容：有几种吸引读者并鼓励其购买的内容和形式。
一键式定购：客户可以在网站上储存自己的地址和形式，在以后的购买中顾客只需要通过鼠标的一次点击即可直接访问，缩短了定购的过程。
推荐和个性化：包括了用姓名来和顾客打招呼，并且为其提供即时的个性化的推荐服务。通过所谓的视觉服务，用电子邮件来通知顾客可能感兴趣的产品。
赠品推荐中心：只要顾客达到一定的条件就可以获得相应的赠品，从而从很大的程度上都提高了顾客的购买兴趣。
虚拟社区：其实它的建立是为了促进顾客之间的交流，也是为了顾客能够经常访问亚马逊的网站而设计的，从而提高了客户的忠诚度和重复购买次数。
电子拍卖：它为顾客们提供一个交易的平台，在B2C的模式下提供C2C的交易平台，一方面是为了满足多样化的战略，另一方面是为了提高本网站的服务，从而获得更高的人气，吸引更多的顾客。
这些从根本上起到的吸引顾客的磁石作用。
而我在这里提出一种新的客户服务——自主创作功能，在顾客的空间里提供给顾客们一个创作的平台，其意思就是让顾客自己来出一本自己的书籍或者是作品，而公司选取一些优秀的作品并且出版，利用客户为我们来拉动更多的客户，将客户的设计作为一种公司创利的途径，帮助客户成功的同时达到公司的成功，因为我们的理念就是顾客和公司一起成功，做到以顾客为导向，双赢的战略手段。
后台（顾客看不见的）这由这么一些基本的因素构成：数据库，客户服务，物流等。
我用这么一个图示来向大家说明：
后台展示图（图三）
但是后台要做到最优就要遵守三大原则：
客户至上原则：客户就是上帝并不是一句空话而是要将其放在实处的，一切以顾客的角度出发。
及时性原则：对于什么任务与各种活动都要做到及时处理，及时完成。
最优协作原则：一个组织要获得成功就要求它的协作是卓越的，对于内部的沟通以及文化精神的传达都是要做到最优秀的。
三．图书，音像零售业的电子商务战略整合——外包与合作
外包与合作都是为了将企业的自身资源发挥到最大化，在很多的企业都会将部分的功能外包化比如卓越的物流配送就是通过当地代理将这一部分外包出去，使得自己更好的去经营网络上的营销。外包是否能够真正的做到节约企业的资源会不会有很大的缺点了？
答案是“因地制宜”。不同的企业是不同的，电子商务有着解决这些问题更好的办法。
我们在上文曾说过加快信息流的速度，意思在就是在某种含义上与外包的部分的信息交流也是包含在这里面，这样才能够将外包公司的功能发挥的更全更好。然而对于资金雄厚的大企业也可以进行自建的模式无需外包。沃尔玛就是一个很好的例子，作为企业它有着世界上最大物流配送体系，这些都是它自建的这样使得他的在物流这一块有着很快的反应速度，当然这是需要有着雄厚的资金才能够做到的。
合作也是这样的情况，在自身的财力不时很强大的时候，可以和一些企业做出战略联盟的战略决策，比如一起建一个配送中心。当然两家的战略目标可以是一致的也可以是不一致的。他们之间可能存在竞争，但是他们也有着共同的目标是为了对抗强大的竞争对手，或者是为了拿走当地更多的市场份额。这些也就是为什么亚马逊有着众多的合作伙伴的原因。
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