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网站需要在"完善客户关系"上做足文章
By  cheryzou 发表于 2006-9-18 15:11:18 

数数目前较为流行的e-MKT工具有哪些:
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粤语学习班,你上了没有?
By  cheryzou 发表于 2006-9-16 14:20:55 

我的一位朋友最近较苦恼。公司的一些职能部门拟迁上海,而且计划招收一批会说韩语,日语,粤语的职员。这对我们这些只会说普通话和英语的员工的确有些压力。

从长远来看,这家公司的举措极具战略意义,也表明其极为重视中国在全球产业链中地位。

可以想见,以“快速发展的中国大市场”为背景,越来越多的国内精英会有更多的机会参与到全球或地区(亚太区)经济活动中去。

那么,我们做好准备了吗?或许从今天开始,我该学习一下粤语,这样和HK 的同事沟通起来更流畅,又或者有一天,除了 PRC 的站点,我也需要照管 HK 的站点。:)


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或许对“企业网站”有些误会了
By  cheryzou 发表于 2006-9-13 13:18:38 

看了一些老师的的评论,觉得大家对企业网站的建设意义和实施有些误会。

1)点击率对企业站点当然有意义,但不是决定因素。单纯的 Page view 是不会生钱。尤其是知名企业一般不会购买竞价排名,以增加点击率。

2)企业网站和网络营销是企业整体市场营销和名牌战略的一部份,所以其营销思路,实施安排,及ROI(投资回报率)测算本质上和传统营销并无二质。

3)企业实施“e-MKT”,更看中其受众广泛,信息传递速度快,24 X 7 不间断客户自助式营销。而且企业网站也是收集客户信息的良好途径,为其 CRM (客户关系管理) 系统服务。


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建设企业网站是一件很有意思的事
By  cheryzou 发表于 2006-9-12 12:38:32 

各家企业网站的侧重点各有不同,有专注于发布信息的,有侧重于推广电子商务(网上商城)的,有希望通过网站的自助式服务,提高客户满意度的。

如果将这些功能集中起来,我们发现,其实企业站点正是可以满足“客户生命周期(customer lifecycle)”各个需求的电子平台。

客户在购买前需要了解商品,因此企业网站有了产品介绍的内容。(如何展现你的商品,是门学问)。

在购买时,需要“逛店”,观看 DEMO, 进行比价。

采购过程,我们通常意义上的“电子商务”,下单,付款,发货

购买后的售后服务内容通常有常见问题,在线填写《报修单》等。


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