调查报告：网上零售商增加利润的主要方法
(www.marketingman.net 2000-09-08)
    根据最近由Shop.org和 BCG发布的"2000年第2季度网上零售状况"，发现网上零售商增加利润的主要方法包括争取供应商提供较低的价格，或者重新协商或取消门户交易等。 调查报告结果同时表明，网上零售商获得用户的成本降低了，而订单转化率上升了。这项报告是基于对北美66家网上零售商的调查结果。
    调查发现，1999年第4 季度平均每获得一个顾客的成本是71美元，远超过全年38美元的平均数字。不过，2000年第二季度则比1999年第4 季度大为降低，为40美元，这主要归因于网络零售商撤消了大量的电视广告，转而采用网络广告和并加强了营销营销。
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网上零售商获得用户成本的变化
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| 1999年全年平均 | 38美元 |
| 1999年第四季度 | 71美元 |
| 2000年第一季度 | 45美元 |
| 2000年第二季度 | 40美元 |
| Source: Shop.org ,2000; Boston Consulting Group,2000 | |
    报告表明，到2000年第2 季度末，花费在顾客身上的营销费用所站比例已经从1999年第四季度的52%上升到61%，在这一时期，为维持顾客的费用比例也由9%上升到19%。这些增加额直接来自于削减品牌推广的费用，品牌推广费用占全部营销费用的比例已经从39%下降到20%。
    调查发现，将2000年第2季度的资料与1999年全年相比，无论是每个网站的访问者/订单转化率，还是每个独立访问者都有所变化，但是，来自重复购买者的收入从31%上升到45%。
在被调查的网上零售商中，86%的公司已经开始采取各种措施来增加利润，其中最主要的措施包括争取供应商提供较低的价格，或者重新协商或取消门户交易。
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网上零售商最近6个月采取的增加利润的主要方法
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| 降低产品供货价 | 40% |
| 重新协商或取消门户交易 | 40% |
| 顾客服务功能自动化 | 32% |
| 积极开拓附加收入 | 32% |
| 延期网站更新 | 29% |
| 减少或取消电视广告 | 28% |
| 降低存货投资 | 23% |
| 其它 | 17% |
| 没有采取明确措施 | 14% |
| 提高产品价格 | 12% |
| 临时解雇员工 | 11% |
| Source: Shop.org ,2000; Boston Consulting Group,2000 | |
    (网上营销新观察 MarketingMan 编译 2000-09-08)