电子邮件使用方式细分

（www.marketingman.net 冯英健 2001-07-31）

　　根据全球最大的管理顾问公司之一盖洛普（The Gallup Organization，http://www.gallup.com）的一项调查结果，eMail在上网用户的网络应用中仍然占据第一位，一半以上的被调查者表示，收发电子邮件是他们最主要的活动。盖洛普这项调查开展于2001年6月14日—25日，调查样本为391个18岁以上的拥有电子邮件地址的美国成年互联网用户。

　　盖洛普电子邮件使用方式细分研究结果表明，收发电子邮件仍然是上网者的主要活动之一，但是，用户对电子邮件的用途和使用特点不仅男女有别，而且在工作中和在家里的应用都有所不同，正确认识eMail的使用特性，对于提高eMail营销的效果具有重要意义。

男女网民使用电子邮件的差别

　　典型的电子邮件使用者每周上网7-8小时，37%的被调查者每周上网10小时以上。在用户的网上行为中，男女有一定差别，收发电子邮件是女性网民最通常的活动，远比信息检索、支付帐单和即时信息要多。在女性网民中，61%的用户反映收发电子邮件是上网的主要活动，这样回答的男性网民比例则只有44%。对于男性网民来说，搜索网上信息几乎和电子邮件使用差不多频繁，占39%，而只有23%的女性表示经常搜索网上信息。

　　被调查者中9成的用户在家里使用电子邮件，在工作中使用电子邮件的为80%。而且大多数用户反映，由于使用eMail而减少了电话和信函的数量，不过也有很多人还不愿牺牲掉这些传统的通信方式。

不同场所使用电子邮件的差别

　　调查表明，在工作场所和家中对电子邮件的应用也有差别。用户在工作中收发电子邮件都比较频繁，51%的用户在工作中每小时至少检查一次信箱，其中32%频繁地检查邮箱，此外，有33%的用户每天检查两次电子邮箱，每天接收一次的占11%，每天检查邮箱不到1次的用户只占5%。对于用户在家中的使用情况就不一样了，每小时至少检查一次邮箱的用户只有6%，其中包括3%不断检查邮箱的用户，大多数用户每天检查邮箱1次（占41%）或者2次（占30%），另有22%的用户每天不足1次。

　　在收发邮件数量方面，工作中和在家里的差别也非常明显。有代表性的电子邮件使用者在工作中每天要接收12封eMail，28%的用户接收20封甚至更多的电子邮件，发送邮件则要少得多，一般用户每天只发送6封邮件，发送20封以上的用户只占16%。在家中，每个用户每天接收8封邮件，发出的只有3封，在家中每天接收20封以上 邮件者只占11%，发送20封以上等用户只有1%。

　　大多数电子邮件用户反映现在使用电话或邮寄信件的数量少了，但是只有1/5的被调查者表示“有很大的减少”，有1/3的用户反映电子邮件并没有减少对电话和信件的使用。

用户对于垃圾邮件的不同态度

　　许多用户反映，在他们收到的电子邮件中30%以上为垃圾邮件，39%的用户认为垃圾邮件的比例更高一些，其中18％的用户反映接收到的邮件中垃圾邮件至少占一半。对于垃圾邮件，42%的用户感到憎恨，45%的用户感到厌烦，不过还没有到憎恨到程度，另外有9%的用户对垃圾邮件没有特别的感觉，还有4%的用户认为垃圾邮件中含有一定的有用信息。

　　不同年龄的用户对待垃圾邮件的态度也有一定区别，年轻人的反对情绪表现得更为强烈一些。18－29岁的年轻人中有67%痛恨垃圾邮件，而持同样态度的用户中30—49岁的为43%，而50岁以上的用户只占26%。男女用户对待垃圾邮件的态度略有区别，持强烈反对态度的男性略高于女性，比例分别为45%和38%。