电子商务、网上零售、企业网站调查研究报告
电子商务、网上零售、企业网站调查研究报告主要领域：电子商务发展趋势，网上商店经营状况，网上零售业市场规模，电子商务网站以及企业网站的专业性与网络营销的关系，个人信息保护，电子商务法律，顾客关系与顾客服务，市场调研等方面的调查统计资料与分析建议。
◎ 《B2B电子商务网站诊断研究报告》（2005） [摘要版]
◎ 《外贸企业网站推广策略研究报告》[摘要版]
·美国网上零售商收集用户哪些个人信息(20050817)
美国网上零售商收集用户哪些个人信息呢？美国Email营销服务商Silverpop在2005年5月份的调查显示，目前大部分网上零售商在邀请顾客订阅许可邮件的时候，为了方便用户注册，都尽量把必填项减少到最低程度，只有24%的网上商店要求顾客填写电子邮件地址、电话等详细的个人信息。
·电子地图网站访问量在夏季增长迅速(20050811)
美国市场调研公司Hitwise调查发现，电子地图网站访问量在夏季达到高峰，“地图查询”成为最热门的搜索关键词之一，并且超过半数的访问者是通过门户网站或者搜索引擎检索而来到电子地图网站的。
·网上商店提高顾客忠诚度采用的方法(20050809)
网站流量统计分析软件提供商WebTrends调查发现，23.%的网上商店都希望他们销售额中的50%以上来自重复访问网站的客户，因此在备战节假日在线销售高峰的准备活动中将针对性地在提高顾客忠诚度方面下好工夫。培养网站顾客忠诚度的手段包括：向顾客推荐商品、提供免费礼品、开设特色商品页面、设置畅销商品排行榜等等。
·网站流量统计分析对网上商店经营的价值(20050808)
通过eBags的案例我们可以发现，网站流量统计分析可以反映出大量有价值的信息，其前提是对各项统计数据进行深度分析，而不仅仅是查看一下网站的访问量和用户使用哪些搜索引擎检索等基本指标。
·传统杂志建设网站的期望目标(20050804)
国际期刊联盟（FIPP）调查显示，传统杂志建设网站的期望目标包括开创新的收入来源、建立品牌社区以及短期收入来源等。直到现在，即使是一些成功的杂志，对网站经营的思想也未必全面和深入，以这种对网站本质认识的程度来经营杂志网站，无论主观期望多高也是很难获得理想效果的。
·从投资收益的角度看站内搜索引擎的作用(20050801)
站内搜索引擎是网站建设中针对用户使用网站的便利性所提供的必要功能，同时也是研究网站用户行为的一个有效工具。Jupiter调查发现：从投资收益的角度来看，被调查公司普遍对企业网站的站内搜索功能重视不够，或者说投入不多，投入更多资金定制自己的站内搜索引擎所带来的收益其实是很可观的。
·电子商务平台eBay为美国150万人增加经济收入(20050729)
ACNielsen调查显示：电子商务平台eBay的企业会员数量在2005年相比2003年增加了68%；72.4万美国小企业和150万美国人（C2C）通过在eBay开设网上商销售商品。作为网络营销的专业研究者，新竞争力正在对网上销售方法（包括个人网上开店和企业网店等）进行系统的研究。
·麦肯锡研究发现：成功的网上商店需要有效的网站推广策略(20050726)
《麦肯锡季刊》（McKinsey Quarterly）研究了大量成功的网上零售商经验，得出了一个近乎是常识性的研究结论：实体商店搭建网上商店后，需要一整套网站推广策略才能促进网上销售。这些成功的网上商店不仅为用户提供丰富的商品选择和使用便利，并且都采用了有效的网站推广策略以获得了大量访问量。
·新竞争力专题研究：外贸网站利用B2B电子商务平台推广的误区(20050715)
根据新竞争力的研究，外贸网站利用B2B电子商务平台推广的误区包括：过度依赖B2B电子商务平台，推广手法单一；重视信息发布内容，忽视网站自身建设；高估搜索引擎提交和信息发布工具的作用；过于频繁发布供求信息；对B2B电子商务平台的地域性认识问题等。
·网上购物退货费用该由谁负责：顾客，还是网上商店？（20050711）
顾客退货费用是网上商店退货政策的主要内容之一。电子商务解决方案提供商Snow Valley的一项调查显示，英国将近50％的网上商店希望顾客自己承担邮寄费用，同时有10%的网上商店对此没有在网站上明确说明。
·美国娱乐休闲主题内容消费2004年增长率高达90%（20050707）
网络出版协会(OPA)调查发现2004年美国人的在线内容消费增长到18亿美元，比2003年增加了14%，内容消费增长主要来自娱乐及生活类内容。娱乐休闲主题内容消费在2004年比03年的增长高达90%，达到4.13亿美元。
·网上欺诈和网络安全影响网上购物者信任（20050706）
Gartner调查发现，网上欺诈和网络安全对网上购物者的信任产生很大影响。截止2005年5月以前的12个月中，美国大约有7300万消费者遭受过网络钓鱼邮件的袭击，有2400万消费者被网络钓鱼骗了钱，被骗金额在过去12个月当中高达9.29亿美元。消费者最为担心的网络安全问题还不是网络钓鱼，他们更为担心的是犯罪分子偷窃他们的私人信用报告以及其它敏感的金融资料。
·顾客要求越来越高，网上商店满意度下降（20050705）
密歇根大学的一项研究发现，网上商店有几个关于顾客满意度的指数比2003年以来有所下降，原因是顾客要求越来越高，但网上商店在这方面的建树止步不前。如果这些网站不能随着互联网应用环境的发展而发展，对于顾客行为的变化不进行深入的研究，势必对网站的发展产生不利影响。
·日本网站评价分数比美国网站评价低一半（2005-06-30）
Forrester根据网站的内容价值、导航设计、外观形式和可信度等几个指标对这日本和美国两国的网站建设进行评价排名。结果显示这两个国家的网站建设区别如同他们的语言差别一样大。日本网站平均得分只是美国网站的一半。
·电子商务网站的社会价值：美国旅游网站和航空公司网站的顾客转化率对比（2005-06-23）
根据Nielsen//NetRatings的最新研究报告显示，航空公司网站在访问者的顾客转化率方面比旅游代理网站高了近两倍。这种现象说明了电子商务网站所具有的社会价值：电子商务网站为促进消费者了解产品信息提供了极大方便，但电子商务网站并未从中获得获得全部的利益。
·B2B电子商务网站的在线顾客服务方式（20050621）
在被调查的国内102家B2B电子商务网站中，电子邮件（包括在线表单）和电话是最常用的顾客服务手段，提供两种顾客服务方式的网站均为84.3％。提供详细常见问题解答（FAQ）的B2B网站只占27.5％，这种状况表明电子商务网站对于FAQ这种常用的也是最有效的在线顾客服务手段应用水平还比较低，或者对于FAQ的重视程度还不够。
·网上商店交叉销售方法效果调查（20050620）
Jupiter Research研究发现，76%的在线零售商使用至少一种交叉销售方法对购物者进行促销，但只有9%的购物者会考虑是否购买商店的推荐，可见这种交叉销售的效果并不十分理想。
·企业网站的主要目标在于获得客户以及驱动销售（2005-06-16）
美国市场营销人员对于企业网站作用的认识基本趋于稳定，并且将网站获得潜在客户与增加销售的作用看得几乎同等重要，在2005年甚至将获得客户作为第一目标，明显表现出对企业网站价值期望更高的理性。
·用户行为调查：消费者信任网上医疗保健信息（20050613）
Nielsen对用户行为调查表明，有关健康方面的信息，消费者第一信任的是他们的私人医生，其次就是互联网。Nielsen和BURST!
Media对用户行为的调查得出了类似的结论，即用户重视并且信任网上医疗信息。从企业/机构的角度来说，这实际上也反映了另一个值得高度重视的问题：即网站可信度状况对用户的信任产生直接影响，可信度高的网站更容易受到用户的信任。
·B2B网站和B2C网站关心的Email营销问题（20050610）
英国数字营销机构Adestra调查发现，B2B网站和B2C网站营销人员关心同样的Email营销问题，包括：邮件发送成功率、电子邮件内容设计、对于Email营销未来的关注等。两者的不同之处是：B2B企业最想了解关于吸引潜在客户注册之类的Email营销实务，B2C企业更想了解电子杂志通讯的做法。
·B2B电子商务网站搜索结果低质量网页调查（2005-06-08）
《B2B电子商务网站诊断研究报告》中的调查表明，在130多个被调查的B2B电子商务网站中，每个网站平均被搜索引擎google收录的网页数量为4600个，但其中被google认为是低质量的网页比例高达37％。
·访问者的满意度将成为网上零售电子商务网站的评价指标（2005-06-07）
访问者对网站的满意度指标将取代纯粹的网站销售额数字，作为对网上零售电子商务网站的主要评价指标。网站销售数据和市场份额只能说明他们过去取得的成绩，但将来如何，还需要看这些网站如何让他们的访问者和顾客感到满意。
·网上购物者的搜索引擎使用行为调查（2005-06-03）
ComScore对网上购物者的搜索引擎使用行为调查发现，用户在最终购买10周前就开始通过搜索引擎搜索产品信息，在检索所采用的关键词方面，通用产品名为主要关键词，其次才是产品的品牌名称，而将“品牌＋产品名”作为关键词进行检索的比例最低。
·美国网上零售额持续增长（统计资料）（2005-05-27）
美国电子商务在线零售额呈逐年稳定增长势头，2005年第1季度网上零售额为192亿美元，2008年的网上零售额将达到2004年的2倍，由此可见，在未来3年内，以网上零售为代表的电子商务仍然是网络经济种最活跃的部分之一。
·调查表明垃圾邮件影响用户网上购物的信心（2005-05-17）
高达1/3的美国消费者和全球1/5的消费者由于担心收到垃圾信息及遭遇网络欺诈而减少网上购物次数。由于对垃圾邮件的厌恶，用户对于陌生的电子邮件已经很难再产生信任感，全球69%的被调查者反映他们现在只打开那些他们认识的人的邮件。
·44%的美国互联网用户使用网络银行服务，中国为5%（2005-05-16）
美国44%的互联网用户使用着某种网上银行服务，比2002年以来增长了47%。年收入$75,000以上的、大学或研究生学历的、居住在市郊的个人或家庭用户更有可能使用网络银行。美国用户对网络银行最关心的两大问题是安全性及网上银行网站建设的易用性。相对而言，中国网络银行的应用状况仍然处于非常低级的水平。
·Forrester对14个电子商务平台的评价结果（2005-05-10）
Forrester对14个IT电子商务公司的在线销售平台从网站结构体系、运营管理、产品目录和内容管理、销售和营销功能、客户数据管理、定单管理等八个方面进行评价，结果电子商务软件公司ATG、互联网应用解决方案提供商BroadVision和IBM在整体评估中位列前三甲。不过，现在还有很多IT销售企业对于实施B2C电子商务未有充分的准备。
·2004年娱乐和新闻类网站的页面浏览量激增（2005-04-25）
Nielsen//NetRatings发布的整合互动营销的白皮书认为，2004年娱乐网站的独立网页浏览量增长率高达119%，其次是新闻类网站和教育类网站，而其他网站的独立访问数略有下降。一方面可能反映出网络用户上网目的集中趋势，另一方面也反映出这些网站的经营状况比其他行业更加专业，尤其是在网站内容和服务方面更能吸引用户。
·在线市场调研正发挥越来越大的网络营销价值（2004-04-21）
市场研究公司Inside Research最近调查发现，如今企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比03年增长了约20%，其次是消费者满意情况市场调查，增长约14%。
·汽车制造企业网站对用户购买决策意义重大（2004-04-20）
权威汽车消费市场调查机构J.D. Power的最新调查显示：在购买一辆新车前，54%的买家要访问至少一家汽车制造商的网站获取信息。这项调查同时还表明，尽管网上购车者对汽车制造商网站要求苛刻，但这些汽车厂商的网站整体上依然获得购车者很高的评价。
·传统商场电子商务网站的价值不仅仅表现在网上销售转化率（2004-04-19）
Nielsen//NetRatings在2005年4月份的在线零售市场报告中得出这样的研究结论：纯粹的网上商店比实体商店网站的顾客转化率高，但这并不意味着同时开展网上销售并拥有实体商场的企业从网站中获得的利益要小于纯网络商店。Nielsen//NetRatings在被调查的100个顶尖级零售商中，平均顾客转化率是4.9%。在转化率排名10强的网上商店中，只有一家传统商店Coldwater
Creek的网站进入前10强。
·36%的大企业从不回复顾客咨询邮件，难以令人置信的调查结果（2004-04-18）
美国研究客户关系的市场咨询公司Hornstein Associates在2005年4月份对大型企业的Email客户服务年度调查表明：知名企业对独立客户Email咨询的回复率在过去三年中明显下降，甚至得出令人难以置信的调查结果：只有42%的企业回复是在24小时以内（2002年是63%），甚至还有36%的大企业从不回复单个顾客咨询邮件。