| 转载：请不要用“危机公关”来玩“灾民” |
| By 李军 发表于 2008-5-27 17:27:35 |
过去我曾说：“乞丐”是上帝派下来拷问我们灵魂的人
今天我要说：“灾民”不是“乞丐”
我不是“灾民”，因为我不在重灾区。但今早，当我一边被迫接受街上不断传来的救护车声音，一边看网友houafe的文章《直击汶川“捐款门”危机》时，我坐不住了。因为文章在给“捐款门”事件的主角——现今中国商界名人们支招：如何“通过声明，迅速将危机进行淡化处理。”〔虽然文章中把这些个别企业说得有板有眼，但为了不动摇个别企业投资者的信心，我决定省去个别人的大名〕
是的，我承认也可能是又一次的巧合，在5.12汶川大地震之前，我刚好连续写了《玫琳凯、宗庆后的危机管理败笔 》、《宗庆后能在沙漠中找到树吗？》、《在宗庆后的成与败中学游泳》、《危机管理的案例分析 》等多篇文章，来跟大家谈企业的危机管理、危机公关处理问题。但是，当面对突然降临的地震让几万人失去了生命，更多的人成了孤残，几十上百万勤奋、善良的人变成了“灾民”，无家可归时；当面对这惊天地恸鬼神的人类劫难，全中国乃至于全世界的人，第一反映无不是尽财尽力时〔为此涌现出来的英雄事迹数不胜数〕。我们的个别企业家们如果还在那里编制危机管理方略、玩弄危机公关手段，试图借地震之机实现自己的又一次漂亮转身，那无疑与跳梁小丑没有两样。
为了有依有据，先看看把“企业家就是有社会责任感的人”随时挂在嘴边的个别人，在国难当头时的第一反映吧：〔以下引自〔直击汶川“捐款门”危机〕〕
据网络“传言”，某某认为，对眼下的中国企业家来说，最大的善举不在捐款，而是搞好自己的企业。等你60岁、70岁的时候再把自己的财富捐出去也不迟。“我要大力提倡捐1块钱的风气，不要总是把善心、爱心和捐款金额挂起钩来！”
“国内地产龙头某某”“仅仅捐助了200万元人民币”和“某某内部慈善募捐活动都要求普通员工的捐款不得超过10元”。
某某某此前言论，公司“钱多得不知道怎么花”，而此次“仅捐了200万”。
文章说，在网友群体批评后，“个别人等正在抓紧时间，提前避免一场由汶川地震捐款引发的事件危机。”文章“建议紧急处理方法有三：一是立即公开道歉；二是慎言甚至缄默；三是默默地赶紧补上善举或追加善举，哪怕只是点缀性的……”。
善举能补，因为你们是上市公司，捐多少钱用的都是投资者的钱；再说，英明的***不是在第一时间就己经宣布了，此次善款可以抵扣所得税吗？
可己经失去了的灵魂，能通过危机公关找回来吗？
虽然，一年前我在《“乞丐”是上帝派下来拷问我们灵魂的人 》一文中，就“企业家应该如何对待慈善事业”这一议题时，我赞偿过刘永好的回答：“企业家的首要工作是做好企业，企业搞好了就是对社会做出的最大贡献。”但是，死难者、孤残者、辛辛苦苦三十年一瞬回到解放前的受地震灾难的同胞们，他们不是乞丐，他们不需要富人的施舍，他们需要的是自己的同胞们的关爱和帮助。
中国人常说，危难之时见真情。当“万众一心，抗震救灾”不再是平常的“慈善事业”、“灾民”不是“乞丐”的时候，中华民族团结一心共赴国之大难的时候，那些个别“人”的真情何在？此时的一句“我要大力提倡捐1块钱的风气！”有可能才是个别人过去在央视口若悬河对他人的点评的最好诠释。
作为企业管理咨询师，对于企业营运中出现的危机，我赞同实施强有力的危机公关，甚至我还帮不少的企业策划、开展过有效的危机公关。但是，作为民，那怕我同样不是“灾民”，我却认为，在面对超越企业本身危机管理而出现的社会大是大非时，本应具有社会责任的大企业家们，理应表现出来的是良知，而不再是运作企业时的漂亮身段和手法。虽然个别人可以“通过声明，迅速将危机进行了淡化处理。”但是，个别人“有可能的打击将不仅来自企业外的舆论“算总帐”，还极有可能来自其企业内部的员工心理“算总帐”。”
当骄傲的五星红旗都在为国难低头时，个别人们，请不要再在“灾民”们面前昂起你那颗不算漂亮的头，玩什么危机公关！
原文地址：http://blog.china.alibaba.com/blog/huguanyu/article/b0-i4191108.html |
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