前几天去新华书店修MP3，因为人太多，我和朋友好不容易挤过地下通道，来到所谓的“服务区”，却是找了半天也没找到指定的维修点。后来还是经过一位老大爷的指点才找到那维修点所在的楼栋，后来逐一寻找楼栋给单元号，终于在第三单元的门口墙壁看到几个用毛笔写得几个不规范的字：某某服务中心通向地下室。于是我们穿过黑暗、狭窄的过道，最后找到了维修点。呵！那里真是够小的，不足四平方米，而且堆放着很多箱子等杂物。维修员正在玩网络游戏，我说明了来意，他接过我的MP3，问我出了什么问题，我说：“屏幕的灯不亮了。”于是他随便摆弄了一下，然后告诉我需要返修。我问大概要多长时间。他说至少一个月。我说时间太长了。他又告诉我可以去外面修，顶多花二三十元换个屏幕。听到这句话我很郁闷！我想这不是维修点吗？这种小毛病还需要返修，而且还好意思叫我们花钱到外面去修，真是令人气愤！后来我决定不修，愤愤的走了！我决定再也不买这个公司的产品了！
我想通过这个故事告诉一些厂家，售后服务是非常重要的，像这样的服务怎么会令顾客满意。于是它将会失去这个顾客，企业没有了回头客就等于没有客户，这就意味着企业的末日到了。 | 
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