［转载按语：不经意间看到一篇＜江西电信为了赚钱＂不要脸＂＞，题目很耀眼，也就看个究竟，不觉文章一些部分竟然和我的经历有些类似－－－－就是我的宽带一而二＼二而三＼三而四的网速慢，直急得人＂跳脚＂，电信客服还是很耐心地说说＂现在是世界杯，上网的人多，网给堵住了＂－－－－我说，现在是早上６点半，什么世界杯堵塞？又说＂您那里的交换机给雷打坏了，我们正在反映，正在审批＂－－－－理解理解，总有一个审批过程．可谁理解我９６０元当中包括这个审批时间我的不能享受上网天数．哈哈，我也不知道打了多少电话，也将之写成博客了成为了我不能天天博客理由．
电信是服务行业，应该多理解网络时代下网民的心理，尤其是已经有了网络狂热度的网民的心理．
当然，江西电信有些工作已经很优秀，这我们也要有一句说一句．但，仍然是有一句说一句，有些工作还有更迅速及时和专业反映．真的有一天来了更优秀的服务商，改弦更张，抛你电信而去，换来了也只有你搬（扭转）下水船的１０倍的努力．届时，何不当初（即：今天）的更好的服务呢？
别－－－－以为你就是垄断行业，总老大着．水亦能覆舟！］
７月１７日，＂世界电信日＂整整过去两个月的日子里，江西电信做的事，真叫他妈的＂缺德＂．也许并不是今天做的事，但确实是今天遇到的事．一下子让我对电信的好印象一扫而净，以前真的没有想到一个这么大的企业，一个一向被别人看重的企业，一个所谓以服务而著称的企业，怎么能够做出这样＂丢脸＂的事情呢？真是让人＂汗颜＂．说了这么多了，还是向大家说说具体发生了什么事情吧！
提起今天的事情还是要从开始装宽带开始，原来家里即没有电话也没有宽带，原因是双职工家庭，白天也没有人在家，单位到处都是网络，想想回家后也想好好休息一下就没有装宽带；家人都是有手机的，因此固定电话也是没有什么用的．再后来，工作换了，时间多了，想想还是装上宽带吧．因此就去电信部门申请了宽带，可到了地方后被告之必须要先装电话才能装宽带，看看他们那副没有办法的样子想想装就装一部电话吧，大不了不用电话就是了，就算每月想国家贡献三十几块了（月租＋来显＋其他）．可在办理的时候又要交５００元押金（因为我是外地身份证），虽然感觉很纳闷但也没有办法，谁叫我们不是本地人的呢？可还要再交１５８元的安装费，真的没有想到一部电话下来要交这么多啊～！而这只是电话的呢？要想达到目的还要再一次性交９６０元的宽带费，这一办下来小两千就下去了．
交完钱后就在家里等着装了，两天后终于等来了安装工人，来了后三下两除二把电话线安装好了，心里想想就这么几米电话线就叫材料费，１５８元就这样给冲抵了，真是不平等的交易啊，想想也没有办法啊，谁叫人家是老大呢？就垄断我，能怎么样呢？呜呜，欲哭无泪啊．电话安装好后说安装师傅说宽带你就自己装一下就可以了，什么什么说了一大通，心里想想反正自己也懂那么一点点就自己装了起来了，经过了了一个下午的捣鼓，终于可以上网了．心理虽然有很大的不高兴但被网络的接通而冲淡了很多．
一个星期，网络都是正常的，渐渐地对因为装宽带而带来的不高兴也就忘记了．两个星期后网络出现特别的慢，甚至连网页就打不开了，就打电话过去问问是怎么回事，接电话的小姐很＂礼貌＂地说帮我问问，让我留下电话，２４小时内帮我解决，想想电信还是比较好的，能够这么＂热心＂地帮忙，带着郁闷的高兴劲度过了２４小时，可我的网络仍然是这样的，也没有接到什么电话和帮忙的信息哦．我虽然有点恼火但还是耐心再次拨打了１００００号，同样的声音，同样的＂礼貌＂，同样的言语，让我同样的失望又过去了７２小时，同样的网络，同样的瘫痪．再后来我终于受不了了，也严厉起来再次拨打了１００００号，面对同样的声音，我没有再听下去，而是说了些愤怒的话，终于听到了男人的声音，说是技术部的，让我看看是不是自己的电脑中毒了，浏览器是不是出了问题，电脑系统是否出了问题等一的堆的问题，好象都是我这里的问题，既然技术工程师都这样说了，我开始怀疑自己的电脑是不是真的有问题．
好，开始在家找原因，顶着烈日出去买系统盘，回家检修电脑，忙了一大通之后，依然如旧．是人的话，真的要恼火了．这不是在折腾我吗？再一次的１００００号又被告之，也许电话断口离我那里太远了，天气太热了，本身５１２Ｋ的速度就是最慢的等等，让我升级为１.５Ｍ的．好，为了能够好好的上网升级就升级吧，这样又给白白地再交１２０元升级费用，还说正好这正是优惠期间，心想这次又遇到好时候了哦～（郁闷！）
经过两个月，网络正常了，电话出问题了，前几天我家人去交电话费回来后问我，５月份的＂电话电子商务＂费的６０元是什么费用哦，还问我在网上申请了什么么，我一脑袋的雾水，想想也没有申请什么哦，我上网就是看看新闻什么的，哪里也没有付钱的啊！带着这种疑问我向家人说，也许是我误点了什么吧，没有办法，既然扣了就算了，下个月我一定小心不乱点了，并带着保证的性质．到了６月，看看花费单好象没有什么＂电话电子商务＂费用了，心里还暗自高兴，这个月真是没有乱点了～
今天去了趟电信去交这个月的费用可真的让我看明白了电信的真面目了，没有想到，他真的这么＂不要脸＂，过去的一切要是没有今天这样的场面我还蒙在鼓里，还把一切自己承担着．事情的真相是这样揭开的：
交完费用好，看到电信大门右侧５米处聚集了很多人，也许由于今天比较闲的缘故就走过去看看热闹，刚一进门就被保安给拦下来了，向他说明了一下原因（其实是骗他的人，我说去找人的，嘿嘿～），他也就通融了，我也就进去了，但一进去反而让我吃惊了，里面已经有上百号人了，大部分是老人，也有几十位年轻人，他们看起来很激动，心想，这些人怎么啦？当我走进里面的时候已经明白了大概意思，都是为了＂电话电子商务＂费用来找来的，下面以几个典型对话来详说当时的局面：
对话一：
一位七十多岁的老大妈：小姐，请问一下，我四＼五＼六３个月的＂电话电子商务＂费用是什么费用，我家里只有一位八十多岁的老伴和我两个人，怎么会产生这样的费用呢？前两个月我就没有来查，这次交电话费又有，我就想来问问．
电信工作人员吕小姐（专门负责解释话费查询的）：大妈，您好，＂电话电子商务＂就是您家里的电话拨打了１６８声讯台的某个节目，或者上网申请了什么ＱＱ币之类的就会产生这样的费用，也许是您家里的小孩或者其他亲戚，邻居通过您家里的电话拨打或申请的，要不您先把您家的电话或联系方式给我，我们三天后会帮您找出原因通知您，您看，好吗？
一位七十多岁的老大妈：哦，那什么是ＱＱ币呢？问题是我们家只有我们两位老人啊，什么声讯台我们也不会去打啊，几年了就我们两位老人，也没有什么人到我家去啊（迷惑中）．
电信工作人员吕小姐（专门负责解释话费查询的）：要不就是您的电话是通过外线别人拨打的，这种现象也很普遍的．
一位七十多岁的老大妈：什么是外线拨打呢？
电信工作人员吕小姐（专门负责解释话费查询的）：就是别人通过您家电话线外面的接线盒接通您家的电话打的，要是这样的话，我们会安排人去检查的，查到结果再电话您，您看好吗？
一位七十多岁的老大妈：那下个月还会有这样的费用吗？
电信工作人员吕小姐（专门负责解释话费查询的）：要是没有人拨打就不会有了．
一位七十多岁的老大妈：哦．（很迷惑地走出了人群，但她没有立即走出去，也许她在等着什么）
对话二：
一位五十多岁的老大爷：小姐，我家电话６月份有一项＂电话电子商务＂费，是什么费用？并通过详细的话费单已经查出来了，三次通话只有几秒时间就６０块钱，太不正常了．
电信工作人员吕小姐（专门负责解释话费查询的）：大伯，您好，＂电话电子商务＂就是您家里的电话拨打了１６８声讯台的某个节目，或者上网申请了什么ＱＱ币之类的就会产生这样的费用，也许是您家里的小孩或者其他亲戚，邻居通过您家里的电话拨打或申请的，要不您先把您家的电话或联系方式给我，我们三天后会帮您找出原因通知您，您看，好吗？
一位五十多岁的老大爷：这也太贵了吧，只有几秒时间就６０块钱．
电信工作人员吕小姐（专门负责解释话费查询的）：这不是按照时间来收费的，是按照次数来收取的，每一次就是２０元．
一位五十多岁的老大爷：我们家里只有两位老人，哪里会打这样的电话呢？我们是和小孩们分开住的．
电信工作人员吕小姐（专门负责解释话费查询的）：那就可能是您家亲戚或者邻居打的，这我们帮您查一下，您看好吗？到时候我们会通知您的．
一位五十多岁的老大爷：哦．（退出了人群，与旁边的人谈论着什么，好象疑惑很大，但也是没有离开）
对话三：
一位四十岁的妇女（很生气的样子）：小姐，请问，＂电话电子商务＂是什么费用啊，我上个月就发现了，上个月是６０元，而这个月却是８０元，这到底是什么费用呢？你要给我一个答复，要不我去３１５投诉你们．
电信工作人员吕小姐（专门负责解释话费查询的）：您好，＂电话电子商务＂就是您家里的电话拨打了１６８声讯台的某个节目，或者上网申请了什么ＱＱ币之类的就会产生这样的费用，也许是您家里的小孩或者其他亲戚，邻居通过您家里的电话拨打或申请的，要不您先把您家的电话或联系方式给我，我们三天后会帮您找出原因通知您，您看，好吗？
一位四十岁的妇女（很生气的样子）：我告诉你，我家没有一个人会拨打这样的电话，因为我是小灵通产生是费用，我们家每一个人都是自己的通讯工具，也不可能是他们用我的电话打的啊．要用他们会用自己的电话打啊．
电信工作人员吕小姐（专门负责解释话费查询的）：也可能是你的电话被其他人用了或者自己没有照顾好都有可能被别人拨打或申请ＱＱ币什么的．
一位四十岁的妇女（很生气的样子）：不可能的，我的电话每天都在我身上，我怎么会让别人用呢？真是无机之谈．你们电信这样回答也太不负责了．
电信工作人员吕小姐（专门负责解释话费查询的）：～～（无语，继续工作，也许是上位客户真的说出了实话，没有话语再继续辩驳了～）
..............................
在那里站了将近一个小时的时间了，我听到这样的对话不少于５０次，也包括中间插话的，看着现在的一切，我也明白了我家５月份的电话费用了，不甘心的我就去电信查了一下我的详细话单，果然也没有逃脱同样命运宰割．详细显示为：
电话：＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ２００６年０５月总拨打量话单
被叫 日期 时间 时长 金额
１６８ ２００６年０５月总拨打量 ６０.００
１６８８５８８５ ２００６年０５月２９日 １８时１１分０３秒 次 ２０.００
１６８８５８８５ ２００６年０５月２９日 １８时１１分４９秒 次
１６８８５８８５ ２００６年０５月２９日 １８时１４分１８秒 次 ２０.００
１６８８５８８５ ２００６年０５月２９日 １８时１４分４５秒 次
１６８８５８８５ ２００６年０５月２９日 １８时１４分５６秒 次 ２０.００
１６８８５８８５ ２００６年０５月２９日 １８时１４分５７秒 次
面对这样的一张电话单，明白的人都是能够看出点什么来，这样频繁的电话记录，这样的通话次数，这样的收费标准，我认为电信的一切解释都是苍白无力的！反过来又说了，要是一个客户，或者说是我一部电话出现这样的情况，我也不会说什么？可眼前的这么多家庭电话和小灵通都没有逃过这样的劫难，说明了什么？再说了，今天我来正好遇到了这样的局面，能够昨天会没有人反应吗？明天会没有人反应吗？这会有多少家庭出现这样的情况呢？会有多少人受害呢？面对这一串的问题，我们再看看电信工作人员上面的解释和对话，作为一个国家典型的企业，一个所谓的５００强的企业，怎么能够让广大老百姓放心和信任．
难道一个企业就这样的下去吗？那些所谓的电信领导层们，面对着那么多老人，弱势群体的电话话单，您们每天的一顿饭，一场觉，能吃的香，睡得着吗？良好的员工福利，高额的工资能够建立在欺骗别人，欺诈老百姓的基础上吗？这样赚钱还是“有脸”吗？呜呼，悲哀！
应该多揭露那些社会上的欺诈行为，让社会多些诚信。这是社会上每个人的责任。政府部门也该管管呀！ 飘浮的云(游客)发表评论于2006-7-22 12:03:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
无耻的行为,无奈的百姓 fa(游客)发表评论于2006-7-19 21:35:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
记者同志,很感谢你们为我们这些老百姓出了口气.可话说回来,我觉得我们也有做得不对的地方,不应该那天在那里大吵大闹.我就是那个小灵通也产生电话电子商务费的用户,昨天电信局的人就回复我了,也帮我查清楚了.真没想到,竟然是我19岁的儿子用的.我儿子说了谎,这也让我知道了以后该如何管教我的孩子学会诚实,还得谢谢电信呢!哈哈 哈哈(游客)发表评论于2006-7-19 6:55:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
真她妈的叫人生气 lug(游客)发表评论于2006-7-18 21:44:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
电力，通讯等行业，是老百姓生活必须品，应该是国民享受的福利，根本不应该收费！！！！ 来一瓶(游客)发表评论于2006-7-18 13:53:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
这种事情由来以久,多的很!银行的跨行查询收费,网通电信的互联互通、手机的双向收费，太多了，原因就是行业的垄断，行业联盟，企业为了追求利润，不择手段，而国内的法律也不完善，老百姓的法律意识淡薄，企业透支行业和自己的信用。造成了现在这样的情况，老百姓戏称为：收费与国际接轨，服务与国际脱轨。希望国家早日出台法律规范企业、企业提高自身的服务、老百姓提高法律意识，如果把中国电信放在欧美，他不敢这样，国家法律不容许，老百姓自己的利益被侵害就会起诉企业，企业的竞争对手也会乘机会搞他！
熊(游客)发表评论于2006-7-18 13:33:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
无耻电信 4444(游客)发表评论于2006-7-18 13:30:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
这个事情我还是刚听过的哦，但我没有想到电信怎么会这样啊？
但不知是不是那的电信都是这样的哦，现在就的社会就是这么的了，你也别想那么多了，这样子的话以后是没有人会相信它们的了，你现在就只认自已认识了一个骗人的电信了。。。。。。。
菲菲(游客)发表评论于2006-7-18 13:02:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
中国电信之所以会变的如此狂妄，主要自身的原因之外！中国的社会形式导致成这样，现在中国的任何服务行业都发展成了暴力与利益的代名词。现在中国是在恶性循环 预料(游客)发表评论于2006-7-18 13:00:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
是无耻啊 ,我们单位两年前花了几天时间取消了部分个人电话号码的托收业务,结果这个月突然发现居然还有没有解除的电话号码,意味着有人离开了我们单位,这边我们还要替他叫电话费.电信都是些什么玩意啊?! 老实人(游客)发表评论于2006-7-18 12:58:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
就是因为垄断，中国现在都这样
要不你就不要用，要用你就要被宰
小赵(游客)发表评论于2006-7-18 9:59:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
精彩评论，垃圾电信。 操电信领导他妈(游客)发表评论于2006-7-18 8:38:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
呵呵别生气,我老妈家也连续三个月遇到过这事,后来找人查了,还被告知是一位姓张的先生拨打的,但也没办法查出这个人是谁,后来只能先认账,再让人把电话监控起来,凡是168之类的信息台都不允许拨打,建议你也申请此项服务,当然得先打好几次投诉电话,他们才会重视的... 似沉默(游客)发表评论于2006-7-18 8:33:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复 | 
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