中国电信公司简介

中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。2000年，中国电信集团公司正式挂牌。2001年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，是中国最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。

产品介绍

主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

    中国电信的服务理念：用户至上 用心服务

用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。

我们将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：

主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。

全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。

服务无止境，我们用心追求客户满意。

             中国电信的企业标识释义

中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。

中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。

                           沃达丰公司简介

沃达丰的前身是英国拉考尔电子公司专营移动电话的一个部门，1985年才单独成立沃达丰电信公司。现为英国第一大电信运营商，也是全球最大的移动电话运营商。其移动电话业务遍及欧洲绝大部分地区和日本。

　　沃达丰集团曾于2001年投资3000亿美元将自己的实力范围扩张到了全球28个国家，其中包括以115亿美元的价格收购了JapanTelecomHoldingsInc.。如今，沃达丰计划在瑞典和葡萄牙收购多家分公司的股份，在日本则售出部分业务部门，以便将注意力集中在移动电话部门，与日本DoCoMo集团和KDDI公司进行竞争。

　　正当法国电信和德国电信等竞争对手纷纷出售资产以减缓债务压力时，沃达丰依然坚持扩张战略，作为驰骋全球的移动通信商，沃达丰对美国市场早有野心。沃达丰持有美国另一家电信运营商Verizon45%的股份，但不能控股令沃达丰感到不便。因此收购美国电话电报无线公司对沃达丰是一个千载难逢的良机。沃达丰是全球最大的移动通信运营商，其网络直接覆盖26个国家，并在另外31个国家与其合作伙伴一起提供网络服务，全球用户超过1.79亿。

　　沃达丰拥有世界上最完备的企业信息管理系统和客户服务系统，在增加客户、提供服务、创造价值上拥有较强的优势。

沃达丰的全球策略是涵盖语音、数据、互联网接入服务，并且提供客户满意的服务。沃达丰集团公司目前在全球拥有超过10万员工。

产品介绍

据《人民邮电》报消息 沃达丰集团首席执行官克里斯·根特近日称，该公司预计将于明年中期推出基于3G技术的服务。

根特是在宣布公司截至今年9月30日的6个月业绩超出市场预期后宣布该消息的。根特称，沃达丰目前在英国、意大利、德国及其他地区已有支持个人对个人视频通信的网络在运营。不过，他说，这项服务的商业推出须要等到能够大量供应与现在的移动网络相匹配的3G手机的时候，这些手机在3G网络没有覆盖的地区也能实现通信。

根特称，欧洲目前的3G网络相当于沃达丰在日本今年6月份时的水平。沃达丰的日本网络将于下个月推出3G服务。沃达丰公司的UMTS手机用户只需要轻轻点击Vodafone live!服务中的'Live TV & Video'就可以立马进入Eurosport TV电视频道，可以让用户在任何时间任何地点都可以观看到他们所喜欢的精彩体育赛事！
其实在推出此项服务之前，沃达丰公司的手机用户就已经可以通过手机观看到超过20家电视台的节目，这其中包括CNN, Playboy Channel, 2GOTV 和 MTV。通过UMTS手机，用户不但可以进行可视电话，视频发送以及现在手机电视而且用户正常的语音通话，SMS信息，MMS信息，游戏等都可以获得全面使用。而且用户只需要付费25欧分就可以在手机观看10分钟的电视节目，这个价格对于欧洲用户来说，可以说是极其便宜的。

             营销战略    

全球化战略应在必然中慎行

　　随着全球经济一体化进程的加速，国际电信业的兼并与融合已是大势所趋，沃达丰的全球化战略本身没有问题，关键是一个大型跨国公司需要审慎地认清变幻的市场形式，要慎重、稳妥地推行自己的全球化策略，同时，需要重视本土经营、业务创新以及文化融合等问题。

　　首先，本土化经营的好坏直接关系着跨国公司在当地的命运。在业界积极倡导跨国公司本土化经营的今天，沃达丰也应从中学得经验，一味的战略扩张未必能为企业带来效益，真正能可持续发展的跨国公司必定是能够完全融入到当地实际的企业，摩托罗拉、三星等大型跨国公司的本土化经营模式就是很好的印证。

　　其次，强大的创新能力是企业竞争的资本。全球电信市场的竞争形势要求移动运营企业必须不断提高业务创新的能力。尤其是对于新进入陌生领域的电信运营商来说，要获得用户的青睐，没有符合用户消费需求的业务是行不通的，沃达丰在日本市场的尴尬就是前车之鉴。

　　第三，打造开放性的企业文化和价值观，使各地员工融入其中是跨国公司良性运转的保证。独具特色的企业文化不仅是企业内部凝聚力的纽带，更是企业进行扩张的有效手段之一。致力于全球化的企业一般都会拥有开放的企业文化和价值观，以利于各种文化的融合。沃达丰在这方面做得还是不错的，关注用户、关心员工、注重实效、世界情怀是沃达丰长期奉行的４大价值理念，从中我们不难体会到沃达丰企业价值观的开放性与包容性。

　　全球化已是市场发展的必然，但是沃达丰海外拓展的经历也给跨国公司们敲响了警钟，如何选择合适的发展策略并在恰当的时机开辟海外市场已成为“沃达丰”们的当务之急。

   总结：1，沃达丰从一开始，它就没有把目光极限于英国而是立足于全球进行业务发展和推广，从这一点，我们可以看出不管是一个国家，一个公司还是个人，都应该知道，世界有多大，我们的心就应该有多大。

        2，我们都知道中国点心的企业标识是认字母C的趋势线进行变化的组合的，这个标识强烈表达了中国电信用户至上，用心服务的服务理念，体现了与用户“手拉手，心连心”的美好情感，我们相信，凭着这种不断超越的精神，中国电信将会连接着每一个角落而蓬勃发展。

        3，无论是中国电信还是沃达丰电信，让我们祝愿它们能够一码通天下，共享赢商机。

    我们的组员： 03094103 王艳岚

                 03094121 魏晶

                 03094113 聂郁兰

                 03094115 梁玉芳