题记：阅读《世界５００强管理奇招》总结

　　沃尔玛百货有限公司：世界第一大零售连锁集团
　　创办人：山姆．沃尔顿
　　主要管理方法：沟通是管理的浓缩，
1、 沟通是管理的浓缩
　　公司与员工沟通的重要性――沃尔顿不遗余力地与他手下的经理和员工沟通。通过沟通发现问题、挖掘人才。
要求每个经理尊重自己的员工。
　　企业发展的整个过程必须依靠沟通。没有沟通，企业管理者的领导就难以发挥积极作用；没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。
２、把员工当作公司的合伙人
　　沃尔玛把员工当作企业的合伙人来对待，管理者与员工的关系也是真正意义上的伙伴关系。——“关心自己的合伙人，他们就会关心你”，所以要关心自己的员工。
（１） 利润分享计划。运用一个与利润增长相关的公式，把每个员工的工资按百分比归入计划，在员工离开时可以现金或股票方式取走这个份额。
（２） 雇员购股计划。员工可以低于市值１５％的价格购买股票。
（３） 损耗奖励计划。损耗是零售业的大敌，沃尔玛控制这一纰漏的方法是与员工们共享公司因减少损耗而获得的赢利。
　　把员工当成自己的合伙人，有助于公司进一步发挥其巨大潜力，员工们也会发现，随公司状况的改善，他们的所得也会增加，正是两全其美。
３、为顾客节省每一分钱
　　在沃尔玛拥有５００多亿美元的资产时，萨姆．沃尔顿率领的采购队伍仍然非常节俭，有时８个人住一个房间。对此，沃尔玛的看法是――我们珍视每一美元的价值，因为每当我们节约了一美元时，那就为我们的每一名进店购物的顾客省了一美元。
　　为顾客节省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。为顾客节约一美元，在销售定价上就低了一美元，在竞争中就此领先了一步。
４、日落原则
　　“如果你今天能够完成的工作，为什么要把它拖到明天？”
　　当天的事必须当天完成，这一观念被称为“日落原则”。
５、十步服务原则
　　即无论何时，只要顾客出现在自己的十步距离范围之内，员工就必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮助。
　　十步原则是“超过期望”的服务，这种超值服务给顾客带来极大的心理满足。