南昌航空工业学院2005—2006学年第二学期《网络营销》课程考试试卷

三、选择题（注意：本题包括单选和多选）

A网站推广     B网上调查       C信息发布与传递     D在线顾客服务与顾客关系   

E在线销售     F网上促销        G网络品牌建立与推广

这道题目只有3个人做对

以上是原文，地址：http://www.marketingman.net/blog/liuxr/1994.html

下面是我的答案，欢迎大家拍砖：

企业利用搜索引擎，可以达到,达到一词，让我认为答案应该是全选 ACFG这4个答案应该没什么好说的了吧，必选，最有争议的是BDE这个三个选项，先说B.网上调查，我这样解释：利用搜索引擎，可以引导访问者进入企业制作好的调查页面，从而“达到”网上调查的目的，同样可以用这个道理来解释选项E.在线销售的问题吧，呵呵！最难解释的是D.在线顾客服务与顾客关系，分开看吧，先说顾客服务，大家认为顾客服务是什么？为访问者提供信息，为我们的潜在消费者提供有价值的信息，应该算是为顾客提供服务吧？再说顾客关系，我们提供有效，有价值，及时的信息给顾客，能够增加顾客对我们的信任度，这样解释通不通呢？最后一点，如果大家对此解说的哈，估计就是顾客一词改如何解释的问题了，什么样的人才是我们的顾客，可以纳入顾客关系里面来讨论，是已经跟企业有过交易的用户才算顾客呢？还是进入我们商店，进入我们公司的用户都算顾客，再或者只要得知有我们这个企业，这个网站信息，哪怕只是在网上（搜索引擎）看到一眼，这部分人都应该称为我们的顾客呢？------当然我的界定是，前面三种情况都是我们的顾客，所以我才得出这样的答案 大家有什么高见？