一、 晓之以理
      晓之以理，即以理性的语言向客户透彻介绍产品与服务，并清晰地指出企业的优势所在，让客户可以明确地选择。
然而，“理性”不等于枯燥，要让客户信服，采用以下方法，可以更好地来向客户讲“理”。
1、 图片说话。
     俗话说，一图胜千言，以其大篇幅地介绍公司的规模、架构、企业文化，不如采用图片来与客户沟通。好的图片可以令客户更真实地了解企业，并产生信赖。
2、 案例佐证。
      过于夸大产品优点有些“王婆卖瓜”的嫌疑，采用案例就可信得多。详细地介绍企业的重点案例，会令网站的信任指数大大提升。
3、 突出数字和图表
      客户在网站上停留的时间往往很短，突出数字和图表可以帮助用户在短时间内了解企业的实力和优势，减少客户阅读的时间。

二、 动之以情
     动之以情，即以客户所喜爱的语言和内容来打动客户，令客户停留。
1、 亲切的问候与提示
      网站的问候与提示多用敬语，如“请、您、谢谢、对不起”等，令客户觉得亲切与温馨。
2、 讲故事的叙述方式
      试着采用更轻松的表达方式，无论是是介绍公司还是产品，采用朋友般的语气来跟客户沟通，让客户阅读起来更加轻松，也更容易接受。
3、 给予用户足够的帮助
       当用户在阅读网站内容时，给予用户充分地提示和帮助，如产品的帮助文档、操作步骤说明、问题解答等等，让客户感觉如同有一位热情的销售人员在为其提供服务，倍感亲切。

（作者：李翠芬，广州锐奇网络www.reachnet.com.cn策划总监，定位于“网站价值发现者”，旨在致力于为企业寻找改善客户关系、提升产品销量的网站解决之道。欢迎交流网络营销观点 Email:cuicui@reachnet.com.cn  MSN:atwoa@hotmail.com  QQ:1857598）