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电子商务
yuanjia1986 发表于 2007-1-8 21:16:57
网络经济的发展
第一阶段：内容为王第二阶段：面向消费者的电子商务
第三阶段：面向企业的电子商务
B2B的内容涵盖了经济生活中各种关系。
对单个企业来说是原材料采购和产品销售，协调企业与外部环境的关系，目标是降低采购成本、降低库存、提高生产效率、提高客户的满意度、提高销售业绩等。
对整个社会来说就是对价值链整合、提高社会资源的配置效率。
网络经济的外部性
一．外部不经济——工业经济
外部经济——网络经济
网络外部经济性的大小与网络规模与网络内部流速成正比
边际收益递增
1. 边际成本随网络规模扩大而递减
2. 信息的自动记忆和生成
3. 极强的学习效应带来收益递增
4. 信息价值有累积增值和传递效应
5. 创新效应明显
供应链与电子商务
从基础设施的角度看，传统的供应链管理一般建立在私有专用网络上，这需要投入大量的资金，只有一些大型的企业才有能力进行自己的供应链建设，并且这种供应链缺乏柔性。而电子商务使供应链可以共享全球化网络，使中小型企业以较低的成本加入到全球化供应链中。
从通讯的角度看，通过先进的电子商务技术和网络平台，可以灵活地建立起多种组织间的电子联接，从而改善商务伙伴间的通讯方式，将供应链上企业各个业务环节孤岛联接在一起，使业务和信息实现集成和共享，使一些先进的供应链管理方法变得切实可行。
电子商务模式弥补了传统供应链的不足，它不仅局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。
ERP给企业带来的效益
直接经济效益(美国生产与库存控制学会统计)
1.库存下降30%-50% 2.延期交货减少80% 3.采购提前期缩短50% 4.停工待料减少60% 5.制造成本降低12% 6.管理水平提高,管理人员减少10%,生产能力提高10%-15%
间接效益
1. 使企业基础数据管理更加完备,精细,准确度大为提高 2. 使企业高层的决策更加快捷,科学,企业对市场的应变能力和速度得到提高 3. 使企业员工从繁琐的手工管理中解脱出来 4. 理顺的企业的业务流程 5. 使企业的管理更加规范,减少了企业管理的随意性,提高企业管理的计划性
ERP与电子商务
ERP通过运用最佳业务制度规范以及集成企业关键业务流程来提高企业利润，市场需求反应速度。
企业处在市场机遇、价格和服务水平等挑战环境中，必须不断改变、改善经营模式，提高竞争力。
以往仅仅关注于企业内部的流程改善，产品开发和制造水平的提高已经不足以面对现时的市场环境。
处在现代竞争环境的企业要保持生存和持续发展必须与商业合作伙伴充分协调一以建立一个具有竞争优势的价值链。
电子商务的特点
（1）信息化（2）虚拟化（3）全球化（4）社会化
Ï 电子商务的优越性
（1）降低交易成本（2）减少库存（3）缩减生产周期（4）增加商机（5）减轻物资的依赖
Ï 我国电子商务发展中存在的问题
（1）安全问题（2）支付网关问题（3）网络带宽问题（4）信息化基础建设问题
（5）信息化观念问题（6）人们思维观念问题（7）法律问题（8）政府参与问题
电子商务系统的结构
1.网站 2.企业内部信息系统 3.CA认证系统 4.物流系统 5.支付系统
电子商务系统的可行性分析
一．社会的可行性分析
主要考虑电子商务系统建设方案受到社会法律、政策、文化、经济等外部环境和企业内在环境的限制
二．经济的可行性
1. 分析资金可得性
Ï 初始投资：网络设施/硬件设备/系统软件/应用软件系统/ 咨询服务
Ï 运营成本：企业改制/物流配送/认证与支付/日常维护/风险成本
2. 经济合理性
三．技术的可行性分析
1. 首先分析已经确定的电子商务系统在当前的技术水平下能否实现；
2确定电子商务系统建设所需技术条件：硬件、软件和人才是否具备
3 进行资源评估
商务网站建设
搭建服务器，域名申请，网站设计
电子商务解决方案—B2B
Ï 潜在客户、合作伙伴可以在全球任何一个角落一天 24 小时一周 7 天随时在你的网站上订购产品。他们将得到最新的产品信息、相应的优惠、快速生成订单、随时查询订单处理情况和发货情况的服务。
Ï 系统可以随后生成采购订单，审批订单，自动发给选定的供应商，产品接收入库并跟踪供应商的发货情况。
Ï 系统既可以同后台的方程 DRP 系统紧密结合起来，又可以独立成为一个单独的系统为客户服务。
Ï 电子商务安全的要素
1、信息的保密性：指信息在传输或存储过程重不被他人窃取。
2、信息的完整性：指防止数据传送过程中信息丢失和重复，保证信息传送次序统一。
3、信息的有效性：保证贸易数据在确定价格、期限、数量以及确定时刻、地点时是有效的。
4、信息的即需性：保证信息的及时获得和不被拒绝。
5、信息的不可抵赖性：要求在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识，使双方在发送数据或接受数据时不能抵赖。
6、交易身份的真实性：指交易双方确实是存在的，不是假冒的。
7、系统的可靠性：防止由于计算机失效、程序错误、传输错误、硬件故障、系统软件错误、计算机病毒和自然灾害等所产生的潜在威胁。
数字签名
在网络环境中，可以用电子数字签名作为模拟，从而为电子商务提供不可否认服务。把HASH函数和公钥算法结合起来，可以在提供数据完整性的同时，也可以保证数据的真实性。把这两种机制结合起来就可以产生所谓的数字签名。
目的：确认发件人的身份，抗抵赖，检查信息发出后至收到前是否被篡改过。数字签名建立在PKI的基础之上。
常用方法：
Ï RSA：将私人密钥和文件组合用HASH算法运算得到一串独特的编码，此编码即为数字签名。
Ï DSS（digital signatures standard）。由美国政府开发，其安全性没有充分的证明，另美国政府强调政府的控制。
发送者将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接受者。
接受者用发送者的公钥解密摘要D1，然后对接收到的原文产生一个摘要D2，比较这两个摘要。若相同，则说明信息是完整的，发送者也不能否认其发送过该信息。这样就确保的信息的完整性和不可否认性
网上支付系统的特点
Ï信用卡支付系统的特点：
每张卡对应着一个账户，资金的支付最终是通过转账实现的，对信用卡账户的处理是后于货款支付的。
Ï电子转账支付系统的特点：
是一种“即时付款”的支付办法。
Ï电子现金支付系统的特点：
是一种“预先付款”的支付系统。
SET信用卡支付
1。客户通过浏览器在网上商店选择完所要购买的商品（即传送订单），结帐时会激活电子钱包，消费者在输入自己电子钱包密码后，可以选择任何一张经SET认证的信用卡来支付。
2.网络商店此时便将通过数字签名及加密过的信用卡数据，通过电子收款机及付款网关将数据格式加以转换，通过金融网络，传送到收单行申请授权。
3.收单银行通过信用卡发卡组织的金融网络，连接到发卡银行向发卡银行申请授权。
4.当发卡行检查信用卡持卡人的卡号真伪、信用额度、有效期限皆有效后，即核发授权给收单银行。
5.当收单银行获取由发卡行授权成功的数据，便将授权成功的信息转送给网络商店。
6.此时网络商店立即将客户的订单回复给消费者，并显示交易码、交易金额、商店代号及商店名称，以通知消费者交易已成功。同时网络商店也将客户的订单转成送货单通知商店的仓储系统出货。
7.收单银行将划款数据汇整处理后，将货款转入商店户头。
收单银行与发卡银行通过国际信用卡发卡组织进行清算，发卡银行累计消费者的消费款项数据，以账单通知消费者。
网络营销的内涵
1.是现代营销的基本形式2.是现代管理方式3.是经营的创新 （1）业务的创新（2）手段的创新4.是机遇与挑战
网络营销的特点
1.无限的运作时空2.公平自由的竞争环境3.便捷有效的沟通渠道4.营销目标定位准确5.经营成本降低6.缩短供应链，提高经营效率7.营销形式丰富多彩8.高技术条件支撑的营销手段
营销策略的转变
1.产品的销售和服务策略转向以满足消费者需求为中心2.以消费者所能接受的成本制定产品价格策略3.以为消费者购买商品提供方便制定销售渠道策略4.从传统的强势推销转变为加强与客户的沟通与联系
网上市场调查的特点与方法
1.无时空的限制2.高效率3.组织简单，费用低廉4.更加准确的统计5.时效性强6.更加方便
7.更好的保密效果8.调查结果受制于调查对象9.调查对象群体受到限制
网上市场调查的方法
1.站点法2.电子邮件法3.随即IP法4.视频会议法
网上直接市场调查
主要采用站点法辅助以电子邮件法通过Internet直接进行。
方式：1.电子邮件问卷2.网上焦点团体座谈3.在网站上设置调查专项
网上间接市场调查
(一）网上商业信息的收集1.利用搜索引擎2.访问专业信息网站3.运用观察法4.利用BBS获取商业信息（二）二手资料的整理与分析1.资料的可靠性和公正性2.资料的有效性
网络消费需求的特点
1.网络消费仍具有层次性2.网上消费者需求具有明显差异性3.网上消费者的需求具有交叉性 4.网络消费需求超前性和可诱导性
影响消费者网上购买的因素
1.商品的价格2.购物的时间3.购买的商品4.商品的选择范围5.商品的新颖性