接上文：破解口碑营销密码（二）

三、口碑模型

口碑模型以产品模型为基础，营销模型为渠道，让传播者通过传播渠道把传播因子传播给潜在传播者。口碑模型是传播者不断传播的过程，这个过程不是一成不变的，传播因子和传播渠道会不断的进行修正和调整，而当产品处于不同的生命周期阶段，其营销方法和传播者是不同的。

3.1    产品导入期

在新产品刚刚上市的时候，只有两种用户来源渠道，一是创业者的社交圈和创业者在其他项目中掌握的用户资源，二是初期营销带来的新用户；这两类用户构成了导入期的主要用户群，称为初期用户。

初期用户是最初的传播者，也是口碑产生的原点。这类用户一般是技术创新者，并且喜欢尝试新事物、喜欢分享。其中一部分是行业的专家，有一定的威望和影响力；另一部分称为传教士，喜欢分享信息，并且有很强的感染力和影响力。

3.2    产品成长期

当产品积累一定的传播者之后，可以通过口碑营销从导入期过渡到成长期。在成长期，传播者数量不断的积累和扩大，这时候传播因子和传播渠道将不适合成长期的营销需求，需要根据用户的需求进行完善、升级。

同时，成长期需要引入品牌概念，并在同消费者的互动和沟通中，形成自己的品牌文化，品牌营销将在产品生命周期发展中，逐渐取代口碑营销成为主要的营销方式

3.3    产品成熟期

成熟期的营销以品牌营销为主要营销方式，口碑营销在产品成熟期起到放大品牌影响力、巩固品牌地位、延长产品生命周期的重要作用；同时合理的与消费者沟通与互动，可以获取消费者建议、掌握消费需求趋势、增加用户忠诚度等，不仅能够增强品牌影响力，甚至能够发现新市场、新机遇。

3.4    产品衰退期

根据WoPush的研究，真正经历衰退期并退出市场的产品很少，在产品处于衰退期的早期甚至还没有进入衰退期时，产品经理就会推出升级版的新产品，从而使产品重新进入上升通道，从新进入口碑营销、品牌营销的正向循环。

世界都在变，营销也在变。在传统营销乏力、消费者对广告麻木的情况下，单纯依靠传统营销模式已经难以在激烈的竞争中幸存，营销创新是必由之路。在网络从媒体时代进入个人媒体时代的背景下，在博客、论坛主宰网络舆论导向的情况下，口碑营销成为个人媒体时代最具有自媒体特性的营销方法。

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作者博客：WoPush口碑营销