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对百度客服不满的亲身体验
By  王蓓蕾 发表于 2007-8-28 11:42:23 

       曾经一直听人说起百度的种种不是,尽管如此我却一直对它的搜索引擎存在着感激之情。毕竟它是造福了无数中国人的互联网搜索工具。

       但是最近通过和上海百度公司竞价推广人员打交道之后,我却是满腹的怨言。

      事情是这样的:我所在公司受一位客户委托想要帮他们的网站做一下推广,于是便为他设计了好几个推广方案。本来我们最看好的就是到百度公司做竞价排名,当我去联系上海百度分公司的相推广人员时,那边的相关人员都已经和我约好时间来我们公司具体洽谈一下。、

      没想到第二天就变卦了,百度公司的一个人都没来,只是传真过来了几张所谓的”竞价排名的资料“,我粗略的看了一下都是网上随处可以下载的资料,对我们来说毫无用处,他们也应该可以想到我们之所以会打电话请他们上门来咨询肯定是之前查阅了相关资料的,而上门咨询只是想要了解的更加详细一些。

      一气之下我们又找到了GOOGLE关键词广告推广的上海代理商——中企动力浦东分公司,我们是上午打电话的,没想到下午两个GOOGLE的推广顾问就上门拜访了,不仅向我们详细的介绍了GOOGLE推广收费、效果监测等我们十分关注的问题,还为我们所要推广的网站制定了具体的推广方案。他们的服务态度使我们在交谈过程中非常的愉快。我心里在想:这差距也太大了吧!

      结果又过了一天,百度人员再次打电话过来询问情况,并答应第二天派人过来。结果我们又等了半天,两个鬼都没有,我们打电话过问是怎么回事,他那里的人竟然振振有词的说:我们上门就是直接签合同或是收钱的,还隐含着意思说他们百度都是客户主动找上门的,根本用不着上门主动找客户的。

      这下我彻底无语了。将以上的遭遇和大家说一下,而我现在也完全了解那些对百度极度不满的人的心情了。

      百度公司,难道你的心里真的只有钱了吗?

 
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Re:对百度客服不满的亲身体验
By  上帝的棋子发表评论于2007-9-15 15:03:54 

我真的不知该怎么说了 也许这就是土生土长的缘故吧 说实话,我对百度的发展有点忧虑 毕竟是中国的民族企业呀, 谁忍心让他跨下去 可是如果自己不争气谁也没有办法了
 
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Re:对百度客服不满的亲身体验
By  Amyli发表评论于2007-8-30 16:53:45 

我还通过朋友找百度的人,问到了大客户部 大客户部的人说,最低30000万才开户 我是小客户嘛,能给我负责小客户的商务代表电话吗? 他竟说,他也不知道 晕倒!
 
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Re:对百度客服不满的亲身体验
By  Amyli发表评论于2007-8-30 16:48:58 

怎么跟我的经历一样!近期,我一个做礼品的朋友想利用中秋节这个节日,做一些搜索引擎竞价广告,因为我天天在网络上泡,就把这事交给了,让我询询价,给个预算。第一天就给百度打电话了,就是百度官方网站,点企业推广,进去的那个电话,用的是人工,转了好几趟,客服小姐硬是不给我介绍一个销售或者商务代表之类的。意思是可能有专门的销售人员负责我朋友的公司,一定要找到那个销售才行。就这样把我搁这里了,第二天,什么信息都没有,我把手机号都留给他们了。中秋节马上就要到了,我急啊,生意不等人啊,找了百度网上第二个电话,使劲的打,反反复复,至少打了三次,不停的选择服务,选到最后,说是座席忙,让我稍后再拨.......无语。

以下为blog主人的回复:

 百度今天总算好了点上门提供咨询服务了,但是服务态度始终不怎么样。

 
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