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从“爱情”想到“服务”
By  maomaochongbin 发表于 2006-6-11 13:46:46 

      在我身边发生着这样一个故事:男孩非常地爱女孩,他也是个非常用心的人,除了好好学习之外对自己心幕的“爱人”可谓是关爱有加,他希望用自己无微不至的关心让女孩过的幸福,不受一点点的伤害。彼此很熟悉,我也知道他是个从不轻的许诺的男人,也知道他对她真的很好很好!可是,女孩说自己并不幸福,除了偌大的负担之外就是一丝丝的感动,但不是幸福!

       我为他感到郁闷,有时也在思考为什么会不幸福呢?他是那样地用心,那样地真诚,简直把她当成上帝一样来慕拜,她怎么会.....

       最后得出结论:真诚付出不等于对方幸福!

      也由此联想到我们服务,联想到我们把顾客当成上帝的商家!我们商家经常为了让顾客满意,能更多地光顾自己的生意而煞费苦心想出了许许多多的措施与方法。但据了解,许多商家觉得很是人性化的服务,顾客却嗤之以鼻,真正满意的没有多少。在网络营销中也同样存在这样的问题,许多的营销方案的提出都是一厢情愿,结果当然是可以预料的了。许多信息系统的设计与开发也是让许多用户哭笑不得,思想很先进可就是不适用......

    这个故事让我明白,服务的实施与策划需要设身处地地为对方考虑,用对方的思维来考虑问题,让对方成为真正的主人,绝不可一厢情愿地“真心”付出。只有这样才有可能得到幸福的结果!

 

 
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