1.什么是数据库营销？

数据库营销是利用现代计算机技术搜集、处理、分析企业的客户资料，包括既有客户组成、产品购买分布、客户购买时间、方式、金额分析等，寻找最有价值的客户群体，并与之建立稳定、长期的关系。

2.数据库营销与传统营销的区别？

（1）可单一化性--能识别每位顾客并与之进行单独接触。

（2）可衡量性--了解顾客是否会购买本企业产品；具体购买什么产品；购买的时间、地点、以及购买历史。

（3）灵活性--能在不同的时间以不同的方式吸引不同的顾客。

（4）可描述性--具有有关营销事件可获得毛利润的大量数据，以及参与到每一次特定营销事件的顾客类型的大量数据。

3.为什么要实行数据库营销？

首先，数据库营销策略提供了一种最有效的目标市场定位方法和进行个性化市场营销的方式，从而减少了可供选择的宣传媒介的范围，这样我们便可以只给那些反应满意的顾客群作为我们的营销目标。

其次，数据库营销策略还提供了一种通过制定合适的市场营销计划来减少销售成本和促销费用的途径。对于我们来说，减少了大量无效的促销活动，从而节省了大量资金；对于顾客一方来说，能够给顾客留下这样的印象，即我们只发送他们需要的信息而不是垃圾信息。

最后，通过数据库营销，你能够以较少的预算来实施一些成本收益率和反应率较大的市场营销方案。个性化的数据库营销提供了与顾客进行个性化沟通的方式，这正是如今的市场环境中生存和发展所需要的。另外，数据库营销增加了单位营销费用的反应率，减少了取得每个订单的成本，扩大了市场并增加了盈利。

4.数据库营销的好处？

（1）加强客户联系--使企业的活动和方案计划更加合理化；企业可以把顾客终身价值作为评价其活动和方案计划的重要依据。

（2）开发新产品或服务--通过客户信息档案获得消费者的满意度反馈，从而加快新产品开发和新服务的提供速度。

（3）改变竞争基础--与那些已被经销商、销售代表、特许经营人和零售商放弃的最终用户再度建立联系。

（4）建立进入障碍--对顾客进行目标营销，并使营销计划与顾客特殊需求相匹配，从而保证即使是非常小的市场也能够获利丰厚。

5.数据库营销的重要作用？

（1）控制管理作用--确保所有的数据通道都导入数据以及确保地址在整个公司范围内更新。

（2）决策支持作用--通过数据的分析研究确定怎样使用数据支持管理决策。

（3）活动营销作用--一旦决定使用数据库作为媒体，就能够实施一系列数据库营销活动。

6.如何实施数据库营销策略？

（1）建立一个数据库营销系统

首先，需要一个先进的系统来实时的管理顾客信息。即数据库营销管理软件。

数据库营销软件应该用最高级的计算机语言来设计和编程，可根据公司具体情况聘请专业计算机人员编写。另外，也可购买关系数据库营销软件（如sunnex公司的客户管理软件）能为你提供数据处理、记录所需要的信息，对信息进行迅速地检索、打印和记录的功能将为你提供一种最有力的工具来辅助做出市场营销和顾客服务的决策。

其次，需要进行营销活动时所需要的客户信息。

你可以直接从现有顾客和潜在顾客中收集这些信息，也可以购买商业性的有关顾客和企业方面的数据库。获得信息的途径包括：

印有通讯地址的优惠券、读者服务卡、免费样品，有奖问卷调查，在销售产品时，收集并记录信息，某些内部发行材料和行业杂志，在线数据库服务商，目录数据库如sunnex企事业数据库。

（2）实施数据库营销策略

有了一个比较完善的数据库营销系统，你已经能够区分出你的响应率最高的顾客，并以这些特殊的群体为目标市场，向他们提供专门的产品和服务。你可以根据顾客的不同特点进行市场细分。你可以把顾客和准顾客区分为若干具有相同特征的群体，根据每个顾客群的地区、行业、规模等因素，分别定制使用意味深长的广告、电话推销、直接邮件和促销等手段。数据库营销提高了顾客或潜在顾客在你的邮件或电话访问中识别出他所需的和有价值的信息的可能性。正确地使用数据库营销，就能够建立顾客忠诚，提高销售效率，降低销售成本。这是因为：你的顾客喜欢你给他的东西；你的促销有所减少并只对那些最有可能回应的顾客进行，促销效率大大提高；资源被集中用于能够获得最佳成绩的业务领域。同样重要的是，你的数据库营销系统是全公司的财富，这就使竞争对手要侵占你的市场份额、抢走你的顾客变得更更加困难。

7.影响数据库营销成功运用的因素？

（1）营销导向的程度---指市场营销在企业中的作用和企业运用营销技巧的水平。

首先，数据库营销必须有高层管理者的支持。数据库营销的主要目标是通过建立长期关系获得竞争优势，那么高层管理者对数据库营销的支持是不可缺的。因为，他们懂得怎样从企业总体战略的高度运用数据库营销以及这样做的意义。

其次，顾客数据库必须视为全公司的财富。如果数据库营销在组织内部处于孤立状态或者仅仅服务于产品销售时，数据库营销不可能得到成功实行。

最后，数据库营销需要与计算机技术运用能力相关的特定营销技巧相结合。如对建立目录等所需技术的了解、工作的创造性、媒介的运用、评估、测试与执行等。

（2）信息导向的程度---指探寻机会所需的技术与技巧。

（3）组织氛围与结构，指公司的数据库营销预算和权责结构。

（4）供应商/客户界面---指供应商的角色与技巧，客户与供应商之间的关系。