《2015电商风云》—出轨与跨界

——2015年中国电商行业发展大趋势

电商中国专家团

清华、北大电商网络营销班创始专家刘东明

北京大学电商总课题组组长  海科 

北京师范大学***管理研究院副院长 刘洋

中国新媒体节秘书长    王斌 

韩国釜山国际广告节大中华区执行委员长慎云哲 

电商中国专家  沈溪 

中国首席电商官联盟发起人 方俊铭 

台湾网际网路行销研究协会秘书长陈定震 

台北电子商务协会秘书长蔡易达 

电商中国专家  吴健

2014年，娱乐圈很忙，出轨、吸毒、嫖娼、掐架、复合、结婚等成为了霸占各大媒体头条的核心关键词。无论是文章的出轨闹离婚，李代沫的吸毒毁星路，还是黄海波的一举成嫖客，都无时无刻向我们展示着“跨界”的巨大价值和媒体影响力。

在如今90后奶茶都能迅速搞定电商怪蜀黍刘强东的时代大背景下，电商领域也在发生着“一件比一件有看头，一件比一件有争议”的行业事件。随着《监狱风云》暂时领先，今天我们也来和汪峰抢一次头条，共同分享2015年电商行业出轨与跨界的年度巨作——《电商风云》。

2014年的各大奇葩事件告诉我们，娱乐圈是一个不断颠覆人们想象的领域。电商行业更是这样，作为互联网时代“巅峰上的王者”，电商从诞生之日起无不伴随着争议和矛盾，但它却始终以其特有的方式逐渐推动互联网与现实世界的进步，2015年是中国电商的“成年礼”，是从落地生根到开花结果的第18个年头，某互联网领域较资深的从业者曾说：“电子商务这十多年的发展，就是一个不断颠覆人们想象的过程，不断让你觉得，电子商务原来还能这么做”。电商这件舶来品，在中国从“咿呀学语”到“步入成年”，未来会发展到怎样的高度，背后的决定因素中既有市场的力量，也有资本的力量。

“大音希声，大象无形”，2015《电商风云》正式上演，O2O模式开始落地生根，移动电商日渐成熟，互联网金融百家齐放，本地生活服务大行其道，电商领域和娱乐圈一样，在优胜劣汰寻求革新，逐步清除掉“反人类”和“反行业”部分的同时，也渐渐在众多的实体经济中寻找爆发点，实现真正意义上的互联网行业O2O。随着垂直电商走向行业专业化和智能物流大战号角的吹响，我们始终相信“大道三千，但万法归宗”，从“嘀嘀打车”“e代驾”的OTO模式改变了出租司机的等客方式，再到“e家政”OTO模式颠覆了家政服务的方式，2014“全民娱乐”的时代已经过去，2015年迎接我们的将是一个传统实业出轨跨界的“全民电商”新时代。

趋势一：文章出轨“周一见！”，电商巨头“农村见！”

——巨头加快布局三四线城市，电商“上山下乡”渐成趋势

自2015年开始，电商巨头们的棋已经逐渐下到了中国的三四线城市，无论是阿里在全国布点的“菜鸟驿站”，还是京东所谓的“农村配送中心”，醉翁之意不在酒的意味尤其明显，电商领域没有人会相信巨头们仅仅是单纯想“把快递送的更快更好”。相反，互联网金融、生活服务等领域所涵盖的“最后一公里服务”才是巨头们垂涎已久的“百万亿大蛋糕”，所有的线下布局无非是想抢占线下入口，然后衍生业态，三生万物，不少互联网行业资深人士惊呼：“看京东亏损了这么多年，最近才弄明白刘强东到底想做什么”。

中国100万亿M2市场的潜力巨大，在国内的一、二线城市，电商早已成为人们生活的必修课，网络的普及，物流的发达，生活节奏的快速和个人休闲时间的缺失使得网购成为了市民们重要的生活方式之一。随着三、四线城市和农村居民收入的提高，农业现代化已经逐渐被国家提上议程，与此同时，地域的差异，本地购物的不便性，商品和服务的不可得性是他们上网购物的主要动力。

三、四线城市与乡镇农村在我国有占国土面积约3/4的资源，随着全民电商的推进和发展，农村会逐渐成为电商“渠道下沉”的主战场。移动互联网的普及，WIFI和光纤的接入，三网融合进程的推进在未来都会逐渐成为电商渠道“上山下乡”的重要推动力，电商“农村见”很快就会成为现实。

在过去人们喜欢用 “一个中国，四个世界”来形容中国难以跨越的地域差异，很多人感概顽固的差异和地方渠道商的顽固催生了电商的发展，农村电商的机会更是如此。在“上山下乡”的大背景下，电商领域在2015年会在欠发达地区发挥其巨大优势，用互联网的方法真正缩小三四线城市、乡镇与一二线城市的消费差别。

纵观巨头们纷纷“出轨”的布局，我们不难看到背后隐藏的诱人商机，阿里在发展菜鸟物流，不断辐射三四线城市；京东IPO申请的招股书中表示，将要有10到12亿美元用于电商基础设施的建设。事实上，谁先抢占了三四线城市，谁将在未来的竞争中占据更大的优势。我们可以试想，在未来，电商不受时间限制，不受地域限制，不受货架限制，任何一个地方的顾客都可以享受到全国各地的土特产，一个山沟里生长的新鲜果蔬可以成为任何一个百姓桌上的佳肴。所谓电商巨头“农村见”，农村电商“世界见”，这是一个看似草根其实不凡的伟大战略。

趋势二：广电总局对电视剧“精细管理”，O2O电商同时开始“精细布局”

——2015年的O2O电商回归本源，死磕服务体验

2014年《武媚娘传奇》停播再复播，全屏白花花变身全屏大头照，骤然被剪引起许多网友热议，纷纷调侃广电总局也开始“精细管理”。与此同时，电商服务领域被用户诟病多年的众多“坑爹反人类”行为也有望得到改善，“精细布局”的用户体验和服务功能开始被电商企业逐步重视，“闭门造车”和“反人类电商”的时代将一去不复返。

在过去的电商逻辑中，电商平台运营者总认为产品的意义远比服务重要，似乎只有最全面的产品线才能整合整个电商生态链，这种诡异的逻辑让众多垂直电商平台“悬于空中”，O2O难实践，更多的是“线上线下两张皮”。电商领域在“模式为王”和“产品为王”的博弈中，用户往往买得到的线上产品，却买不到线下的服务。电商如今在中国得到了长足的发展，但论国内消费市场体量来说还仍然是冰山一角，众多的线下传统服务业仍然有众多难以撼动的市场优势，它们所占据的市场空前目前仍然很难被互联网颠覆，同时，传统行业没有利益驱动的同时也不希望将线下的服务优势提供给线上消费者，线上难以影响线下，线下不能反转线上，这就是典型的“O2O失败”。

在如今的电商生态下，我们非常欣慰的看到，服务已经成为了一个衡量电商平台价值的重要指标，电商的服务也开始“精细化布局”。2015年，众多的国内电商已经从多年的O2O实践中找到了属于自己的“发展基因”，“精细化模式”逐渐成为了国内诸多电商平台的首选，物流、售后等服务直接决定了品牌的名誉，也决定了用户对品牌的依赖性。随着电商生态的千变万化，各类电商都在吸引消费者上各显奇招，但终究来说服务仍然是重中之重，若消费者对服务不满意，就会成为电商平台本身最大的败笔。所以各大电商之间新的竞争点就在于平台本身的基础服务。家政服务领域的创新企业，“e家政"在拥抱互联网的同时以潜心构建亿家政商学院为基石。e家政创始人林笃松如是说：“家政服务业o2o模式将会给家政行业注入源动力和新机遇，但作为一个传统服务业最终还是要在服务上嬴得客户的信任。在目前家政行业无品牌、无标准、零散乱、服务不规范的现状下，我们更加要努力做好阿姨的培训工作，制定出行业标准和规范的服务程序，从职德、礼仪、程序、技能等多方面对阿姨进行全方位培训,以优质的品牌服务嬴得客户的认可。借助互联网+的理念解决家政行业的零散乱，整合线上线下资源，把e家政做成家政o2o行业的领军品牌。回归本源，死磕服务体验将是未来服务业拥抱互联网的必经之路。” 

随着日常生活节奏的加快，消费者对于快速响应的服务机制的要求已经越来越高，因此，平台在2015年快速响应的服务机制将成为各大电商的发展重点。首创“互联网养车”的垂直汽车O2O服务商车发发首创六大颠覆性体验，真正做到“快，惜时如金”。其总裁汪海表示，我们用死磕态度、极客精神、赤子之心、求道之境做服务，用互联网方式提升效率，我们要把自己逼疯，因为我们的服务就是作品，不只是为了顾客，也是为了满足我们自己。

过去几年随着众多“官办电商平台倒闭”和“著名传统实业涉足电商失败”，电商从过去的产品为王到现在的服务O2O布局的过程中，经历了漫长而惨痛的鲜血教训和历史演变。走到今天这个时代，诸多的从业者和专家已经意识到了模式上的错误，思考如何利用互联网工具将线上线下资源真正的实现“无缝对接”，在这个过程中他们做了很多的尝试与革新，众多的以服务为主的垂直电商正在努力建立属于自己的消费生态圈，通过提供技术支持平台，以服务中小型商户获利为最终目标。用互联网思维帮助商户打破时间和物理空间的限制，从而颠覆中国中小型商户未来的生意模式。以创新的商业模式联合中小商户为消费者的常规原价消费提供消费返利。

纵观电商行业的发展历程，走到今天O2O电商能够真正落地生根的少之又少。但是在2015年其将会出现重要转折。众多的行业案例让我们发现，电商网站正在将加速向线下进军，如阿里入股银泰与京东联手百家便利店等就是O2O模式发展的重要体现。同时在2015年，线下店面的优势和地位将得到大幅的提升，创新的交互购物涌现。目前电商建立的线下实体店都存在着用户体验与服务品类不足的问题，因此在2015年，如何完善用户体验与服务品类也将成为电商平台改革与发展的方向。

3、黄海波嫖娼被抓，移动电商将扮演全新“国民好女婿”

——移动电商迅猛发展，将“利及万家”

2014年黄海波因嫖娼被拘留，这让人们对这位有着“国民好女婿”、“国民丈夫”之称的好男人大跌眼镜。正所谓旧的不去新的不来，在2015年，移动电商会代替“国民好女婿”，为大众提供“利及万家”的线上线下服务。

早在移动互联崛起的5年前，移动端发展的趋势早已不可逆转，用户超越PC端只是时间问题，移动端的价值凸显是时代的使然。电商作为互联网的皇冠，更需要去深度挖掘移动端的价值。随着市场的迭代，人们对交互性的逐渐重视与尊重，APP的使用体验也逐渐得到了提高，这些对于移动端的用户来说都是很好的体验提升，目前为止，众多的电商巨头和O2O企业都在向“成为100%移动电商产品”而努力。移动端让用户

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