博客文章下载中......  
博客文章下载中......
  当前位置:网上营销新观察营销人博客首页— 我的博客
  博客登陆
  我的照片
  北京时间
  站点日历
博客文章下载中......
  博客个人信息
  我的分类(专题)
博客文章下载中......
  最新日志
博客文章下载中......
  最新评论
博客文章下载中......
  留  言  板
博客文章下载中......
  友情链接

  日志信息
博客文章下载中......
E龙携程之比较 [段建 发表于 2006-3-30 12:36:39]

010-64329999怎么了。

无论何时,无论何地,无论你在做什么,都会到来。无奈,刚才又一通,只能不接。窃喜,也许对方会以为此号码已经作废,从此无犹了。

E龙的服务电话,令人不胜其烦的服务热线。来电是从询问订的宾馆是否入住开始的,当时就心生疑虑,你们不会问宾馆吗?细想,宾馆有动力不告诉他们,因为要付佣金啊。可是也不能沦落到从客户这里印证啊。再后来,就是服务推销了。今天,也许是想了解为什么很久没有使用他们的服务了吧。

同样是给客户电话,我曾经询问携程的送机票的工作人员,你们为什么不打电话呢。答,我们有严格的规定,不能给客户打电话的。心中顿时敬意,以至于从此,凡是按照送票时间自己位置可能会变化时,都会在备注里提醒可以打电话落实好准确位置再送票,并清楚告知电话号码。

如此的互动,如此互相理解,如此的服务体验,如此的忠诚消费通过如此的过程皆大欢喜。

怎是如此的提防,如此强行无理,如此的随时被扰,如此的敬而远之通过如此的过程愤怒躲闪可以比拟。


阅读全文 | 回复(0) | 编辑 

发表评论:

    昵称:
    密码:
    标题: