火车广播似乎从来就有，播放音乐、曲艺节目、转播新闻等等，给无聊的旅途生活增加些解闷的素材。

近些年，公路、空中交通的竞争，大概也有人们铁路为人民得到更加坚定实施的原因，铁路客运的服务水平全面地在改善和提高。广播也不例外。除了不知道用了多少年的沿途城市、景点等等的介绍，还增加了点播等项目。

昨日乘坐某次火车来北京，上车后，火车刚一启动，播音员就开始了，“各位乘客，欢迎您乘坐××列车，我们是×××”，非常感动，情真意切。

接下来，“为了丰富您的旅途生活，我们安排了歌曲、相声、×××等节目××”。也挺好，先打个招呼，说明要做什么，为什么做。告知大家不要误会，播放歌曲是给大家听的，不是让大家学习歌唱的。

于是，一路按照安排经心部署了节目。

终于快要到站了，播音也要进入尾声了，除了讲北京的景点和经济、政治地位等信息外，播音员开始回顾了，“这一路我们为了丰富大家的旅途生活，我们安排了歌曲、相声××等节目，×××”，又重复一遍。越听越不对味，刚上车时的介绍如果理解为，先打个招呼，让大家知道她的安排，那么现在又说一遍意味何在呢？是强调或反问大家是否感到了服务吗？是提示（因为害怕大家没有感觉到）自己这等苦心吗？

坠入云雾中，我一下子想到了在给电子商务的学生讲到页面设计的时候的一句话。“最好的服务是让享受者看不到你在服务却很感觉舒服。”顺着讲，其次的服务是让享受者看到服务但也舒服，最差是让享受者难受却看到你在服务。好的页面设计是让浏览者感觉到舒服、好用、易用，而不是处处感到你的设计，用起来却难受、处处不方便、信息找不到————。在这方面，本人很推崇微软，windows，像形图标的引导作用、流程提示的无处不在和无微不至等等措施，就是要让不懂软件的人都会用。要是我们的网站能设计成用网络不熟悉的人都能很容易找到所要的信息，没有到过你网站的人都很容易可以完成注册、选择、购买商品，哪大概才是最好的服务。