自从看完《中小企业电子商务之路》后，我从书本内得到的实践型的知识有不少。

本来打算每一章节都做一个详细的总结，很可惜，时间不允许，所以我就把一个念头暂时放在一边。只能在过几天才能完全整理并做成电子书。现在就围绕这本书的主旨来谈谈自己的心得体会。

当初我买这本书的最大理由主要有这样两点：

1。书本是在2007年1月出版的，相对于我现在的教科书是比较新的。（本人是电子商务本科专业）对于里面的内容也会接近于电子商务的发展形势。
2。这本书是由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司著的。由内部专业人员写的书本，相信里面的案例也是相当经典的。

好了,现在来谈谈这本书吧!
书本有商务部副部长廖晓淇的题字"积极应用电子商务,促进中小企业发展"
这本书主要是写商务活动,当然包括企业决策,网络营销,企业管理,客户关系管理等在电子商务与线下的应用.当然,书本的案例是相当经典的,其中包括外贸出口企业,化工企业,服装行业,制造业等.案例的研究范围比较广,但围绕的核心内容依然是:中小企业如何实施电子商务?
值得一提的是,书本说的电子商务活动多数是以阿里巴巴的B2B平台为依据的,说白了就是阿里巴巴案例集.至于企业网站的运营内容就相对偏少了.
看了书本后,让我记忆最深的几点有:
1.网站(包括B2B平台)要有详细的产品信息,服务信息,通讯方式等.特别是提供专业的在线服务.
(补充:要为企业选择一个合适的电子商务平台,可以从用户数量,访问量,信息量,功能等进行筛选)
2.进行网络营销时,要找对目标客户,并学会从与客户的交谈中确定谁才是你的最有价值客户.
3.用心服务,多从客户的角度去分析,不要只想到怎样去赚取他们的钱,而应该尽可能地为客户着想,为他们设计多个低成本方案.
4.如果你的企业不是刚起步的公司,那么,你一定有固定的客户,也就有成功的案例值得展示,这就是提高自己企业的可信度.这在网络上绝对有好处的.
5.处理客户询盘或反馈时,一定一定要有耐心,要专业,要细心,同时回复要尽可能快,因为你不知道对方有多少时间等你的回复.
6.打造诚信,做好风险管理的工作.

最后,我用这样一个比喻来说明一下:"大船难转弯,小船怕风浪".在电子商务领域里,大企业与中小企业不就也是这样一个情况吗?大企业有充足的资金,人才,渠道,政策的优势,中小企业呢?靠的是灵活的经营,在电子商务环境下开创新的局面,只要运营得当,电子商务可以帮助中小企业获得丰厚的利润.当然,我们绝不能把别人成功的电子商务作为自己企业发展的"圣经".不同行业,不同企业,不同资源,不同策略,效果是不一样的.我们借鉴的是别人成功的观点,核心思想,而不是固定的方式.
以上就是我对这本书的总的看法,也许本人学识尚浅,还希望可以与大家交流,彼此进步!

（题外话：书本是在当当书店买的。。但是，有点遗憾，书本是在3月26号下的订单并付款，当当网于28号从北京发货，我是在4月5号才接收到的。看来这段时间也是十分漫长的，特别是对于我这么一个急着看书的读者来说。看来我得抽时间来亲身体验一个国内几大网上书店的物流情况，找出一些隐藏的问题并让网上书店更好地为大家服务。请关注我的博客:www.sellblog.cn）