昨天笔者到苏州担任苏州电子商务协会主办的网赢天下-网络营销战略研讨会主讲者，与几位业界的朋友在午餐时做了短暂的交流，刚好有位朋友是从事物流业整合平台的，不禁让笔者想起日前单位一位同事发生的事，提出来大家思考探讨。

       商品贩卖的运作过程中，物流快递配送无疑占了很重要的角色，即使在日常生活中也提供了很方便的服务，例如文件的及时传递，有了快递物流业的服务，可以节省不少时间及确保文件或物品的及时送达，这样的发展建立在对业者服务的信任。

    单位同事发生的例子是他有份重要的文件急于由上海送到黄山某地，透过物流快递业到户收取后，原以为应该能顺利及时的送达，不料隔天同事接到业者电话告知，文件退回上海了，经了解原因，原来是同事原本告知业者送达的地方应该是在黄山市区，结果送达黄山后，当地业者认为不属于黄山市区而是在郊区，所以呢，就把文件退回来了，把同事气的直跳脚。

       这事件让笔者想到一则笑话：某人要到外地出差，到达车站后发现一份重要的文件摆在房间忘了带，看看离开车时间还有二十分钟，于是交代同去车站的随从说：你快回去我房间桌上是否有一份黄色信封装的文件？随从快步奔回家中，十五分钟后气喘如牛的回到车站：报告主人，您放心，您的文件确实放在房间桌上呢。

    这个故事不知大家有啥想法？是主人交代不清楚，还是随从没问清楚？实际上类似的例子常常发生在我们周遭。

    回到我们刚谈的例子，站在消费者的立场，可能会想我又不是当地人，怎知道那是市区还是郊区或是山区？物流快递业者能否于接到对象时第一时间告知对象送达确实应该给付的费用？即使接件业者未于接到对象时做正确的报价，而对象既然已经送达当地，发现与预估确有相当误差时，为何不及时联系寄送者，回报协调状况做变通处理？

    也许对物流快递业者而言，或许要说东西确实曾经帮你送到黄山市区了，但你给的钱只能到市区，无法送到郊区，所以东西我们又把帮你退回来了，费用还是要照收的。而对消费者而言，付了钱事情却没办成还误了时效，难怪要气极败坏了。

    站在物流快递服务的立场，如何达成消费者交付的委托，顺利达成任务，应该还有很大的成长空间，正好目前中国电子商务协会网络营销专业委员会正在进行全国优秀诚信网上商店的推荐评审，笔者倒希望有物流业者能够提出很好的运作服务规范，落实执行，有信心的毛遂自荐一番，让消费者也能享有更到位的网络商业服务选择。