主要客户为什么和企业保持合作？这个问题看起来简单，实际上可以探究客户的才更有利于长期合作思想及动机和要求，你可以问以下问题：

　　1．为了企业将来更好地合作，我还可以做些什么？

　　2．如果我满足了你们的需要或超过你们的期望，你公司将如何获益？

　　3．你认为如何改进企业的合作？

4．“以客户为中心”的CRM理念是否真正贯彻到了工作流程中，又是否真正提高了用户满意度。

为了实现以客户为中心，很多企业正在采取两种主要措施：创新并引入新产品和服务，改善客户关系服务。

改善客户服务在某种程度上依赖于克服该企业在定单受理和履行上长期以来一直存在的缺陷，根据经济情报机构调查报告显示未来发展计划：

引进新的服务                  73%

 简化业务流程                 72%

 改善客户服务                 70%

 投资于网络基础架构      39%

 投资于IT基础架构与      38%

 实施战略性企业管理      33%

 其他                                 2%

从以上资料可以看出企业在未来对客户合作关系能力上下了很大的比重。

所以企业未来要想发展就必须从客户的角度整合一切，以便在客户需要时能够提供完整的服务，特别在当今客户流失率很高的情况下，你更需要快速了解客户。

第一，要找准客户，不同的顾客具有不同的能力，理解这些千差万别的能力，对于企业来说是一个巨大的挑战。因此企业必须与顾客进行积极、坦诚和持续的对话，必须鼓励顾客联盟，必须管理顾客差异，与顾客重建个性化的体验。针对客户的不同，而做出不同的选择，一般分两种：

一个是基于客户的兴趣、需要等内容来建立合作关系；

一个是基于客户的信任、信仰等内容来维护合作关系。但是这两种方法在营销策略上的出发点不同，所获得的效果也有所不同。前一种取得效果的时间短，而持续时间短；后一种取得效果的时间长，而持续的时间也长。营销行业中有人说过：“与客户的关系可能只是好感，但决不是“爱情”。确实，与客户建立起好感是容易的，但是与客户建立起“爱情”则是比较困难的”。如果说，与客户建立合作主要是获得客户好感、兴趣的短期行为；那么，维持客户高水平的忠诚度则是获得客户信任与认同的长期过程。

第二，要以共赢成就合作伙伴，在充满流动和变化的信息时代，与顾客建立长期稳定合作关系是企业成功的关键。每一笔业务的成交，不是企业销售过程的结束，而是企业与客户合作的开始。要重视软媒体宣传的效果，如网络、电话、短信、传真、邮件和公益广告， 以此保持和完善企业与客户的关系。

第三，要让客户做主，凭优势取胜，推销的概念已将终止，取而代之的将是告知营销。“告知营销”是通过把透明化的资讯告诉客户，让客户自己做决定的营销方式。客户对广告的迷信已经过时，相信广告万能和不重视宣传都是过时的思想。企业只有把自己的核心优势发挥得淋漓尽致，才能取得长足的发展，并且关心客户的成长与客户结成利益共同体。

客户合作关系营销能力对于一个企业的意义远远超过销售，优质的客户合作关系营销能力是企业最好的企业品牌，只有出色的客户合作关系营销能力才会使企业具有竞争力。