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用户对许可Email营销的态度

(www.marketingman.net 冯英健 编译 2002-06-08)

美国一家Email营销综合服务商Quris(http://www.quris.com)于2002年5月中旬发布的一项研究结果表明,对于未知姓名或者机构发来的电子邮件,52%的用户会不加思索地直接删除,根本不会打开邮件,而对于用户许可的电子邮件(PEM),只有3%的用户会做这种处理。该研究结果同时也表明,尽管经过用户许可的Email被立即删除的比例不高,但也存在很大问题,只有40%的内容对于用户有一定价值,另有40%的内容会未经用户阅读而删除。也就是说,即使有效送达率可以达到100%,目前许可Email的有效阅读率也只有40%。Quris这项研究总共调查了1256名18岁以上,每周至少使用1次电子邮件的用户。

Quris也研究了用户对于许可邮件的看法,如哪些问题让用户觉得苦恼,结果表明,74%的被调查者反映,怀疑会将用户的邮件地址与PEM公司共享。

美国Email用户对于许可营销的态度(多选,2002年第一季度)
担心服务商共享邮件地址 74%
退出列表困难 69%
邮件发送太频繁 66%
邮件内容无价值 59%
电子邮件太多 53%
信息与个人兴趣不相关 53%
介绍很少购买的产品 46%
产品价格不合理 43%
邮件内容对于购买决策没有帮助 37%
提供的信息不够吸引人 36%
对该话题不再感兴趣 (与加入列表时相比) 27%
推广的产品比较差 25%
使用rich media形式的Email 15%
使用HTML形式的Email 7%
其他 4%
以上都不是 1%
Source:Quris/Greenfield Online,May 2002

针对许可营销中存在的种种问题,Quris调查了用户对这些问题的建议,结果表明,位于前几位的分别是:降低邮件的发送频率(42%)、提供更优惠的产品价格和/或更好的服务(35%)。

用户的观点:如何改善许可Email(每个被调查者可选2项。2002年1季度)
降低发送频率 42%
优惠的价格 35%
增加信息定位相关性 24%
对Email选择更多的控制 18%
节省时间和方便性 18%
提供更高级的Email 17%
更多自我定制的内容 9%
更多娱乐信息 6%
更多有时效的信息 6%
更多的提醒服务 2%
更频繁的信息 1%
Source:Quris/Greenfield Online,May 2002


另外,根据Winterberry Group的研究,许可Email营销市场在最近几年会有高速发展,据估计,到2005年将有25%的电子邮件为基于许可的Email营销。

2001年和2005年的许可Email(%为占全部Email的比例)
2001 300亿封(10%)
2005 1500亿封(25%)
Source:Winterberry Group,December 2001

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