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垃圾邮件的“效果”

(www.marketingman.net 冯英健 2002-04-23)

【摘要】:一个注重自己声誉的公司不仅自己不会发送垃圾邮件,而且也不会和那种不讲究商业道德的网站提供链接,为发送垃圾邮件的公司提供支持和宣传,事实上也成为垃圾邮件的帮凶。与1999年前的情形有很大不同,垃圾邮件的效果非常有限。


尽管发送垃圾邮件是不道德甚至违法的,但不可否认垃圾邮件有时会有一定的效果,并且因为成本几乎可以忽略不计,因此仍然有很多企业在大量发送垃圾邮件,期望从垃圾邮件中获得惊喜。最近,我们看到了垃圾邮件获得的另一种立杆见影的“效果”:一个以上网指南著名的教学网站网站管理员收到用户投诉,深圳一个提供企业建站服务的公司的公司,未经许可发送垃圾邮件,而该教学网站和发送垃圾邮件公司的网站首页有LOGO互换链接,因证据确凿,管理员当即决定取消和该公司的链接。

我们为这种做法感到高兴,一个注重自己声誉的公司不仅自己不会发送垃圾邮件,而且也不会和那种不讲究商业道德的网站提供链接,为发送垃圾邮件的公司提供支持和宣传,事实上也成为垃圾邮件的帮凶。由此也为发送垃圾邮件者提了个醒,因为圾邮件地址的盲目性,发送者很难了解邮件接受者当中有哪些人,在发送邮件的同时其实也在将自己的丑行向相关人员展示,而这其中很可能有自己的客户、同行、合作伙伴、甚至反垃圾邮件机构,或者其他对自己底细了解的人,结果足以让自己的用户或者同行等对发送垃圾邮件者产生不良印象,招致用户的强烈反对并严重影响一个企业在所在行业的形象。

因为发送垃圾邮件而产生产生负面影响的企业不在少数,但知名公司往往更加注重积极改变自己的形象,以将负面影响尽可能降低。据《客户关系营销技巧》(汉斯·彼得·布隆德默 著,高云 等译)一书的介绍(P25),网上零售巨头亚马逊(Amazon.com)在成立初期也曾向几千个用户发送过垃圾邮件,对此极为不满的用户将邮件内容向媒体公布,媒体上刊出了以“亚马逊是垃圾邮件提供者”(Spamamazon.com)为标题的文章。该文章自然损害到亚马逊的品牌形象,好在亚马逊对此比较重视,马上停止发送这种未经许可的电子邮件,并且在公众媒体上发表了新的电子邮件和隐私政策。

国内一些现在已经成为“知名网站”的公司,在创建之初也有不少是靠发送垃圾邮件起家的,当时由于上网的人数比较少,每周收到的邮件也很少,即使对于垃圾邮件也没有太大的反感,如果是和自己有关的信息也会比较注意,有些新上网者由于网友不多,业务也暂时和网络关系不但,很少收到邮件,有时甚至希望多收到一些广告信息呢。网上营销新观察(www.marketingman.net)的域名最初注就是根据垃圾邮件提供的信息才注册的,说实在,当时的确从垃圾邮件中发现了一些有价值的信息。垃圾邮件可以被接受还有一种原因,由于当时垃圾邮件数量比较少,并且人们对于邮件是否经过收件人许可也并不是很在意。

现在与1999年前的情形有很大不同,垃圾邮件在人们心目中已经没有多大的可信度,效果也非常有限,据一些垃圾邮件发送者反映,发送10万封垃圾邮件后获得的反馈寥寥,其中还有一部分是用户表示愤怒的,更不用说实现什么交易了。并且发送垃圾邮件的过程并不轻松,有时还提心吊胆,自己的邮件服务器轻易不敢使用,万一被查封麻烦就大了,只好偷偷摸摸用别人的服务器来发送,这当然也同样面临很多问题,这些制造垃圾者体会更加深刻。

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