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E-mail营销十忌

(www.marketingman.net 作者 冯英健1999-12-21)

    电子邮件是一种公认的高效廉价的网上营销手段,然而如果不了解E-mail营销的“伦理”和游戏规则,往往会得到事与愿违的结果,甚至遭到收件人的强烈抗议。

    如果你想有效地发挥E-mail营销的功能,务请留意“E-mail营销十忌”。

1.滥发邮件

    有专家建议,对于未经许可的电子邮件,有两条恒定的规则:

    第一,不要发送;
    第二,如果你打算只做一次,请参阅第一条执行。

    使用电子邮件营销工具,你只能发给那些事先经过许可的人(关于如何取得收件人的许可,有许多方法,如会员制、邮件列表、新闻邮件等)。

2.邮件没有主题或主题不明确

    电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息,邮件内容是否能引人注意,主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅,以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。

    有的人自作聪明地认为,别出心裁的主题更能引人注意,采用和内容毫不相干的主题,甚至故弄玄虚

。试举三例:

    (1)没有主题

收件人的反应:发件人是谁呀?不认识,删除邮件吧。

    (2)主题:“老朋友,你好!”

    收件人的反应:哪个老朋友?不认识噢,原来是广告邮件!这叫什么朋友啊,肯定是“宰熟”的那种!

    (3)主题:“回复:请帮我查找xx资料”

    收件人的反应:好象是我求你发邮件的!肯定是推销自己网站的,事实果然如此。邮件内容是: “小王: 你要关于xx的资料我帮你查到了,网址是http://……”

明明是广告邮件,却偏偏假装是误发的邮件——蒙谁呀,你!

3.隐藏发件人姓名

    这种邮件给人的感觉是发件人在做什么见不得人的事情,否则,正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢?这样的邮件,其内容的可信度有多高呢?

    还有一些邮件,把发件人写成“美国总统”、“你的朋友”、“漂亮女孩”等等,不一而足。其实,无论你怎样伪装,你的发件地址还是会被方便地查出来的。

    开展网上营销活动,还是以诚信为本吧!

4.邮件内容繁杂

    电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告,篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。电子邮件应力求内容简洁,用最简单的内容表达出你的诉求点,如果必要,可以给出一个关于详细内容的链接(URL),收件人如果有兴趣,会主动点击你链接的内容,否则,内容再多也没有价值,只能引起收件人的反感。而且,对于那些免费邮箱的使用者来说,因为有空间容量限制,太大的邮件肯定是被删除的首选对象。

    根据经验,每封邮件不宜超过7K字节。

5.邮件内容采用附件形式

    有些发件人为图省事,将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容,自己省事了,却给收件人带来很大麻烦。

    由于每人所用的操作系统、应用软件会有所不同,附件内容未必可以被收件人打开,例如你的附件是POWERPOINT格式的文档,而我根本没有这种处理工具,那么你的附件有什么价值呢?而且,即使有同样的应用软件,有过使用经验的人都了解,打开附件毕竟是件麻烦的事,尤其对于自己不甚感兴趣的邮件,才懒得打开它呢!

    所以,最好采用纯文本格式的文档,把内容尽量安排在邮件的正文部分,除非插入图片、声音等资料,请不要使用附件!

6.发送频率过于频繁

    研究表明,同样内容的邮件,每个月发送2—3次为宜。

    不要错误地认为,发送频率越高,收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”,只会让人厌烦,如果一周重复发送几封同样的邮件,你肯定会被列入“黑名单”,这样,你便永远失去了那些潜在客户,你的E-mail营销计划只能是赔钱赚吆喝。

7.没有目标定位

    也许你的邮件地址是从网上收集的,也许是从他人手中买来的,或者是根据某种“规律”推断出来的,总之,得到这些“资源”后,也不管(实际上也无法知道)是不是自己的目标受众,只管不加区分地发送垃圾邮件,这样的“营销”有效果才怪呢!

8.邮件格式混乱

    虽然说电子邮件没有统一的格式,但作为一封商业函件,至少应该参考普通商务信件的格式,包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。

    我们时常可以见到这样的电子邮件:

    我公司是生产xxx的企业,质量上乘,价格优惠,欢迎选购。

    这样的邮件(倒是够短小了),至少可以理解为对收件人不够尊重,如果你收到这样的邮件,会购买对方的产品吗?

9.不及时回复邮件

    评价E-mail营销成效的标志之一是顾客反应率,有客户回应,当然是件好事,理应及时回复发件人。然而并非每个公司都能做到这一点。

    可以想象,一个潜在客户给你发出了一封关于产品的询问,一定在急切地等待回音,如果等了两天还没有结果,他一定不会再有耐心等待下去,说不定早就成了你的竞争对手的客户。

10.对主动来信的顾客抬高价格

    打开收件箱,发现有一封顾客主动发来的订购函,如果你认为顾客是选定了你的产品,可以对其索要高价,那你就大错特错了!因为在互联网这个开放的大市场里,同类产品的供应者总是很多,一般来说,顾客会同时向多个厂家发出同样的询问信件,他会对比各家产品的性能和价格,如果你的报价偏高,你绝对争取不到这个客户!

    相对于面对面报价,通过E-mail报价相当被动,发出的邮件无法改变,又无法探听到竞争者的价格状况,你更不可能看顾客的反应灵活报价。

    所以,为顾客提供最优质的产品、最低廉的价格才是取得成功的唯一法宝。

(说明:本文首发在 ChinaByte络学院

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