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调查报告:许可email营销大有可为

(www.marketingman.net 2000-06-23)

    在最近的一次调查中,在线直复营销应用服务提供商FloNetwork与NFO Interactive 发现,许可电子邮件营销具有强烈的正面反映。

    在对1000名网络用户的调查中,有94%的消费者选择基于许可的电子邮件,89%的被调查者认为电子邮件是获取他们感兴趣产品的好办法,在已经与商家建立联系的消费者中,有81%的用户认为这种沟通方式不错。

    调查也证实,消费者为了获得某些服务,愿意为商家提供个人信息作为交换条件,只要给出明确的个人信息保护政策,54%的回答者愿意为获取个性化服务而提供个人信息,同时也有22%的被调查者表示不愿意,不能肯定回答的占23%。 调查中也发现,网上顾客在寻找所需产品时,电子邮件同样发挥重要作用。

在线消费者获得新产品和服务的主要方法:

访问网站 76%
许可email 58%
朋友介绍 34%
标志广告 30%
邮政信件 29%
未经许可的email 12%
网上搜索 3%
杂志 2%
电视 2%
资料来源:NFO Interactive/FloNetwork , 2000

作为一个电子邮件营销公司,FloNetwork自然对研究这种媒体的所有有用之处感兴趣,通过沟通建立良好的客户关系管理对顾客忠诚度非常重要,这次调查的资料具有一定的说服力。

顾客忠诚的3个主要原因:

价 格 58%
优质服务 36%
沟 通 30%
资料来源:NFO Interactive/FloNetwork , 2000

调查中获得的另一组有价值的结果:

    95%的消费者喜欢使用email交流;
    另有69%的被调查者认为emails是互联网上最重要的工具;
    基于许可email营销的收件人中有71%会点击公司的网页。

(冯英健 编译)

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