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电子邮件使用方式细分

(www.marketingman.net 冯英健 2001-07-31)

  根据全球最大的管理顾问公司之一盖洛普(The Gallup Organization,http://www.gallup.com)的一项调查结果,eMail在上网用户的网络应用中仍然占据第一位,一半以上的被调查者表示,收发电子邮件是他们最主要的活动。盖洛普这项调查开展于2001年6月14日—25日,调查样本为391个18岁以上的拥有电子邮件地址的美国成年互联网用户。

  盖洛普电子邮件使用方式细分研究结果表明,收发电子邮件仍然是上网者的主要活动之一,但是,用户对电子邮件的用途和使用特点不仅男女有别,而且在工作中和在家里的应用都有所不同,正确认识eMail的使用特性,对于提高eMail营销的效果具有重要意义。

男女网民使用电子邮件的差别

  典型的电子邮件使用者每周上网7-8小时,37%的被调查者每周上网10小时以上。在用户的网上行为中,男女有一定差别,收发电子邮件是女性网民最通常的活动,远比信息检索、支付帐单和即时信息要多。在女性网民中,61%的用户反映收发电子邮件是上网的主要活动,这样回答的男性网民比例则只有44%。对于男性网民来说,搜索网上信息几乎和电子邮件使用差不多频繁,占39%,而只有23%的女性表示经常搜索网上信息。

  被调查者中9成的用户在家里使用电子邮件,在工作中使用电子邮件的为80%。而且大多数用户反映,由于使用eMail而减少了电话和信函的数量,不过也有很多人还不愿牺牲掉这些传统的通信方式。

不同场所使用电子邮件的差别

  调查表明,在工作场所和家中对电子邮件的应用也有差别。用户在工作中收发电子邮件都比较频繁,51%的用户在工作中每小时至少检查一次信箱,其中32%频繁地检查邮箱,此外,有33%的用户每天检查两次电子邮箱,每天接收一次的占11%,每天检查邮箱不到1次的用户只占5%。对于用户在家中的使用情况就不一样了,每小时至少检查一次邮箱的用户只有6%,其中包括3%不断检查邮箱的用户,大多数用户每天检查邮箱1次(占41%)或者2次(占30%),另有22%的用户每天不足1次。

  在收发邮件数量方面,工作中和在家里的差别也非常明显。有代表性的电子邮件使用者在工作中每天要接收12封eMail,28%的用户接收20封甚至更多的电子邮件,发送邮件则要少得多,一般用户每天只发送6封邮件,发送20封以上的用户只占16%。在家中,每个用户每天接收8封邮件,发出的只有3封,在家中每天接收20封以上 邮件者只占11%,发送20封以上等用户只有1%。

  大多数电子邮件用户反映现在使用电话或邮寄信件的数量少了,但是只有1/5的被调查者表示“有很大的减少”,有1/3的用户反映电子邮件并没有减少对电话和信件的使用。

用户对于垃圾邮件的不同态度

  许多用户反映,在他们收到的电子邮件中30%以上为垃圾邮件,39%的用户认为垃圾邮件的比例更高一些,其中18%的用户反映接收到的邮件中垃圾邮件至少占一半。对于垃圾邮件,42%的用户感到憎恨,45%的用户感到厌烦,不过还没有到憎恨到程度,另外有9%的用户对垃圾邮件没有特别的感觉,还有4%的用户认为垃圾邮件中含有一定的有用信息。

  不同年龄的用户对待垃圾邮件的态度也有一定区别,年轻人的反对情绪表现得更为强烈一些。18-29岁的年轻人中有67%痛恨垃圾邮件,而持同样态度的用户中30—49岁的为43%,而50岁以上的用户只占26%。男女用户对待垃圾邮件的态度略有区别,持强烈反对态度的男性略高于女性,比例分别为45%和38%。

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