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NetRatings是如何研究互联网用户行为的

(网上营销新观察 冯英健 2000-05-15)

    互联网用户行为研究是制订网络营销战略的基础之一,我们经常看到一些公司发布的用户行为调查报告,或许有人要问:这些调查结果是如何产生的?本文通过对NIELSEN//NETRATINGS公司用户行为研究方法的介绍来做出分析,并期望对我们的网络营销工作有一定指导意义。

NetRatings.com简介

    Nielsen公司是美国著名的市场调查公司,拥有50年的研究和用户调查经验;ACNielsen在国际上100多个国家供应市场研究信息处于领先地位。Nielsen//NetRatings是Nielsen Media Research 和 ACNielsen eRatings.com通过战略合作成立的,从全世界将近90000个固定样本收集实时数据。美国的固定样本由49000个家庭用户和8000个工作用户组成,国际用户现有35000个家庭会员,还在不断发展之中。这些用户广泛地代表了最大的互联网行业媒体研究样板。

    NetRatings.com是全球互联网媒体和市场研究领先的公司,为互联网企业和传统企业提供制订战略决策所需的基本信息,为爆炸性增长的互联网时代对经济的影响制订实时的用户行为资料,并分析这些行为对现代经济的影响。

    Nielsen//NetRatings使用能测量互联网使用行为和广告的独特的技术,在全球市场提供最及时、准确、广泛的互联网使用资料和广告信息,Nielsen//NetRatings跟踪全部互联网用户的网上行为。

    Nielsen//NetRatings 的电子商务战略调整是为了适应电子商务社会,主要关注电子商务领域成功的零售方面、垂直市场开发、准确的营销/定位信息、顾客服务以及其它未来增长的领域。重点是以准确、直接的方式及时地提供信息,适用于决策支持。Nielsen//NetRatings的电子商务战略使用实际的互联网用户行为来创建最精确和相关的指导。

Nielsen//NetRatings的经营领域

    Nielsen//NetRatings的经营领域主要有四个方面:用户调查服务;电子商务战略服务;互联网投资战略服务,和互联网媒体战略服务。简单介绍如下:

(1)用户调查服务

    The Nielsen//NetRatings Internet Audience Measurement Service 融合了Nielsen Media Research 50年最好的用户研究方法和NetRatings最先进的互联网测评技术,这个联合体为广告主、网站经营者以及媒体计划者提供详细的网站行为和综合性的标志广告报告、售后及创造性的分析。

(2)电子商务战略服务

    这种分析和资料定位是,帮助电子商务公司理解电子商务的复杂性,重点是零售、垂直市场以及顾客服务方面。Nielsen//NetRatings的服务由数据、分析家咨询时间和分析报告等几个部分组成。

(3)互联网投资战略服务

    这种分析服务提供互联网投资社区——安全分析、银行业、风险投资公司,每个主题都有深度分析。定量分析是在Nielsen//NetRatings 用户调查服务的基础上进行的,包括从14000多个用户样本收集的全面互联网用途资料,是行业内实时调查最大的样本。

(4)互联网媒体战略服务

    提供对“新媒体”可监测 的数据、洞察及分析,包括:流媒体、互联网带宽/连接速度以及当地市场的绝对数据。这项服务关注影响商务的主要趋势并提供相关信息,以帮助他们开展创造性的互联网战略。

Nielsen//NetRatings用户调查服务的内容

    用户资料调查的内容是营销人员尤为需要的,互联网为广告主和在线业务定位、用户细分提供了独特的机会,而且可以测量广告和营销投资的收益。为保持竞争优势,在线生意需要及时的、详细的用户信息来帮助他们制订合适的决策,需要了解下列问题:

    ·谁在访问我的网站?
    ·谁是我的竞争者?
    ·应该在什么地方做广告来影响潜在客户?
    ·竞争者的战略是什么?

    为此,Nielsen//NetRatings的用户调查服务包含下列内容:

    ·从50000多个家庭和工作用户那里实时跟踪并收集互联网的使用情况;
    ·报告网站和电子商务活动:访问者的特征、域名及独立网站的数量;按网站及种类排名;时间和频率统计;流量模式;以及电子商务交易;
    ·报告标志广告:用户多标志广告的反应率,内容的创造性,频率和投放站点;
    ·每天、每周、每月配送及时信息报告

Nielsen//NetRatings 的标志广告监测

    Nielsen//NetRatings是唯一提供全方位互联网用户行为信息服务的公司,重点在于跟踪并报告用户于网络广告之间的交互行为标志广告是互联网上基本的广告媒体,Nielsen//NetRatings的报告内容包括如下几方面:

    ·标志广告用户浏览和广告主、网站自己浏览
    ·按人口统计细分的标志广告行为
    ·标志广告被浏览的网站
        ·标志广告的总印象数
·有威力的、柔性的报告系统

Nielsen//NetRatings 的测量技术

     Nielsen//NetRatings 的互联网测量技术是最全面的互联网行为跟踪报告系统,其容易使用和信息传递的适应性是无与伦比的,在开发Insight跟踪软件时,Nielsen//NetRatings具有下列用户测量能力:

    ·标志广告跟踪——根据广告条、广告主和域名跟踪并报告标志广告;
    ·商务跟踪——电子商务行为以及相关用户统计;
    ·每周行为报告;
    ·实时自动收集用户行为信息;
    ·缓存跟踪——报告浏览器缓存的页面浏览

Nielsen//NetRatings 的行为跟踪方法

    Nielsen//NetRatings的用户行为跟踪软件主要用于传送最精确、最有用的信息,与其它方法相比,有几个方面的优点:

    ·最精确:Nielsen//NetRatings的JAVA代理体系意味着“坐在数据流上”,使得收集各种网络行为无障碍的日志。基于JAVA的软件也意味着不必考虑平台(PC, Mac, UNIX)的差异,用同样的方法收集同样的资料,确保记录行为的一直性。

    ·可监测和全面的信息:现在,广告主和营销人员正寻找比页面浏览和独立用户统计更多的信息,Nielsen//NetRatings的用户跟踪技术有独特的能力,可以自动测量标志广告浏览和点击(BannerTrack)、电子商务行为(CommerceTrack)、缓存页面浏览(CacheTrack)以及网页下载时间,利用这些方法可以全面观察用户和网络的交互行为。

    ·方便友好的跟踪:任何调查的关键在于尽可能不要让被调查者反感,以便取得无偏见的调查结果。一旦样本设置完成,NetRatings Insight需要最小的干预,实时行为资料上载设计在系统和用户资源上,也设置最小的负担——用户系统上没有历史文件,也不需要寄回软盘。

    ·安全可靠的跟踪:所有被调查者的行为资料都自动预先加密传输以确保被调查者的绝对安全。

    ·对新平台容易快速携带:新的网络接入设备逐渐流行起来,也需要跟踪用户行为资料,对于那些不使用JAVA的每种设备都开发新的软件将的一件很麻烦的事情,Nielsen//NetRatings的JAVA结构可以方面移植到便携上网设备上入网络电视、机顶盒以及其它允许使用JAVA的平台上。

    (http://www.marketingman.net 网上营销新观察 综合编译 )

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