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在线调查表设计方略

(网上营销新观察 MarketingMan 编译 2000-02-16)

    在线调查表在互联网上随处可见,尤其是调查公司,请求浏览其网站的每个人参与其各种调查。

    人们越来越认识到,在线调查是一个了解顾客的很好渠道,但前提是必须设计一个好的在线调查表。但事实上,许多在线调查表设计得非常糟糕,有时使被调查者占用太多时间、无所适从,甚至感到厌烦,一个设计得不够理想的在线调查表收集的数据往往是无用的、不完整的、没有代表性的,而且反馈率也不会太高,这样的在线调查结果自然没有多大使用价值。  

    如果你需要调查资料,可以在自己的网站上设置一个在线调查表,或者向咨询公司咨询,也可以请专业调查公司为你做调查,无论你采取那种方式,下面所述的一般指导方针对于取得理想的调查结果都会有所帮助。

    问题应该象一首好诗。力求简明扼要,可有可无的问题或者没有太多实际价值的资料无须出现在调查表中,因为现代人总是没有太大的耐心去回答一些无关紧要的问题,何况在互联网上填写在线表单。

    问题应该容易回答,好的调查表应该象一个好的网站一样实用,提问不要象在研究院里那样——特别是当调查对象是一般读者。试着站在被调查者的位置想想。

    应该让被调查者有一种参与某种重要活动的感觉,填写调查表就好象帮助自己或所关心的人,通常情况下,提供一定的激励措施会有明显的作用。

    问题不应有偏见或误导,避免使用晦涩、纯商业以及幽默等容易引起人们误解或有歧义的语言,同时,不要把两种及以上的问题放在一个问题中,例如,“你认为这个网站是否易于浏览且有吸引力?”这样的问题将使回答者在不完全肯定时无法选择。

    调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。首先要明确通过调查要达到什么目的,所有问题要围绕主题。网上调查是一个蓬勃发展的新行业,我们会在许多地方看到网上调查,只有设计正确的调查表,才能得到正确的反馈信息。

    (原作者 Jeffrey Graham)

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