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你想创建一个电子商务公司吗?

(网上营销新观察 MarketingMan 编译 1999-12-12)

   如果要创建一个全新的电子商务公司,最好先问问自己:你了解你的顾客吗?你认为了解顾客的行为吗?如果你不能对这些问题做出肯定的回答,杰弗里·鲍克认为你会有很大麻烦。

   鲍克是Patricia Seybold集团的高级顾问,该集团是现代电子商务领域里在顾客服务方面处于领先地位的咨询公司。

   鲍克对新公司的成功要素做过深入研究,对于在互联网上销售同时又照顾到不上网顾客而取得成功的新公司,他拥有第一手的资料并提出了创新的观点。

最近,ChannelSeven.com 最近对鲍克提出了一些问题,下面是部分问答内容:

在现代市场条件下成功创建新公司的主要因素是什么

   新公司面对的最大问题是,顾客对获得更好的服务抱有更高的期望。在互联网上开展业务的新公司必须确保顾客得到完善的服务。

新公司应该如何定义经营领域?

   成功的新公司总是为消费者提供网上特有的价值服务,而这些服务正是非互联网业务所不具备的。

新公司应避免哪些错误?

   最大的问题是为了引诱顾客浏览甚至购买而在网上提供虚假的产品目录,然而履行服务总是滞后,人们希望尽快得到产品,但并非每个新公司都知道怎样才能更快,再者,消费者希望能够按照他们购买时的预期时间内得到产品。

你对最近开张的几家公司有何评价

   eToys(比较成功). 他们以便于顾客浏览及购买的方式设计目录,而且,最重要的是他们知道顾客是谁。他们及早了解到浏览他们网站的是父母亲、祖父母以及希望了解一些玩具知识的人,因此他们为这些顾客这样一个即使FAO Schwarz(大型玩具商店)也没有的、前所未闻的购物环境。

目前,新公司应该在哪方面重点投入

   新公司必须很快取得发展,现在仍然可以发现许多生意机会。我想,公司应该尽可能把钱花在与市场有关的地方,要知道生意是靠顾客导向、社会、消费者行为等支撑的,要有一套解决方案才行,仅仅把货物搬上网站等待顾客来购买是不现实的,要竞争就必须密切关注你的业务领域。

新公司应该如何节约资金

   可以与其他公司建立关系。这样你可以利用这些关系进入其他市场,你不必独自开拓业务。

电子商务的下一阶段会如何发展?现在哪些方面的服务机会还不成熟?

   我喜欢互联网为人们带来的建立关系的方式,我的意思是你可以到一个专门介绍尼泊尔旅行的网站并与那里其他希望去尼泊尔旅行的人沟通,在那个网站,你可以开一个微型的网上商店,我想,人们会把转向看一下电子商务作为这次沟通经历的结束曲。 我想互联网将最终将更趋于实施自动补充战略,我们可以在 B-to-B 领域内看到很多这种情况。

   但是如果一个零售商知道我每6个月需要买一双新运动鞋,我为什么不签一份无须事先询问就按期买鞋的协议呢?因为那是下一步的事情。

在现行市场条件下,如果你创建公司,会以什么业务开始?

   个性化登记服务。很明显,我们已经看到关于网上婚礼的服务。我想人们会推广这种概念。广告主也会认识到这一点。

(资料来源http://www.channelseven.com/ 作者 杰弗里·鲍克)

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