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论坛和聊天室在网络营销中的应用

(http://www.marketingman.net 作者 冯英健 2000-04-10)

    网络社区是网上特有的一种虚拟社会,社区主要通过把具有共同兴趣的访问者组织到一个虚拟空间,达到成员相互沟通的目的。其中论坛和聊天室是最主要的两种表现形式,在网络营销中有着独到的应用,可以增进和访问者或客户之间的关系,有利于建立主持人的专家形象,还有可能直接促进网上销售。

一、利用其他网站的论坛

    论坛是一个非常有用的场所,你可以了解别人的观点,同时可以帮助他人或者向他人求助,论坛一般都有特定的讨论主题 ,定期参加论坛的人有电子杂志的编辑、企业家、管理人员以及对某些话题感兴趣的任何人。如果你对某个问题有疑惑,不妨到相关的论坛去看看,说不定有人可以给你提供答案。

二、在自己网站设置论坛和聊天室

    网络社区营销是网络营销区别于传统营销的重要表现。除了利用别人网站的论坛和聊天室之外,如果有自己的网站,也可以建立自己的网上社区,为网络营销提供直接渠道和手段。

    综合起来,建立自己的论坛和聊天室有下列8个方面的作用:

    (1)可以与访问者直接沟通,容易得到访问者的信任,如果你的网站是商业性的,你可以了解客户对产品或服务的意见,访问者很可能通过和你的交流而成为真正的客户,因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品;如果是学术性的站点,可以方便地了解同行的观点,收集有用的信息,很有可能给自己带来启发。

    (2)为参加讨论或聊天,人们愿意重复访问你的网站,因为那里是和他志趣相投者聚会的场所,出了相互介绍各自的观点之外,一些有争议的问题也可以在此进行讨论。

    (3)通过在线回答访问者提出的问题,可以建立主持人的专家形象,增加客户对公司的信任。

    (4)可以利用聊天室开设免费在线讲座或实时问题解答,对于增加网站访问量有着独到的作用。

    (5)当你的论坛或聊天室的人气逐渐旺盛时,除了为自己的产品或服务做广告之外,还可以出售网络广告空间,这可以一笔意外的收入。也可以与其他网站建立互换广告,吸引更多人的注意,进一步增加访问量。

    (6)可以与那些没有建立自己社区的网站合作,允许使用自己的论坛和聊天室,当然,那些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍,这种免费宣传机会有很有价值。

    (7)建立了论坛或聊天室之后,可以在相关的分类目录或搜索引擎登记,有利于更多人发现你的网站,也可以与同类的社区建立互惠链接。

    (8)方便进行在线调查。无论是进行市场调研,还是对某些热点问题进行调查,在线调查都是一种高效廉价的手段,在主页或相关网页设置一个在线调查表是通常的做法,然而对多数访问者来说,由于占用额外的时间,大都不愿参与调查,即使提供某种奖励措施,参与的人数比例也只能达到25%左右,如果充分利用论坛和聊天室的功能,主动、热情地邀请访问者或会员参与调查,参与者的比例一定会大幅增加。

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