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用信息化战略指导企业E化

(www.marketingman.net 冯英健 2002-01-21)

  【摘要】:当我们站在企业信息化战略的高度来审视企业E化的过程,就不难理解企业上网、电子商务、ERP等概念的实质及其相互之间的关系,也不至于出现企业E化的盲目冒进、流于形式甚至误入歧途。


最近,某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一些困惑:2000年初在“要么电子商务,要么无商可务”的形势下,曾花费50多万元建立了一个网上交易平台,但一直没有发挥实际的作用,于是,请求互联网战略专家进行诊断。专家的意见是:由于缺乏企业信息化战略的总体规划,现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节,应该从企业总体经营战略的角度考虑,将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中,用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。

近日国家经贸委发布的《中国企业互联网应用和电子商务发展水平综合调查报告》也表明,虽然企业普遍重视电子商务,但大多数企业缺乏清晰的战略规划,因此,多数企业有利用互联网的愿望和行动,但实际效果并不理想。由此看来,在现实中,像广东这位老总一样对企业信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该不在少数。在这些问题的背后,都隐藏着一个看似简单,但实际上并不容易深刻理解的问题,即企业上网、电子商务、企业信息化战略,这些概念之间是什么关系呢?信息化战略又是如何实现的呢?这些基本概念问题在困扰着国内很多传统企业,不能搞清这一点,必然会相当程度的影响着企业的信息化方向,从而影响企业的未来发展。

企业上网是信息化建设的重要步骤

信息化并不是因为互联网的出现而提出的概念,远在互联网正式登陆中国之前,信息化建设已经成为基本的发展方向,但对于信息化到底是什么,要达到什么目标,如何实现信息化等问题,好像很少有人可以搞明白。现在有了互联网,企业建立了自己的网站,于是对于信息化的高级形态有了一定的感性认识,即开展电子商务。提起电子商务,总要与网站联系起来,但一个企业建立网站并不一定就可以开展电子商务,更不能说完成了信息化建设,以建立网站为标志的企业上网仅仅是向信息化建设前进了一步。

企业信息化可以分为几个阶段,初级阶段的企业网站可能仅仅作为企业在网上的一个窗口,起到信息发布与顾客交流和服务的目的,电子商务则是企业交易行为的电子化,是企业上网的高级形态,但即使企业可以实现了电子化交易,也并不意味着已经完全信息化了,因为信息化的根本目的在于将企业经营过程中的所有信息集成化管理,从供应商、合作合作伴、生产过程到销售和顾客关系管理,这个庞大的系统工程不是靠建设一个网站就可以完成的,无论这个网站功能是否足够强大,都无法从根本上改变企业的管理模式和商业流程,企业信息化的最终结果是建立一个全新形态的、高效的数字化企业。

如果认真分析一下现在的企业网站状况,不难发现,很多网站包括一些大型企业的网站都存在许多严重的问题,比如网站建设目的不明确,不知道目标用户是谁,不能反映出企业的形象,网站功能简陋,用户找不到自己需要的信息,用户的咨询也常常得不到回复等等。出现这样的状况其实也并不奇怪,在1999-2000年“互联网的春天”,媒体整天都是“不上网就会被淘汰”、“互联网将从根本上摧毁传统产业”之类的宣传,但上网到底要解决企业经营中的什么问题,则很少有人关注这些问题,于是出现了一批为是为了上网而上网的网站
,上网与企业经营之间几乎没有可以结合的地方,怎么能指望这些网站发挥作用呢?即使现在,这些问题还在很大程度上存在。

不过,企业上网毕竟向信息化迈进了重要的一步,信息化也是一个循序渐进的过程,在强调全面信息化的同时,不应该忽略基本的互联网应用,从建立一个真正有价值的企业网站开始,比较符合大多数企业的信息化建设进程。

电子商务是企业信息化的动力和目标之一

调查表明,我国大型企业中2/3以上都已经建立了企业网站,但真正实现采购和销售电子商务的比例很低,交易额也不高,中小企业的互联网应用水平更低,电子商务仅仅处于启蒙阶段。尽管电子商务的环境还很不成熟,但互联网的迅速普及为电子商务的发展带来了巨大的空间,电子商务的发展速度是惊人的,国际数据公司(IDC)2001年11月份的研究表明,世界各国公司通过互联网购买的商品和服务的贸易额到2005年可达到4.3万亿美元,亚太地区的贸易额在2000年到2005年的平均年增长率可达到109%。电子商务的发展有赖于企业信息化水平的进一步提高,同时,电子商务概念的普及也为信息化的目标和具体内容提供了更好的注释,电子商务已成
为企业信息化的动力和目标之一。

在互联网最为狂热的时期,上市公司“触网”不仅时髦,而且实惠,如果涉及到电子商务的概念,股价就会飞涨,而不管这个企业的经营业绩如何,那只是一个特殊的历史时期。实施企业信息化战略将不再是一个宣传的噱头,最重要的是要表现在实际效果上,收益也来自于企业的经营业绩。如果一些企业仍沉浸在当年“触网”的喜悦中,而不重视自身技术和管理水平升级的话,在企业信息化浪潮中,如果仅凭一些设备和软件供应商的推广,加上一些厂商和媒体不太负责任的宣传,企业信息化战略很可能变成一场阿Q式的“信息革命”,结
果只能葬送整个企业的命运。

电子商务较多地关注与顾客和供应商相关的企业前台,对于一个顾客来说,他也许不知道企业是否ERP,是否CRM,但完全可以从顾客服务水平、从订单的处理效率等方面辨识信息化企业和非信息化企业的差别。信息化不是给人看的,而是企业的内功,是让顾客和供应商来感知的,所以,那些在互联网热潮中赶时髦建起电子商务外壳的企业,完全没有必要自欺欺人,在空洞的躯壳上再次披上信息化的外衣。

信息化是一项长期战略

信息化是一项长期战略,成功的前提是全面且正确的总体规划,不仅仅是电脑联网或者建一个网站,而是
一个巨大的系统工程,既涉及到信息系统的建设和资源的整合,也涉及到业务流程和管理模式的再造,同时还要引入一些管理自动化的软件如ERP、SCM、CRM等,但仅靠这些软件是无法完成信息化的目标,在基础条件不具备的情况下,盲目上马反而有可能造成严重失败。

《数字化企业》一书的作者,美国人斯来沃斯基等认为,将一个传统企业改变为数字化企业至少需要4年的时间,这主要是因为两个主要原因:首先,要制订一个灵活的企业数字化计划需要一定的时间;其次,由于由于数字化是一场重大变革,将影响到公司的每个部门,要将这套复杂的思想渗透到组织的各个层面,不可能在很短的时间内完成。因此,作者强调,“如果你的公司确定要在未来的4年内成为一个完全的数字型组织,不要以为这样就为实现转化提供了保证,必须马上行动,才能在4年内实现数字化,就像数字化创新者所做的那样”。 联想的全面信息化改造用了3年时间,黑龙江斯达造纸有限公司的信息化建设开始于1996年,通过多年坚持不懈的信息化建设,斯达公司拥有了集管理、监控与自动控制于一体的“管控一体化”系统,最终实现了企业的集成化全面管理信息化。


当我们站在企业信息化战略的高度来审视企业E化的过程,就不难理解企业上网、电子商务、ERP等概念的实质及其相互之间的关系,也不至于出现企业E化的盲目冒进、流
于形式甚至误入歧途,企业信息化建设每个阶段的目标将变得非常清晰,企业领导的困惑在很大程度上也就可以消除了。

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