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信息化与企业经营战略(2)

——信息化与企业经营战略演变

(www.marketingman.net 冯英健 2001-10-11)

由于信息化对企业外部环境以及内部管理模式都将产生重大影响,当这些因素真正与企业经营环境发生作用时,原有战略可能已经无法适应新的形势,结果必然引起企业经营战略的演变。企业经营战略的基本特征是:全局性、未来性、系统性、竞争性和相对稳定性。战略一经形成,在一段时期内有一定的稳定性,有时又会表现为战略的滞后性。但是,信息技术的发展日新月异,发展方向也具有一定的不确定性,保持企业战略的未来性和相对稳定性的和谐统一有时会有一定的困难。那么,企业的经营战略应该如何面对数字化城市的发展进程呢?

这个问题可以从两个方面来考虑:一方面是全新战略的制订,另一方面是现行战略的调整和转移。对于新建的企业,在制订经营战略时显然无法忽视信息化的趋势,在开始阶段就应该对数字化城市与企业所在行业以及企业经营方式的影响考虑进来。相对原有企业来说,新建企业的信息化战略会简单一些,而对于受信息化冲击不得不调整原有战略的企业来说,需要考虑的因素要复杂得多,最重要的有战略调整的时机、战略调整的程度、战略转移的方式等。

战略调整的时机

从人们认识到互联网对于企业未来经营的重要性至少也有3年的历史了,一些大型企业已经成功地实施了互联网战略,但是对于大多数企业来说,现在还处于摸索和尝试阶段,应该在什么时候全面实现信息化,与每个行业的需求状况和企业的内部条件有关,不同的行业和同一行业内不同的企业有不同的判断标准,过于超前的战略显得盲目,会造成巨大经济损失,但是,错过了战略转移的时机,将有可能直接危机到企业的生存。尽管准确把握战略转移的时机并不容易,不过,仍然可以从各种复杂的现象中发现一些有价值的信息,作为判断是否应该调整现有战略的信号,比如:

· 根据信息化的标志来判断:这些指标包括上网人口的比例、网上销售与网下销售的比例,网上信息获取与总的信息的比例等等;
· 通过外部的影响程度来判断:比如,所在行业信息化的平均水平如何、与竞争者相比有多大差距、与行业领先者有多大差距;
· 根据产品特性和顾客的消费习惯来判断:这种产品在网上推广或者销售有什么优势、顾客是否经常在网上购买、顾客在网上查询哪些相关信息;
· 根据内部的需求程度来判断:现行企业流程是否合理、内部管理是否有效率、组织结构是否臃肿、引入信息化能解决这些问题吗?

战略调整的程度

对于大多数传统企业来说,在具备开展电子商务的条件之前,建立一个具有信息发布功能的网站是通常的做法,现在,不必说国际知名的大型企业,国内的大多数大型企业也都建立了自己的网站,不过具有电子商务功能的网站还很少。在已经建成的这些企业网站中,根据全球最大的传播公司TribalDDB首次针对中国企业网站效果的调查,网站的形象与企业形象很不相称,功能和服务也不完善,实用性不强,而且,中国品牌的企业网站明显落后于国际品牌。由此可见,中国企业信息化战略的总体水平还不高,企业经营战略向信息化的转移还只是初级阶段,离真正的互联网战略还很远。这也说明,企业的信息化不是一蹴而就的事情,需要一个循序渐进的过渡时期。因此在调整现有战略时需要考虑一个度的问题,这个“度”实际上也与战略调整的时机密切相关。

战略转移的阶段和实现方式

各个传统企业的互联网战略都不完全相同,大多数企业的电子商务进程都采取分阶段发展方式,按照不同的战略目标可以分为三个阶段,每个阶段所采用的方式也不相同。

(1)网络营销阶段:包括建立一个信息发布功能的网站,将有关企业、产品、售后服务、促销等信息发布到网站上,为顾客了解公司在网上建立一个窗口,这一阶段网上销售并不是主要目标;

(2)网上销售阶段:为企业网站增添网上交易功能,或者建立一个电子商务网站销售企业产品;

(3)信息集成阶段:网上销售是企业销售方式的电子化,但还远不是企业电子商务的全部内容,企业电子商务的高级形态,不仅仅是将企业信息发布到互联网上,也不仅仅是用来销售公司的产品,而是集成了包括供应链管理、客户关系管理等在内的整个企业流程一体化的信息处理系统。

以上分析了信息化对企业经营环境和管理模式的影响,并由此对信息化引起的企业经营战略演变问题进行了探讨。对于现代企业来说,网上经营环境的营造是企业必须面对的问题,无论是制订全新的经营战略,还是调整原有战略,信息化的影响都是最重要的因素之一。(全文完)

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