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网络公司 管好你自己!

——管理专家万迪昉谈网络企业管理

(www.marketingman.net 冯英健 2001-05-22)

  虽然高新技术的力量是巨大的,但单就高新技术本身而言,它所拥有的一切力量都是潜在的,要使这种潜在力量得到有力的发挥,还必须建立一个与其相适应的、相匹配的力量。这种力量就是有效的管理。

——西安交通大学管理学院工商管理学科博士生导师万迪昉教授


  网络行业由热趋冷已经有一年的时间,至今仍然没有出现评论家们预言的“第二次高潮”,也许这种高潮再也不会简单地重现了。于是,网络公司由于暂时无法盈利的致命缺点而遭到口诛笔伐, 那么,问题究竟出在哪里﹖有什么对策吗﹖带着这样一系列的困惑,笔者以学生的身份,与《中国企业报》记者尹力俭一起请教了西安交通大学管理学院工商管理学科博士生导师万迪昉教授。万教授用管理专家的眼光分析了网络公司所面临的一系列问题,并就网络环境下的企业管理问题研究提出了自己的设想。

  网络企业的管理者也应该“换脑子”

  当网络公司如日中天的时候,似乎每个网站的CXO都是了不起的人物,构思出一种什么商业模式或者建一个网站都成为行业重要新闻,好像到处都是成功的榜样、人人都是新经济的明星, 似乎没有人关注隐藏在“辉煌”背后深层次的管理问题,而这些潜在的危机终于随着纳斯达克指数的狂泻而爆发,管理问题的重要性也总是在企业面临内忧外困时显得更为重要。于是,除了融资渠道受阻之外,管理不善便成了困扰网络企业的又一难题。

  网络企业一向以新经济代表的面目出现,并创建了各种平台,试图为传统企业的信息化服务,但自己的良好愿望似乎总是得不到认可和回报,因此,在谈及传统企业开展电子商务的问题时, 总觉得传统企业的领导思想意识落后,跟不上形势的发展。“其实应该换‘脑子’的不仅仅是传统企业的领导,网络公司的管理人员也该换‘脑子’了,”万教授在分析网络公司面临环境变化纷纷落马的情况时这样评论。

  首先,要有“大网络”的意识。网络对企业经营环境的改变并不仅局限在以信息、网络技术为基础的互联网应用上,互联网技术可以理解为硬环境或者狭义的影响,而经济全球化大趋势所形成的宏观环境使网络环境更具一种广义影响,有必要把两者结合在一起考虑,形成一种大网络的概念。在这种大网络概念下来考虑对企业管理模式的影响可能会站得更高,看得更远一些。

  其次,要建立大环境下广义的管理思维模式。 对中国网络企业来说,可能首先应该解决的是企业制度和运行机制问题,如解决不好,可能会影响到后续的管理过程及其发展。因此,网络环境下企业的管理应包含与制度和机制设计有关的治理和狭义的管理所构成的广义的管理。

  网络经济和传统经济之间不能割裂

  我们也许现在还对“互联网将摧毁一切传统产业”的论调记忆犹新,然而事实证明,互联网不可能摧毁传统产业,巨大的“后座力”差不多要将“网络行业”这个现在实际上概念还十分模糊的行业摧毁。现在,很多找不到方向的网络公司似乎又走向了另一个极端,千方百计地和传统产业靠拢,似乎只有这样才是网络业的惟一出路。以网络行业为代表的新经济发展速度很快,传统经济相对比较缓慢,所以如果没有深层次结合的共同基础,即使在鼠标上沾了点水泥,恐怕也无法成就想象中的辉煌。网络企业有自己的特点,既不是传统产业的简单转型,也不能完全脱离传统经济,应该是有机的结合,是发展和创新。

  正如万教授所说:“要创造网络经济合理的运行机制,关键是要避免将新旧经济割裂开,因为从旧经济到新经济的过渡,本身是一个连续性的过程,而且旧经济对经济组织,包括企业在内,应按照什么样的机制来运行,可以说已形成了一个全球都比较公认的规则。”

  实际上,网络改变了企业的经营环境,但从实质上说,经济的运行机制并没有什么剧烈的变化,比如企业关系,对于运行中必要的合理制度设计,无论传统企业还是网络企业,从本质上基本是一致的,无非网络企业的开放性更强一些,影响范围更加广大。另外,网络经济显著的特征就是技术手段的变化,在这种情况下,特别对中国企业来说,第一步工作应该是体制或机制上的改革,当然,这并不排除与此同时能够结合经济全球化的要求和网络环境的变化,争取一步到位,把复杂的多因素、多变量结合起来考虑。网络经济的体制还处于摸索阶段,在一定程度上借鉴传统经济的法则很有必要。

  网络企业管理的实质是管理机制创新

  万迪昉教授认为,管理是一个由激励、协调和创新这些本质活动构成的体现自组织学习的动态资源整合过程。广义的管理既涉及通过组织制度和结构的设计所体现出的治理,当然更应包括主要通过形成激发进取、和谐行为的组织背景的狭义管理。管理者通过授权、委托并承担社会责任,有效地引导组织成员迎接环境不断出现的新挑战,在兼顾组织成员个人目标的同时达成组织整体目标。

  创新是一个恒久的话题,在企业经营环境发生重大变化时,就需要创造一种新的、有效的组织环境以保证组织目标的实施。以互联网为代表的信息技术为管理提出了新的要求,其影响主要表现在管理过程、组织结构、企业文化等方面。

  组织的创新又是管理创新中最重要的一个组成部分,在网络环境下,组织创新最重要的是创造一种学习型组织,让传统的层级组织向有机组织转变,以适应变化迅速的全球竞争形势。

  电子商务的成功需要管理的推动

  国内一些学者对电子商务研究大都从纯粹的技术层面上来考虑,比如如何实现网上交易和订单查询功能,如何建立有效的管理信息系统,或者网络安全系统等等,而对在电子商务环境下企业管理中的特殊问题,则少有系统研究。我们应该如何处理电子商务体系的基础建设与管理模式之间的关系呢﹖

  对此,万迪昉教授认为,开展电子商务本身需要多个环节的有机配合,不仅仅是保证从技术上实现网上交易,同时也不能忽视其背后对管理模式及方法所带来的深刻影响。当然,这需要企业管理者和研究人员长时间的探索和经验积累,如果认为存在这些管理问题而对电子商务经营者进行指责是毫无道理的,管理是实践的学问,不是依靠热情或者凭空想象就可以形成的。

  网络企业管理系统理论的研究已经开始

  管理系统理论研究不同于咨询报告,提供一些数据和建议就可以交差,而是需要用系统的方法,通过对现有理论和实践经验的总结,形成系统的理论。管理研究强调的是应用,理论应该是在实践中得到印证的,通过印证再不断修正完善,而且管理方面的研究应多借鉴相关的学科的研究方法。

  对网络企业管理的研究,需要针对业已形成的网络环境去探索一些深层次的规律性的东西,形成具有一定前瞻性的理论是很有必要的。但对于网络企业来说,进行理论研究还有一定的难度,主要表现在网络企业还很年轻,一般才有几年以内的历史,大多数企业的寿命通常也就几个月到几年,这就要注意对现有企业管理的继承和发展。

  尽管存在这些客观限制,万教授说:“如能自己创造一些条件,还是可以达到理想的效果的,目前主要是通过政府的支持来开展研究,现在正在进行 ‘网络环境下企业组织的治理与管理模式’的研究,整个研究项目将对网络环境下组织治理与管理的理论归纳总结的基础上,对多个企业的行为数据进行分析,并把相关领域的技术与管理方法结合起来,通过交互式的模拟,最终形成能为企业提供指导的方法体系。”

编后记:

  对网络企业管理问题进行系统的研究,在世界范围内都是一个新课题,管理学术界的关注和积极参与无疑将加快目前这种在摸索中前进的步伐。我们期待着万教授的研究成果早日为中国网络企业的管理发挥指导作用,也希望有更多的管理学者和网络企业的经营管理人员共同参与这一研究领域,用管理理论指导网络企业的实践,让网络行业得以长期稳定、高速地发展。

(本文发表在 《中国企业报·新财富周刊》 2001-05-21)

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