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企业网站的基本内容

(www.marketingman.net 冯英健 2001-04-02)

    摘要:从实质上来说,企业网站不外乎信息发布型和产品销售型这两种基本形式,一个综合性的网站可能同时包含了这两种基本形式。在相当长的时期内,大多数传统离开展电子商务还很远,信息发布型的网站仍然是企业网站的主流形式。本文归纳了信息发布型企业网站应该包括的基本内容。


    企业上网不一定从建立网站开始,但是,企业网站无疑是上网的重要标志,也是开展电子商务的基础。一个企业网站应该具备什么样的功能,以及采取什么样的表现形式,并没有统一的模式,不同形式的网站其网站的内容、实现的功能、经营方式、建站方式、投资规模也各不相同。一个功能完善的电子商务网站可能规模宏大,耗资几百万元,而一个最为简单的企业网站也许只是将企业的基本信息搬到网上,将网站做为企业信息发布的窗口,甚至不需要专业的人员来维护。 一般来说,企业网站建设和企业的经营战略、产品特性、财务预算以及当时的建站目的等因素有着直接关系。

    尽管每个企业网站规模不同,表现形式各有特色,但从经营的实质上来说,不外乎信息发布型和产品销售型这两种基本形式,一个综合性的网站可能同时包含了这两种基本形式。现在,绝大多数企业还没有上网,即使已经建立网站的企业,网站的应用水平也处于初级阶段,离开展电子商务还很远,在相当长的时期内,这种状况不会有根本的改变,因此,信息发布型的网站仍然是企业网站的主流形式。

    下面,归纳出一个信息发布型企业网站应该包括的主要信息,供一些企业在规划自己网站时参考:

    (1)公司概况:包括公司背景、发展历史、主要业绩及组织结构等,让访问者对公司的情况有一个概括的了解,作为在网络上推广公司的第一步,亦可能是非常重要的一步。

    (2)产品目录:提供公司产品和服务的目录,方便顾客在网上查看。并根据需要决定资料的详简程度,或者配以图片、视频和音频资料。但在公布有关技术资料时应注意保密,避免为竞争对手利用,造成不必要的损失。

(3)荣誉证书和专家/用户推荐:作为一些辅助内容,这些资料可以增强用户对公司产品的信心,其中第三者作出的产品评价、权威机构的鉴定,或专家的意见,更有说服力。

    (4)公司动态和媒体报道:通过公司动态可以让用户了解公司的发展动向,加深对公司的印象,从而达到展示企业实力和形象的目的。因此,如果有媒体对公司进行了报道,别忘记及时转载到网站上。

    (5)产品搜索:如果公司产品比较多,无法在简单的目录中全部列出,那么,为了让用户能够方便地找到所需要的产品,除了设计详细的分级目录之外,增加一个搜索功能不矢为有效的措施。

    (6)产品价格表:用户浏览网站的部分目的是希望了解产品的价格信息,对于一些通用产品及可以定价的产品,应该留下产品价格,对于一些不方便报价或对价格波动较大的产品,也应尽可能为用户了解相关信息提供方便,比如设计一个标准格式的询问表单,用户只要填写简单的联系信息,点击“提交”就可以了。

    (7)网上订购:即使没有象DELL那样方便的网上直销功能和配套服务,针对相关产品为用户设计一个简单的网上订购程序仍然是必要的,因为很多用户喜欢利用提交表单而不是发电子邮件。当然,这种网上订购功能和电子商务的直接购买有本质的区别,只是用户通过一个在线表单提交给网站管理员,最后的确认、付款、发货等仍然需要通过网下来完成。

    (8)销售网络:实践证明,用户直接在网站订货的并不一定多,但网上看货网下购买的现象比较普遍,尤其是价格比较贵重或销售渠道比较少的商品,用户通常喜欢通过网络获取足够信息后在本地的实体商场购买。应充分发挥企业网站这种作用,因此,尽可能详尽地告诉用户在什么地方可以买到他所需要的产品。

    (9)售后服务:有关质量保证条款、售后服务措施、以及各地售后服务的联系方式等都是用户比较关心的信息,而且,是否可以在本地获得售后服务往往是影响用户购买决策的重要因素,应该尽可能详细。

    (10)联系信息:网站上应该提供足够详尽的联系信息,除了公司的地址、电话、传真、邮政编码、网管Email地址等基本信息之外,最好能详细地列出客户或者业务伙伴可能需要联系的具体部门的联系方式。对于有分支机构的企业,同时还应当有各地分支机构的联系方式,在为用户提供方便的同时,也起到了对各地业务的支持用。

    (11)辅助信息:有时由于一个企业产品品种比较少,网页内容显得有些单调,可以通过增加一些辅助信息来弥补这种不足。辅助信息的内容比较广泛,可以是本公司、合作伙伴、经销商或用户的一些相关新闻、趣事,或者产品保养/维修常识,产品发展趋势等等。

    (12)内容之外的内容:现在有一种普遍现象,在很多企业网站的首页都是一个漂亮的"欢迎页面",展示一些图片、动画、或者其它多媒体文件,所表现出的信息大多和企业形象或者核心业务无关,据了解,一些企业喜欢这种方式的主要原因也是觉得直接进入产品介绍页面,会显得内容贫乏,而且不够专业。其实这种担心是不必要的,因为用户浏览一个网站的目的是要了解有关产品或服务的信息,而不是来欣赏美术作品,那些无关的内容往往会占用访问者的时间,甚至将用户的视线转移。所以说,如果一定要采用一个漂亮网页作为首页时,不妨通过一些多媒体手段,在展示企业品牌形象方面下点工夫,尽量不要放置和企业毫无关系的内容。

    当然,上述基本信息仅仅是企业网站应该关注的基本内容,并非每个企业网站都必须涉及,同时也有部分内容并没有罗列进去,在规划设计一个具体网站时,主要应考虑企业本身的目标所决定的网站功能导向,让企业上网成为整体战略的一个有机组成部分,让网站真正成为有效的品牌宣传阵地、有效的营销工具,或者有效的网上销售场所。

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