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MarketingMan每周关注(12): ISP的邮件过滤太过分

(www.marketingman.net 冯英健 2003-03-03)

【摘要】:造成电子邮件退信的原因中,除了通常的硬退信和软退信之外,一个新的原因是,一些ISP和用户设置邮件过滤规则,如果发件人、邮件主题或者内容中有某些可能被认为是垃圾邮件的信息,则很可能成为拒收的邮件。ISP的邮件过滤是因垃圾邮件而引起,看来垃圾邮件不绝迹,这种过滤就不会停止。


由于研究的需要,我大概订阅了几十个网站的邮件列表,刚开始时还可以正常收到邮件,但过一段时间之后其中一些逐渐收不到了,起初以为是该邮件列表暂停发行,或者自己的邮箱有什么问题,但当问题越来越严重时,我对其中一些邮件列表进行了认真的分析,发现问题不在自己的邮箱有什么问题,邮件列表仍然是正常发行,而我的Email地址仍然在该邮件列表上,但我却收不到任何邮件内容了。问题在于,我所使用的电子邮箱的服务商屏蔽了来自那些邮件列表所用服务器的电子邮件。

这种状况是作为一个邮件列表订阅者的苦恼,如果从邮件列表发行者的角度来看,他无法将信息发送给自愿加入列表的用户,邮件列表营销的效果也就无法表现出来。如果说垃圾邮件对于正规Email营销造成的是名誉的影响,那么服务商用过滤手段对付垃圾邮件的方法对于Email营销则是直接的伤害。2003年2月初,美国的Email营销公司Assurance Systems的研究发现,美国2002年第四季度基于用户许可的电子邮件平均退信率为15%,比2002年第三季度的12%有进一步上升。造成电子邮件退信的原因中,除了通常的硬退信和软退信之外,一个新的原因是,一些ISP和用户设置邮件过滤规则,如果发件人、邮件主题或者内容中有某些可能被认为是垃圾邮件的信息,则很可能成为拒收的邮件。

ISP的邮件过滤是因垃圾邮件而引起,看来垃圾邮件不绝迹,这种过滤就不会停止。美、韩等国已经制订了针对垃圾邮件的法律,并且已经有了发送垃圾邮件被判高额罚款的判例,但是垃圾邮件并没有因此而减少,服务商为了自身的利益,对垃圾邮件设置越来越严厉的过滤法则,越来越多的正规许可营销信息将被拒之门外,影响的的将不仅仅是电子邮件服务商的利益,只不过用户的利益损失不是可以准确的估算出来——更多的时候用户根本不知道自己的电子邮件曾被拒收过。

最近,美国一些电子邮件服务商对于ISP过滤电子邮件使得正规许可Email营销信息被退回的问题表示了极大的关注,他们发起在YAHOO的电子小组中成立一个讨论组“I_Did_Not_Get_My-E-Mail”(我没有收到电子邮件)(http://groups.yahoo.com/group/I_did_not_get_my_email/),专门讨论用户无法收到电子邮件的情况,如果发现自己的电子邮件无法收到,可以将有关信息发布在该小组。该组织希望,通过Email营销商的共同努力,一致为为反对垃圾邮件,尽量减轻ISP邮件过滤对合法Email营销造成的影响。

虽然这个讨论小组的声音是微弱的,但是所反应出来的问题是相当严峻的。对垃圾邮件也许可以逐渐通过法律制裁和技术限制,但是对于ISP屏蔽正规电子邮件的问题,又有什么办法可以解决呢?大概连法律制订者也还没有注意到这个问题的严重性吧?

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