MarketingMan每周关注（7）: 统计数字的困惑
（www.marketingman.net 冯英健 2003-01-06）
【摘要】：最近的统计数字表明，2002年的美国网上零售状况喜中有忧，可喜的是网上零售领域仍然保持40％的高增长率，调查公司ComScore的统计显示，今年美国网上销售总额约为740亿美元，而关于网上购物一个不好的信号是，调查公司ForSee公研究认为，2002年第四季度网上购物者的整体满意率有所下降。但这些数据有多大的可信度也是个问题，对于过多的统计数字，有时我们甚至难免产生困惑。
最近的统计数字表明，2002年网上零售领域仍然保持较高的增长率，调查公司ComScore Networks的统计显示，今年美国网上销售总额约为740亿美元，比2001年增长了40%。如果ComScore给出的740亿美元的数据是可信的，那么网上消费的实际增长率可能会更高一些，但目前还没有官方数据来证实这一点。根据美国商务部的资料，2001年美国全年的网上零售额为326亿美元。
此外，关于网上购物一个不好的信号是，调查公司ForSee最近发布的研究报告称，2002年第四季度网上购物者的整体满意率却有所下降。该研究认为59%的受调查者表示对在线购物体验“非常满意”，然而，10%的被调查者表示对他们的体验“非常失望”，其中2/3的人表示下个圣诞季可能不再网上购物。
电子商务方面的调查数据对于描述电子商务状况有很大价值，但由于没有统一的统计口径，不同的调查部门得出的统计结果可能差距很大，我们有时难免对统计数字产生困惑。在2001年底，我们在研究美国网上零售业的状况时就感到很大困惑，直到2002年2月份美国商务部发布了官方数据后才有了权威的依据，看来“官方”的权威性是不容质疑的，虽然官方并不一定就是最准确的，但官方是唯一的，不存才两个“官方”之间的差异，而调查公司却有很多个，于是我们只能相信官方的数字。
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