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谁来兑现MY8848网上连锁店的e元?

(www.marketingman.net 冯英健 2001-12-04)

近日在准备“2001年中国会员制营销实战报告”,遇到了一个不大不小的问题,因为要谈中国的会员制营销,不能不说MY8848,但随着MY8848“无声无息地轰然倒塌”(引自某新闻描述,虽然表达方式有些矛盾,但却反映了实际情况),MY8848的会员制营销以及会员所赚得的佣金也被冻结在被法院查封的电脑硬盘里。据报道,MY8848的现行负责人表示将逐步偿还用户预付的货款20多万元以及供应商的600多万元货款,但对于网上连锁店(U-Shop)会员的“e元”如何处理并没有任何表示,是就此不了了之,还是继续履行原有的合同以保持MY8848的“形象”,笔者不得而知。不过,笔者也无意通过法律途径向MY8848讨回那些本身就是虚拟的“符号”货币,而是提请注意会员制营销中的一种现象——佣金欺诈或会员制营销欺诈。

在网络经济普遍遭遇严寒的大环境下,一个网站倒闭本不是什么新鲜事,能维持下去或者略有盈利反倒可能成为新闻,如果这些倒闭的网站采用了会员制营销计划,那么就存在如何兑现会员佣金的问题,就国外一些倒闭网站的情形来看,因网站倒闭而无法兑现佣金的现象也时有发生,这种现象即“会员制营销欺诈”。不过这种情形多出现在信誉不好的网站上,正规的公司一般不会在这种小事上做文章,例如美国的会员制营销服务商ClickTrade(www.clicktrade.com)在2001年9月6日关闭,但并没有因此停止履行对会员的义务,而是在网站首页上发布了一份声明“ClickTrade shutdown FAQ”,详细地说明了网站关闭后遗留问题的处理方法,包括会员应得的佣金、会员程序的转移等等,有关内容直到现在还出现在网页上,与MY8848没有任何通告即关闭了“中国第一电子商务品牌”网站形成了鲜明的对照。

网站倒闭只是出现欺诈可能性最大的时候,其实即使在网站正常运转的情况下也可能发生某些欺诈行为,例如提供虚假的交易统计报告、不按时支付甚至不支付会员的佣金等。在国内开展会员制营销的网站还比较少的情况下,已经出现了MY8848这个“反面教材”,随着这种网络营销方式的普及,出现佣金欺诈的情形也许会更多,为了保护自身的合法权益,我们应该对此有一定的防范意识才行,但在整个会员制营销程序中,会员处于绝对的弱势,除了根据网站的信誉进行评估之外,还真有一定难度。

背景知识:会员制营销与佣金

网上零售商Amazon.com于1996年7月发起了一个“联合”行动,其基本形式是这样的:一个网站注册为Amazon的会员(加入会员程序),然后在自己的网站放置各类产品或标志广告的链接,以及亚马逊提供的商品搜索功能,当该网站的访问者点击这些链接进入Amazon网站并购买某些商品之后,根据销售额的多少,Amazon会付给这些网站一定比例的佣金。从此,这种网络营销方式开始广为流行并吸引了大量网站参与——这个计划现在称之为“会员制营销”,到2000年底,参与亚马逊网站会员制的会员就超过50万个。对于采用会员制计划的商业网站来说,通过全球所有会员网站的链接,实现了网上分销渠道的扩展,并因此获得了广告效益, 同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。会员制营销的佣金一般通过现金方式支付,当达到一定金额时可以支付给会员,也可以由网站付给一种货币符号,只能通过该网站购物使用,如MY8848的e元。

根据笔者最后一次记录,2001年7月7日,也就是MY8848网上连锁店开张后近4个月,会员网站数量已经达到 8221 个,通过会员网站链接产生的销售额为1,675,010元,平均每天有69个会员网站加盟,每天通过会员网站链接的平均成交金额为13,960元。

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