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Contact Us:究竟是谁联系谁?

(www.marketingman.net 冯英健 2001-08-27)

网站中的联系信息对用户来说非常重要。相关研究表明,在一般的企业网站上,产品信息和联系信息是用 户查询最多的两类信息,而在联系信息中,最重要的是公司800免费服务电话和电子邮件地址。在这方面,大多 数美国知名企业都可以满足用户的要求,但是仍有为数不少的企业网站对此重视不够,主要表现在联系信息不 完整,比如有些企业网站上只有总部的联系信息,而各地经销商或者售后服务的联系信息难以从网站上反映出 来。

相对而言,很多中小企业网站的表现要差得多,我们经常看到一些网站上的联系信息只有一个 mailto:webmaster@****.com 的链接,经验表明,发给webmaster的信件通常得不到及时回复,很多公司甚至根 本不回复用户的邮件。如果说某些公司由于没有正规的办公场所或者电话因为欠费等原因已经被终止使用不好 意思公开自己的联系方式,这种情况还可以理解的话,在某些“著名的”B2B网站上“Contact Us”页面中不提 供自己的联系信息而让用户详细填写自己的联系信息则更显得莫名其妙

根据一些新闻中的介绍,Tradeeasy(http://www.tradeeasy.com)是“全球领先的一条龙B2B国际贸易专 业网站”,该网站中“Contact Us”( http://www.tradeeasy.com/jsp/staticpagehandle.jsp?serv=contactus)就是一个在线表单,要求用户填写列信息:

Your Name
Your E-mail
Your Company Name
Title
Tradeeasy Member YesNo
Subject
Comments / Inquiries

而在该公司介绍中除了“mailto:webmaster@tradeeasy.com”这一条联系方式之外,再也找不到其他联系信息。

巧合的是,在阿里巴巴网站“中国供应商”的网页中,“contact us”的信息和Tradeeasy极为相似,同样 是一个在线表单,要求用户填写的信息有:Your Name、Company、Street, Number、Country、Zip、Tel、Fax 、Your Email、Remark(案例参见:http://www.alibaba.com/bin/supplier/contactus/~dblyeast)。阿里巴 巴比Tradeeasy进步一点的是,在联系表单下面提供了“Contact Person”的信息,包括名称、地址、电话、传 真、网址等,唯独没有Email地址。

同时看到两个著名网站颇为相似之处,MarketingMan真的有点糊涂了:“联系我们”,究竟是为了让用户 联系公司呢,还是让用户留下自己的信息等公司联系呢?

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