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HTML格式电子邮件的问题

www.marketingman.net 冯英健 2002-11-25)

我们对于“该页无法显示”(或者“无法找到网页”)之类的提示并不陌生,在浏览网页时经常会出现这种状况,无论是网络本身故障、不正确的URL,或者网页已经从服务器上删除等,用户都将无法正常浏览网页。最近,我们注意到,这种现象也经常出现在电子邮件中,这种无法显示的邮件为HTML格式,尤其是邮件内容为一个完整网页的情况更为突出,纯文本格式的邮件则不会出现这种问题。

Email营销的送达率和回应率越来越低已经成为令人担忧的问题,如果信息历经曲折得以传送到用户邮箱,但结果却是无法显示的信息,岂不是很冤枉?事实上,这种状况相当普遍。2002年11月份,美国Email营销服务商Silverpop(http://www.silverpop.com)的研究表明,用户收到的HTML格式的电子邮件中,有42%都存在一定的错误,如图片无法显示,或者出现HTML源代码等;13%的邮件错误严重,很难分辨邮件内容。 大多数营销人员都了解,不完整的Email信息会降低回应率、影响顾客关系、削弱品牌价值,但很少有人真正认识到Email信息不完整的问题如此严重。

Silverpop的这份研究报告的名称为“The Broken Link:What Do Recipients Really See?”。该报告中的其他调查结果如下:

(1)被调查的公司中47%的电子邮件采用HTML格式,其余为纯文本格式。

(2)尽管邮件列表的价值很明显,但被调查公司中提供新闻邮件、产品推广和升级等邮件列表服务的只有30%,说明这种手段还没有被大多数公司所利用,主要与行业特征有关,邮件列表应用最广泛的是娱乐和媒体业,达到94%,其次是消费品行业(71%)和零售业(63%)。

调查资料:美国各行业采用邮件列表的状况
行业
使用邮件列表的比例
娱乐和媒体
94%
消费品
71%
零售业
63%
技术类
41%
汽车行业
36%
食品饮料行业
34%
休闲旅游业
27%
金融服务业
25%
保健行业
20%
Source:Silverpop,“The Broken Link:What Do Recipients Really See?” 2002.11

(3)造成邮件内容显示不正常与用户所使用的Email程序有很大关系。AOL 4.0 和 5.0几乎无法正常显示HTML格式的电子邮件,Outlook 2000 的问题也相当严重,达到22%,常用的Outlook Express表现最好,邮件显示出错的只有5%。

调查资料:常用邮件程序中HTML格式Email显示不正常的状况
邮件程序
百分比
AOL4.0
100%
Lotus Notes 5.0
80%
AOL 6.0
30%
Hotmail
25%
Outlook 2000
22%
Eudora 5.0
22%
Yahoo
19%
Earthlink WebMail
17%
Outlook Express
5%
Source:Silverpop,“The Broken Link:What Do Recipients Really See?” 2002.11

【说明】:本文中的调查资料来源:The Broken Link:What Do Recipients Really See? http://www.silverpop.com ,2002.11。【报告原文下载

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