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调查报告:Email营销对品牌的影响

www.marketingman.net 冯英健 编译 2002-11-04)

调查公司Quris发表于2002年10月份的一项调查表明,56%的被调查者认为高质量的许可Email营销活动对于企业品牌有正面影响。67%的被调查者反映,他们对于自己信任的公司开展的Email营销活动有良好印象,58%的用户表示,经常打开这些公司发来的Email,54%的用户对于这些公司的信任要高于其竞争者。

该研究表明,利用Email沟通顾客关系并让顾客保持满意,对增加销售有直接的促进作用。许可Email信息的长期接收者经常会点击邮件中的信息,并且实现在线购买,这说明邮件列表对于企业的品牌认知产生积极的效果。除了产品/服务促销邮件之外,顾客服务邮件、确认信息,以及顾客定制邮件都很重要,在一定的程度上
对企业品牌产生影响。

另一方面,在Email营销获得认可的同时,也应考虑到可能的负面效果。Quris的调查表明,如果一个公司的Email营销或者CRM活动开展得不专业,可能会对品牌产生负面影响,尤其对于知名企业,更应该用专业的手段开展Email营销,因为2/3以上的被调查者对于知名企业比一般企业有更高的期望。

此外,调查结果表明,用户最不欢迎的Email信息有:一次性的促销邮件、来自于第三方租赁的邮件列表等。

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