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许可Email对用户购买决策的影响

www.marketingman.net 冯英健 编译 2002-10-28)

国际知名网络广告服务商DoubleClick于2002年10月份发布的“消费者Email研究报告”表明,电子邮件在多渠道购物中发挥了最主要的作用,如果有效的应用许可Email营销对用户购买决策的影响,对网上购物还是网下购物都很有价值。该研究报告是DoubleClick发布的第三次年度研究报告。

Email对销售的促进

2002年度的研究报告表明,由于受到许可Email的直接影响,68%的用户在网上购物,59%的用户在零售商店购物,39%的用户通过目录购物,通过呼叫中心完成购物的为34%,通过邮寄邮件购物的有20%。根据这项研究,78%的用户在点击电子邮件后形成了购买,其中33%的用户在点击电子邮件后立刻完成了在线购物,35%的用户点击之后才真正进行购买,另外有9%的用户点击邮件信息后在网下购买产品。

研究表明,许可Email的作用令人难以置信。许可营销的作用不仅表现在网上,而且在网下的作用也在日益增强。用户收到Email信息之后,并不一定要马上购买,但很可能在过后的购买,或者在网下的商店购买时发挥作用。而且,用户定制的信息对于购买决策具有更大的影响。

许可Email的其他作用

研究表明,许可Email在品牌提升和顾客忠诚方面也发挥了很大的作用。折扣信息是促使用户点击电子邮件并立即购买的最主要动机(70%)。

Email是用户和商家联系的最主要方式(75%),其次是信函(20%),Email同时也取代了电话,成为顾客服务的主要手段,在过去的一年中,78%的用户通过Email与顾客服务人员联系。

哪些因素决定用户是否打开Email

由于人们对于垃圾邮件特别厌烦,因此,60%的用户反映,决定是否打开一封邮件的首要因素是发信人的信息,其次才是邮件的主题(占35%)。在邮件主题方面,“折扣”、“新闻”等词汇对于用户最具有吸引力。

【本文摘译自:DoubleClick, Consumer Email Study,2002.10】

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