国际企业对互联网的应用状况
(www.marketingman.net 冯英健 编译2002-03-25)
根据TNS的一项调查(Taylor Nelson Sofres Information Technology),许多公司在利用互联网处理与顾客相关的业务,互联网的应用程度高于在公司内部的应用水平。TNS通过对6个国家的555名IT专业人员进行调查(2001年7-8月)发现,美国是应用互联网水平最高的国家,达到93%,其次是英国 (86%),丹麦 (75%),新加坡 (61%),日本 (60%), 法国 (36%) 。
主要国家企业互联网应用状况
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国家 | 用于顾客管理 | 用于企业内部 |
美国 | 93% | 79% |
英国 | 86% | 59% |
丹麦 | 75% | 25% |
新加坡 | 61% | 34% |
日本 | 60% | 27% |
法国 | 36% | 29% |
注:样本数N=555,IT决策制订者 Source:Taylor Nelson Sofres,2002年2月 |
至于各种互联网服务的应用状况,TNS的这项研究发现,Email在被调查者所在企业得到广泛应用,此外,在营销、顾客服务、产品销售等方面也发挥了重要作用。
主要国家企业如何应用互联网(回答者的百分比)
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应用领域 | 美国 | 日本 | 新加坡 | 丹麦 | 法国 | 英国 |
内部或者外部Email | 93% | 87% | 80% | 81% | 87% | 91% |
营销 | 73% | 28% | 57% | 59% | 9% | 73% |
CRM或顾客服务 | 68% | 14% | 35% | 34% | 19% | 51% |
销售商品/服务 | 50% | 29% | 21% | 22% | 4% | 51% |
处理订单 | 37% | 9% | 10% | 11% | 11% | 29% |
内部培训 | 57% | 6% | 6% | 18% | 8% | 35% |
无线接入互联网 | 35% | 43% | 29% | 21% | 36% | 49% |
知识管理 | 52% | 11% | 28% | 9% | 21% | 46% |
员工日程管理 | 33% | 11% | 2% | 7% | 4% | 27% |
供应链管理 | 27% | 2% | 13% | 4% | 1% | 21% |
注:样本数N=555,IT决策制订者 Source:Taylor Nelson Sofres,2002年2月 |
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