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国际企业对互联网的应用状况

(www.marketingman.net 冯英健 编译2002-03-25)

根据TNS的一项调查(Taylor Nelson Sofres Information Technology),许多公司在利用互联网处理与顾客相关的业务,互联网的应用程度高于在公司内部的应用水平。TNS通过对6个国家的555名IT专业人员进行调查(2001年7-8月)发现,美国是应用互联网水平最高的国家,达到93%,其次是英国 (86%),丹麦 (75%),新加坡 (61%),日本 (60%), 法国 (36%) 。

主要国家企业互联网应用状况
国家 用于顾客管理 用于企业内部
美国 93% 79%
英国 86% 59%
丹麦 75% 25%
新加坡 61% 34%
日本 60% 27%
法国 36% 29%
注:样本数N=555,IT决策制订者
Source:Taylor Nelson Sofres,2002年2月

至于各种互联网服务的应用状况,TNS的这项研究发现,Email在被调查者所在企业得到广泛应用,此外,在营销、顾客服务、产品销售等方面也发挥了重要作用。

主要国家企业如何应用互联网(回答者的百分比)
应用领域 美国 日本 新加坡 丹麦 法国 英国
内部或者外部Email 93% 87% 80% 81% 87% 91%
营销 73% 28% 57% 59% 9% 73%
CRM或顾客服务 68% 14% 35% 34% 19% 51%
销售商品/服务 50% 29% 21% 22% 4% 51%
处理订单 37% 9% 10% 11% 11% 29%
内部培训 57% 6% 6% 18% 8% 35%
无线接入互联网 35% 43% 29% 21% 36% 49%
知识管理 52% 11% 28% 9% 21% 46%
员工日程管理 33% 11% 2% 7% 4% 27%
供应链管理 27% 2% 13% 4% 1% 21%
注:样本数N=555,IT决策制订者
Source:Taylor Nelson Sofres,2002年2月

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