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研究表明B2B交易尚未形成气候

www.marketingman.net 冯英健 编译 2001-06-10)

    美国CSC(Computer Sciences Corporation)的一项研究表明,B2B交易尚未形成气候,2000年底北美的商业网站中尽管有80%都不仅仅在线服务功能,但真正具备网上交易功能的不足15%,进入2001年上半年,大多数企业间电子商务网站的销售业绩仍然没有明显的长进。研究结果显示,59.6%的公司网站为信息发布功能,19.2%的网站起到与顾客的交互作用。

    企业不热衷于网上交易的主要原因有几个方面。由于大型企业的电子商务策略面临几种选择:是建设自己的网站、通过公共交易平台、还是与贸易伙伴所有的交易平台合作呢?有些企业对此还犹豫不决,而大多数中小供应商对也对大型贸易伙伴的电子商务计划持观望态度,他们希望一步到位。当然,也有一些企业是由于不具备开展电子商务的内部IT资源,尽管许多公司可以租用虚拟主机建立自己的网站,但是建立电子商务系统要复杂得多,还需要投入许多资金和人力。还有一些供应商则认为,他们的客户并不需要在网上采购。

    B2B交易没有被广泛认可的原因还与B2B网站本身存在很多问题有直接关系,有多家调查公司的研究都得出了类似的结论,这可能与早期的一些网站功能设计主要考虑卖方的需要而对买方经验照顾不足有关。BroadVision的调查发现,一些B2B网站在设计、内容等方面都不够理想,有78%的用户认为要通过多次点击才能到达自己希望的区域,这样太不方便,还有高达65%的用户被B2B网站的首页所困惑,根本不知道该怎么操作,另有61%的用户对于自助服务内容很不适应。Critical Research公司的研究则表明,85%的买方在登记在线服务时遇到困难,81%的用户在查询产品时出现问题。

    这种状况在新一代B2B网站中有了很大改进,例如WW Grainger(grainger.com)通过个性化服务软件,原来需要13次点击才可以完成的功能,现在只需要2次点击即可。新一代B2B网站的主要特色也包括许多特色自助服务,顾客不仅可以查询订单的存货情况,也可以跟踪订单的运输状况,这些自助服务功能似的顾客服务成本降低,交易也变得更为轻松。也许B2B交易的优势将在不远的将来充分发挥出来。

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